論壇現場 新浪財經圖片 點擊此處查看全部財經新聞圖片

    由中央電視臺經濟頻道《商務時間》、九寨溝縣人民政府與九寨溝風景名勝管理局主辦的“商務嘉年華”之“做優九寨”高峰論壇于11月5日在九寨天堂大酒店舉行。

　　我們來認識一下今天我們論壇的嘉賓。首先我要邀請的是經常來我們欄目來做客一個非常成功的嘉賓，剛才在短片里會看到他，他就是原太平洋建設集團董事局主席嚴介和先生有請。嚴總，大家給他有一個綽號，來嚴總，這邊上臺。大家給他有一個綽號叫商界里的哲學家。

　　第二位嘉賓是

南開大學的教授，南開大學的教授，南開大學商學院的副院長博士生導師，也是著名的營銷專家白長虹教授，有請白教授。(鼓掌)白教授，風度翩翩，來請坐。

    第三位嘉也是我們《商務時間》一位常客了，他是金必得品牌營銷公司的董事長，也是營銷專家沈青先生，有請。(鼓掌)沈青可以說是一個城市營銷專家了，足跡踏遍了祖國的四面八方，去過很多城市，我想今天他也會給大家帶來很多他經過實踐以后總結出來的一些經驗，請入坐。

    看來我們這邊沙發還空著呢，我們邀請本地一些代表，首先讓我們用掌聲有請阿壩州州委常委宣傳部長陳剛，有請陳部長。

　　第二位貴賓是阿壩州政協副主席九寨溝縣委書記縣人大常委主席趙平，有請。接下來這位當然是我們九寨溝縣委副書記縣人民政府縣長楊宏壽，有請楊縣長。下面有請九寨溝旅游管理局的副局長馮剛，還有一位就是我們九寨天堂集團副總裁王亦平，有請王總。王總的服裝也是非常有特點，服裝和發型都非常有特點，(笑)一看就是文化人。王亦平：不是，第一我覺得中式服裝很有特點，第二可以免去打領帶的麻煩，第三關鍵與眾不同，就跟我的腦袋一樣。(笑)

　　主持人：剛才我們的制片人在前面的介紹當中也提到，前段時間我們錄制了一期節目，關于城市營銷的節目，在這期節目，楊縣長是我們的嘉賓之一，當時我們也請到其他幾位代表各個地方。先來看一下短片。

　　主持人：這期節目我們還在后期制作當中，不過今天大家有幸先睹為快了，說話問一下楊縣長是不是第一次看到小片吧今天？對自己電視形象評價如何？

　　楊宏壽：自己第一次看見自己在電視里面的形象，我覺得我還是比較帥的。(鼓掌)

　　主持人：旁邊嘉賓都在說帥，我以為您會謙虛一下，不過有膽量，年輕的領導就是不一樣。剛才我們看了小片了，我們也就像我們今天的主題一樣，“做優九寨”在十七大期間政府對于城市協調發展也提出了，非常高度的重視，尤其是對西部城市的建設也提出了很多期許，在這個期間九寨溝也提出了“做優九寨”的重大方案，勾勒出一個非常美好的未來發展前景，那么在這個方案當中，我注意到有幾句話，有一句話經常提到的一句話，要把溝內游溝外住變為景區游縣城住，針對這句話我很想請問一下我們當地代表和嘉賓，能不能先給我解釋一下，這個方向如果要做到這一點的話，九寨溝的優勢在哪兒？

　　楊宏壽：景區游縣城住的話，我們具備的條件，除了自然條件這一塊，就是九寨溝景區的自然寶庫可以說在中國乃至世界的自然風景里面有一個唯一性，這個決定我們覺得景區游縣城住一個物質基礎，此外作為九寨溝城市的發展來說，我們還具備其它方面一些條件。比如說完善的基礎設施，我們獨特的藏羌文化，這些都是我們做優九寨溝城市非常好一些軟實力方面一些表現。

　　主持人：現在我們把這些話題甩給我們這邊專家團隊，剛才聽兩位當地的政府領導介紹他們的思路，不知道各位第一印象是什么？對于他們“做優九寨”第一步介紹溝內游溝外住變位景區游和縣城住，你們認為九寨溝從你們的觀察角度來看，九寨溝有哪些優勢？

