2008年10月28日，由第一財經主辦的的“2008中國最佳商業領袖獎”(China Business Leaders Awards 2008)頒獎典禮在深圳舉行。新浪財經圖文直播本次活動。以下為當日記者對采訪A.O.史密斯公司全球水制品公司副總裁、AO史密斯(中國)熱水器有限公司總經理丁威先生的采訪實錄。

　　【記者】你們的制勝法寶是什么？

　　【丁威】我們的制勝法寶，還是得益于我們公司130年的歷史，因為史密斯公司到中國來是全新的過程。

　　我們是1998年建廠，我們總公司1874年成立的，應該是一個比較有歷史的公司。 我們到中國來當時是兩眼冒黑，什么都沒有，我們唯一有的就是制作技術。但是品牌，1997、1998年沒有人會知道。如果回頭看這十幾年，得益最多的就是我們總公司有一本小歷史書，它是故事性的，員工人手一冊，客戶也人手一冊，相當于《小古堡書》似的。講的是經營上一些很關鍵的核心要素，可讀性很強，通過故事把它總結下來，通過一些案例來體現，這樣很感性，看完以后很有體會。我們管理層一直是照著史密斯歷史這幾大要素去常抓不懈。哪幾大要素呢？我自己總結了一下，自己好記，自己好體會。

　　我們公司始終抓住這“四個滿意”：

　　第一，股東滿意。

　　上市公司，股東是講投資回報，如果你不做盈利，沒有新的增長就不行。很多企業回避談盈利，談社會增長呀，好象很偉大，但是股東不滿意，企業就不可能很好地發展。我們四個滿意哪個在先，哪個在后，這個沒有順序，四個都重要。首先我們就是股東滿意，追求盈利性的增長。

　　第二，客戶滿意。

　　客戶滿意不是簡單地理解為消費者滿意，客戶滿意是廣義的。消費者滿意是很普通的。比如說，我們通過代理商銷售，這些中間環節，總的客戶是花錢買我們產品，當做商品來買的。這個概念在商界并不是很流行。商界對消費者滿意人人都知道，客戶滿意，我們是伙伴，把客戶滿意作為我們的目標，把自己的地位放低，這種服務并不是很流行。客戶滿意的要素，方方面面體現了它的重要性。

　　第三，員工滿意。

　　員工滿意，做企業就是靠員工，沒有好的員工，企業就不能發展。要想讓員工滿意，公司要有好的福利、工作環境、培訓機制、升遷機制和公平性、相互的尊種性，也是一種系統工程。

　　第四，社會滿意。

　　它也不是簡單地流于口號，有很多事情要做。遵紀守法是一個，是最基本的。你作為一個公司，讓社會滿意，納稅、回報社會，不是簡單地就談我們如何捐款、如何怎么樣怎么樣，這些也是必須的，但核心的要加大力度去堅持：守法經營。一切公司的經營活動都應該以社會滿意來衡量，企業社會責任只是其中的一部分。但是守法經營是非常非常關鍵的一個資力。

　　所以說，這“四個滿意”真的要在公司每一個經營環節中去長期地貫穿，去身體力行，從上到下去執行的話，就是一個系統工程，這個企業就照顧得比較周到。不是說抓了某一項，忘了其他幾項。這“四個滿意”體現在經營中建設園區，這是一大要素。而且我們要做到這樣的建設，也是天天想辦法做一些體系化管理。