營銷和人力資源盡管看起來相去很遠(yuǎn)，但是隔行不隔理。我們以營銷的理念來做的時(shí)候，我們可以在一個(gè)制造企業(yè)里面，在產(chǎn)供銷鏈條比較完備、人才物職能比較齊全的企業(yè)里面。員工的種類很多、層次很多，你可能甚至?xí)�遇到純粹的文盲甚至到博�?dǎo)都有可能。因?yàn)橹�識(shí)結(jié)構(gòu)的差異巨大，職能領(lǐng)域從很活躍的營銷人員到后勤這塊，這個(gè)時(shí)候借用營銷理念來解決問題我們就牽扯到市場的細(xì)分問題，差異化對(duì)待的問題，這是我們剛才有位老總提到的。然后我們做人力資源的時(shí)候，我們?cè)谡�策制度的設(shè)計(jì)方面就會(huì)考慮到顧客的需求，而不是我推崇某一種人力資源，純粹是一種直接強(qiáng)推的方式，那你要考慮我的顧客會(huì)怎么樣。

　　然后以營銷理念來提升，可能大家有一個(gè)疑問，現(xiàn)在我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些顧客的要求可能是我們根本就無法滿足的。遇到這樣的人員工會(huì)怎么辦呢？其實(shí)剛才張老師已經(jīng)提出了，我們需要把關(guān)。假設(shè)員工跟企業(yè)格格不入你為什么要招進(jìn)來呢？除非你想遷就他調(diào)整企業(yè)的文化而已。這是我們顧客選擇，招聘的員工可以看作是顧客選擇，我選擇什么樣的顧客群去服務(wù)。

　　我再講一個(gè)細(xì)節(jié)，就在我來的時(shí)候我們調(diào)整了我們的營銷調(diào)整。最后我發(fā)現(xiàn)我們的營銷經(jīng)理很有怨言，最后他們寫了一個(gè)唱片論文放到我們的論壇上面去，高管看到之后開會(huì)討論然后政策調(diào)回去。通過這樣，因?yàn)橛脿I銷理念來指導(dǎo)我們注重跟員工的溝通，我們有OA論壇，我們有報(bào)紙、有總裁信箱，還有定期的溝通會(huì)議。我們說員工可以越級(jí)投訴，在這種情況下我們給員工之間的溝通勢(shì)必要像和顧客溝通一樣。至于具體怎么樣用營銷理念去做，相信在這種文集里面大家也可到去看一看。

　　感謝組委會(huì)提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，希望賽拉獎(jiǎng)越辦越好。最后希望越來越多的企業(yè)用營銷的理念去對(duì)待員工，希望有越來越多的員工享受到顧客一樣的待遇。謝謝大家！