2008年11月13日，第四屆北京國際金融博覽會在京開幕。圖為訪談現場。(來源：新浪財經)

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　  2008年11月13日，第四屆北京國際金融博覽會在京開幕。此次大會是由中國人民銀行營業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、北京證監(jiān)局、北京保監(jiān)局、北京市發(fā)改委、北京市財政局、北京市國資委等多家單位共同主辦的金融盛會。以下為新浪財經獨家對話中國民生銀行總行營業(yè)部北京管理部公司銀行管理處沐海處長的實錄：

　　各位新浪的網友，大家好！

　　主持人喬旎：各位親愛的新浪網友，大家好！歡迎來到2008年第四屆北京國際金融博覽會新浪財經直播室，我是主持人喬旎，坐在我身邊的這位是中國民生銀行總行營業(yè)部北京管理部公司銀行管理處沐海處長，歡迎您的到來，給我們網友打聲招呼！

　　沐海：主持人好，各位網友好。

　　主持人喬旎：另一位是來自中國民生銀行總行營業(yè)部北京管理部財富中心葛青處長，歡迎您的到來。

　　葛青：大家好，很高興有機會跟大家見面。

　　主持人喬旎：歡迎兩位的到來，首先要問一個最近大家都比較關心的問題，現在目前在金融危機的情況下，您如何看待金融危機對銀行業(yè)的影響？采取了哪些措施呢？

　　沐海：由次貸引發(fā)的全球的金融危機，對中國的實體經濟也是受影響的，在這種情況下對銀行業(yè)也會有所波及，總的趨勢來看，我覺得各國對金融機構的監(jiān)管的力度會越來越加大，所以在今后相當長的時間內，金融機構的風險經營將成為常態(tài)。中國民生銀行在這方面，針對大的背景和大的趨勢以及中央出臺的積極的財政政策和寬松的貨幣政策，要打造金融聯盟，提供全面服務，這樣的話我們才能夠在這種大的形勢下，對大企業(yè)也好，中小企業(yè)也好都有一個很好的支持和扶持。

　　主持人喬旎：您剛才說到打造金融聯盟，能不能給我們具體介紹一下。

　　沐海：打造金融聯盟，也就是說風險經營一定是常態(tài)，在今后相當長的時間內都是這種情況。打造金融聯盟我們主要面向大企業(yè)和面向中小企業(yè)，大企業(yè)我們通過銀行和非銀行金融機構的一種戰(zhàn)略性伙伴的關系，在各自的領域發(fā)揮各自的優(yōu)勢，通過優(yōu)勢互補，產品定制和方案定制，為大企業(yè)提供一個全面的服務，因為大企業(yè)需求的多元化、差異化、個性化仍然存在，小企業(yè)尤其是在經濟危機的情況下，更需要金融機構的扶持，它融資難的問題也是一個瓶頸。

　　主持人喬旎：國家最近出臺了10項計劃里面專門提到了中國中小企業(yè)的發(fā)展，對中國中小企業(yè)也是非常關注的，中國民生銀行對小企業(yè)提供了哪些服務呢？

　　沐海：我們打造金融聯盟的時候，大企業(yè)主要是跟北京的信托投資公司還有中國的出口信保公司以及民生租賃我們打造一個大企業(yè)的聯盟。對于小企業(yè)聯盟我們要通過擔保公司，中國出口信保公司以及我們的中外運營的物流公司進行合作，這樣的話我們就應該在這方面分別給中小企業(yè)提供好的產品和好的解決方案，比如動產融資，我們針對一些商貿物流的企業(yè)，對自主產權生產型的企業(yè)我們是提供綜合授信、貿易融資以及訂單融資、項目融資這方面的支持。

　　主持人喬旎：那還有一個問題，現在在北京我們都知道，銀行也特別多，金融市場競爭特別激烈，中國民生銀行在這方面是如何定位的呢？

　　沐海：在這個方面我們也要打造我們的品牌，我們推出了公司業(yè)務，叫“贏家計劃”的品牌，這個“贏”就代表我們的產品，我們的“家”就是科技系統，“計劃”一個綜合性的解決方案，我們面對的是企業(yè)管理的需求和企業(yè)管理信息化的需求，還有對企業(yè)的價值管理的需求。“贏”就是系列的特色產品。“家”就是系列的科技系統產品，“計劃”就是綜合性的金融解決方案。

