【記者】您覺得作為一個領導者，如何在公司運作實現(xiàn)這“四個滿意”當中發(fā)揮統(tǒng)籌戰(zhàn)略上的作用？

　　【丁威】作為這“四個滿意”，一把手就是一個身體力行的最大的一個挑戰(zhàn)。

　　我說我要尊重員工，我說要客戶滿意。還不如我做的每一件事都做到最好。作為一把手，你要盡量地要求你的每一個決策是不是符合這四大標尺，你做不到，光說了沒用。你怎樣貫徹，如果不拿行動去體現(xiàn)，就是蒼白的。

　　【記者】我想問您一下。

　　第一個問題：史密斯是一個跨國公司，請問你們是比較獨立的操作運作，還是受總部的一些管理，還是要上報一些東西，你在這里發(fā)揮什么樣的作用？

　　第二個問題，你要把它變成一個體系，你的“四個滿意”，其實是你的價值觀，你如何把它變成體系的呢？如果你自己身體力行，但是怎么把它變成每個人的行為規(guī)則的？這個怎么辦？

　　【丁威】這“四個滿意”包括員工滿意，這是我的工作。我的滿意從哪里來？靠的是集體決策、集體參與，不管哪個級別的人都有很強的參與感。我們集團公司有兩大事業(yè)部，我們經營過程當中基本上各走各的。

　　南京屬于熱水器事業(yè)部。在全球應該是最大一個公司，我們光熱水器的銷售一年15億美金，這么大一個公司。但是我個人感覺我在這個公司整個公司經營過程當中，我可以做到非常深度地參與，我的思路、我的想法可以在集團公司董事會事業(yè)部的管理層，可以說戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略研討，都不斷地參與，所以說他它有參與的機制。我們50名集團公司，50名核心管理人員，每年搞戰(zhàn)略研討，談將來3—5年的發(fā)展。所以這樣你感覺到你的意見、你的看法是被參與進去的，這樣研討機制是跨級別、跨平臺的人。

　　我個人參與到集團公司，我下面的基層經理、高級經理、副總裁他們也經常參與。他們也參與市場公司比較高級別的會議。這樣的管理方式使得每個員工都得到體現(xiàn)，這種機制很好。所以說，我們管理過程的參與意識是非常強的。

　　另外一個，就是我們價值觀，如何做到不是簡單地師傅帶徒弟這么慢，如何有一個有效的體系？我們有一個比較大的保障化項目，其中一個非常好的，在中國推行了有5、6年，我們每年到第四季度10月、11月、12月，每年花三個月的時間，全公司就是搞促銷活動，到處發(fā)宣傳、貼標語、大張旗鼓，整個公司只要是辦事處，只要生產線，只要辦公室，到處是大張旗鼓地宣傳我們價值觀。

　　談什么呢？談7個大獎，把這個價值觀具體化為7個項目：

　　客戶滿意獎、社會參與獎、生產流程改進獎、產品創(chuàng)新獎、安全生產獎等等，我們搞了7個大獎，這7個大獎是我們公司價值觀的具體化。我們開始具體到每年10月份開始大家提名，你可以提自己，可以提同事，可以提某個團隊、可以提某個項目。

　　【記者】會不會流于形式？

　　【丁威】你聽我講完。我們?yōu)榱颂岣叽蠹业膮⑴c度，我們做了一個紀念品，比如說T恤一衫之類的很多很多，只要你提名就有紀念品。我們是一視同仁的，不管是有效還是無效。去年收集了1000多個。今年到現(xiàn)在，還沒有完，已經到1600個提名。