2007—2008第三屆中國人力資源管理大獎(CEHRA賽拉)頒獎典禮暨峰會于2007年4月12-13日在北京全國人大會議中心舉行，新浪財經視頻直播本次會議。以下為遠東控股集團有限公司人力資源部長張艷寶部長做《以營銷的理念提升企業人力資源管理的價值》演講：

　　張艷寶： 按照議程我這個演講是超過五點半超過來的，所以我還是抓緊時間。我這次演講的題目也是獲獎的題目，給我們一般的感覺是在企業里面，在它的價值鏈或者是它的責任鏈是相對比較軟的兩個點。經常在學院里面看到，很多營銷人員對一些問題的理解。如果把這兩個現在到一起，應該說我是一個年齡不小的新兵。實際上算起來在各位專家面前我也只有五年時間，以前做過其他的事情。猛然再過來感到有很多的不適應，有時候納悶，這就是人力資源嗎？以前我剛接手的是傳統的人事，就像一些學者對中美人力資源管理所做的研究那樣。

　　而且我發現人力資源本身他也很苦惱，他會感覺到很多事情，有時候我們講怎么善待員工，我們要有服務意識。他現在納悶，憑什么我們服務他呢？因為我做過生產營銷等方面的，回過頭來做HR很多不理解。我發現對企業管理理解里面，營銷是我的一個盲點。最后輾轉以后我把整個碩士論文做成營銷這塊，最后我發現HR處處都有營銷的影子。

　　先看看我們公司，我們是一家1990年創業的民營企業。大家到媒體上稍加關注的，我們有著名的改制。這是在企業發展方面的探索，我們現在的業務領域是三塊：電信電纜、醫藥、房地產。我們電信電纜固定銷量一直位居中國大陸的第一。醫藥方面有一個上市公司，我們也涉足房地產。07年的銷售收入是150億，這是一個基本的情況。

　　現在我們的員工將近6千人，應該說在這個過程中。營銷理念和人力資源的結合，實際上在國內早在2004年的時候就有學者關注到提出了這樣的觀點。我只不過是做了一個回應而已。感覺到很多時候我們執行管理人員也一樣，他對待管理人員的時候他要管和修理。員工在這樣的過程中，剛才大家提到各位專家也提到，也包括張老師。我們都希望是一種和諧的勞動關系，問題就牽扯到我們怎樣對待員工呢？我想到兩句話，要想員工怎樣對待顧客你就怎樣去對待員工。對于那種服務型企業對這句話尤其有深刻的感受。對于制造型企業來說，這里面盡管沒有鏈條那么直接。但實際上如果我們生產線員工如果沒有得到很好的對待，他勢必對生產就不會有那么高的興趣或者積極性被打消，我們的產品質量在人這塊就已經輸在了起跑線上。

　　我們用營銷理念來提升企業人力資源管理，這樣便于我們溝通。營銷的重要性、顧客的重要性是每一位員工都可以體會到的，無須多說。只要跟我們的管理人員講，你就把員工當做你的顧客你看他怎么對待。我在實際工作當中經常對我的部門人員講，他們有時候經常講領導怎么會有這樣的想法和要求呢？我說不能抱怨，你想想領導是我們的大客戶。對于客戶我們應該怎樣對待呢？迎刃而解，如果遇到一些員工在不理解時候，跟我們的HR人員會有沖突和紛爭的時候，按照以前他會不理解，我回過頭來提醒他，你想清楚假設客戶是這樣你會怎么樣呢？這是很好分析的，因為只要是理念扎了根把員工當了顧客，就會時時刻刻提醒他自己的言行，很多問題也就不復存在了。

　　當然假設這種觀念的提升，回到計劃經濟時代，那種以控制為導向的時候根本談不上用營銷理念來對待員工。如果回到泰勒那時候，員工對人生的依附性更強，更不用提了。就像剛才大家提到的新的《勞動勞動法》的實施給我們帶來很大的改變，我們要吸引它要實實在在的吸引它。而不是通過以前，我們可以有種種的限制手段，這種時候員工和企業之間的相對的地位已經發生了改變。再加上我們新的勞動大歸里面，一夜之間發現80后很有個性崇尚自由獨立這些新的特點，也要求我們改變我們以前的理念。