　　主持人喬旎：中國民生銀行推出了“贏家計劃”，新業(yè)務推出的同時如何防范金融風險呢？

　　沐海：銀行是經營風險的，在這方面應該是說在防范風險方面，我們首先是圍繞著我們的基礎客戶，基礎客戶肯定是分布在各個行業(yè)，由于它不同景氣的程度，在這方面我們會非常審慎的，但是企業(yè)需求仍然存在，對企業(yè)的需求我們還要拿出綜合性的解決方案予以支持，比如說在今年下半年開始到明年，整個相當長的時間之內，國家重點支持的就是基礎行業(yè)，交通、城市軌道還有我們軍工行業(yè)的一些項目，都是我們支持的重點。只要我們圍繞著我們的基礎客戶，而且對產業(yè)鏈的上下游也都做好。

　　主持人喬旎：我們都知道一個銀行或者一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是需要它不斷地推出計劃，還需要許多的嶄新的管理模式，問一下葛青處長，中國民生銀行有哪些嶄新的管理模式？

　　葛青：中國民生銀行作為民營的銀行有很好的活力和生命力，市場的變化大家都很清楚，金融危機造成的影響在全球來說都是非常大的，我們的一些客戶在這個過程當中都是不可預測，對它很多的投資都是不可預測的，所以咱們最近也看到了很多的銀行的理財產品，可能收益都沒有達到預期的收益，但是在這個過程當中，中國的老百姓和中國的銀行都學習到了很多的東西，所以我們覺得對于民生這樣的銀行來說，在傳統的管理的模式上，民生銀行是在服務上下功夫，所以我們有一個服務管理理念的提升，我行推出支行標準化的作業(yè)模式，一直在探討在服務方面怎么給客戶更好的體驗，這個模式其實主要是分為兩個層面，一個層面就是作為我們銀行的內部管理更加地標準化和規(guī)范化，就是我系列的管理服務，在支行作業(yè)模式當中做了很好的詮釋，而且我們正在執(zhí)行，從客戶體驗方面也是比較出亮彩的地方，當一個客戶進入我們支行大廳的時候就有專人引導，不同類型的客戶會分流到不同的區(qū)域去接受服務，我們提出來叫做物理分區(qū)，客戶分層，團隊分利，考核分社，在我們的大堂里面有專門的VIP室，有普通客戶的普通的柜臺服務，還有不同的團隊對待不同的客戶層級，針對不同層級的客戶也有一些專享的服務，實際上零售業(yè)務就是做一個細節(jié)，你把細節(jié)做好了，做得越深入，客戶的感受就會有大幅度的提升，我們在服務上下功夫，也希望給客戶帶來更好的服務體驗。

　　主持人喬旎：一個銀行的發(fā)展也要看細節(jié)的發(fā)展，很多細節(jié)是不能忽視的。還想再問一下沐處，民生銀行推出了哪些新的業(yè)務？

　　沐海：銀行新的業(yè)務也是非常多的，銀行的產品主要是在不同的時期根據市場的定位推出一些產品，比如我們的融資租賃業(yè)務，在這次展會當中推出的金融聯盟當中跟民生租賃的合作，應該說租賃市場的需求是非常大的，尤其是在今明兩年在國家對基礎設施投資的大量的投入一些財政的支持這方面有很大的需求，在很大程度上還要依賴銀行的融資，但是企業(yè)的融資肯定在固定資產投入方面，可能會有這方面的需求，通過融資租賃就可以解決企業(yè)這方面的需求。

　　主持人喬旎：這次金融危機也比較嚴重，對民生銀行有沒有一定的影響呢？

　　沐海：應該是說在金融危機當中，從管理部層面來說，影響肯定是有的，可能會對一些企業(yè)有一些影響，但總體來說民生銀行的客戶群體還是非常優(yōu)質的。再加上政府出臺的一些政策，還是有市場的，在經濟危機當中最主要的還是要看到在危機當中還有機會，危中有機，信心這是最關鍵的，市場的機會還是非常大的。我們對中國的經濟，對實體的經濟以及優(yōu)質的客戶還是應該有信心的。

  　主持人喬旎：對一件事情也需要兩方面來看。那對海外投資會有影響嗎？有沒有計劃？有沒有改變？

　　沐海：到目前為止，應該是說，因為是這次總行方面投資的計劃，從管理部層面我們并不一定清楚，應該說我們走國際化的思路是不會變的，但是可能會在時機上有一個把握。畢竟在國外危機是從金融界到實業(yè)，你投資這個東西是重大決策，我相信我們的董事會一定會審慎決策的。