　　嚴介和：剛才我們縣長說的軟實力，軟實力不是靠強壓而是靠吸引，神奇的九寨本身對人們具有很大的引力，我是31號應自貢市委市政府的邀請，跟他們下午做了一個專題講座，晚上市長王海林，原來是阿壩州常務副州長，提到從縣城到九寨計劃，我覺得這個挺大膽，也是挺前瞻搞一個輕軌，從我來說，我是百分之百贊成，一點異議都沒有，為什么搞輕軌，這個前瞻性非常強，如果搞高速公路將來外來的人會罵街的，搞輕軌占地面積僅僅是高速公路的15%左右，第二對植被的破壞性也是高速公路的7.5%左右，我是搞城市化建設，其次輕軌本身就是一個景點，來九寨溝旅游的人很多，真正坐過輕軌的人我們測算一下不會超過15%。

　　主持人：楊縣長問一下九寨溝現在有這方面的打算嗎？關于輕軌方面的計劃。

　　楊宏壽：關于九寨溝景區到縣城的話，我們是做一個快速通道，一個就是高速公路，一個就是做輕軌，這個時候思路已經提出來。

　　嚴介和：占地面積輕軌是高速公路不到20%，植被破壞面不到10%，而且到九寨溝的游客累計坐過輕軌我們測算不會超過7.5%，那么92.5%沒坐過輕軌要嘗試一下，這個很有意義，本身就是一個亮點，又是一道亮麗的風景線。另外更主要的九寨溝有了輕軌這是不可想象的，連四川的省會城市都沒有。這在九寨溝的整個經濟總量經濟質量，整個經濟品位都是一個絕對的提升，是一個很不得了的創舉。

　　主持人：嚴總，我們打住，再說下去我覺得有廣告嫌疑。白教授，剛才他們在這個介紹當中，談到很多九寨溝發展景區游縣城住，談到一些自然方面的優勢，但是我還是不是很清楚，我想從專家的家度，您能不能建議從您的觀點認為，要做到這一點的話，他們的優勢在哪兒？需要做的第一步最關鍵的是什么？

　　白長虹：您剛才問到優勢，我覺得九寨溝這兒有兩個讓我感到非常突出：第一，九寨溝已經在國內以致在世界上有了高知名，第二個景區所在的政府，圍著景區發展，來謀劃整個城市發展，謀劃我自己的區域發展，這個非常難得。

　　至于突出解決的問題，我認為首先還是要回答，我們有了這樣好的景區之后，我們未來戰略性定位到底如何解決它？換句話我們要服務的是什么樣的課程，是國際游客，還是國內，是高端的，還是高中低端兼顧，是一種體驗性的還是一種觀光性的，還是文化探索性的，還是一種民族文化研究性的，那么我們到底要面對一個未來主要的是一個人群是什么，恐怕是我們現在在決定我們住在哪里，游在哪里，我們功能怎么布局，我們要發展一些什么樣的產業，怎么去整合一個前提性的問題。

　　趙平：九寨溝發展到今天，我們現在旅游業重要的弊端是產品結構的單一性，始終處于一個觀光型的旅游階段，那么從未來的發展來看，我們很多潛力沒有發揮出來。

　　因此我們從旅游產品結構進行轉變。第一個轉變，要變我們單一的觀光型旅游向我們休閑度假體驗型理由轉變，第二個轉變由我們景區的經濟向富民經濟轉變。第三個轉變，是由我們的數量型向我們的質量型轉變，然后通過這三個轉變，實現我們全縣旅游業的性新的跨越。基于這個思考，我們提出“做優九寨”這個話題，和我們未來的發展方向應該從“溝內游，溝外住”到“景區游，縣城住”。

　　主持人：沈青你給很多城市，也做過城市策劃方面的工作，聽剛才當地的幾位領導的介紹你覺得他們這個思路你有什么建議？

　　沈青：九寨溝我兩次來，這次是第二次，第一次是去年來，九寨溝給我看的景點印象就是一個山一個水，特別是水，山可以看，第二個就是九寨溝給我的印象是什么呢？就是還能看到一個文化牌，就是羌族、藏族和溝外的文化表演。剛才除了大家講得很好的觀點以外，我要補充三個觀點。第一個觀點，九寨溝的旅游是現在這個階段，20多年的努力，只是完成了九寨小旅游的一個體系，是初級階段，主要是以看為主，第二個階段，就是現在的設想，把九寨溝的旅游和縣城的旅游一體化，這是它的中級階段，這個階段要用10年的時間來規劃，這不是很簡單的一件事，第二個難度在哪里呢？就是距離，你不要小看這40公里，這40公里的距離讓消費者非常的畏懼，把我們枯燥的40公里的路線把它變成景點，我們從九寨溝看山看水看民族風情一直延續到我們到九寨縣城去，看地形、地貌、地質公園，從這個概念上來講，剛才我們說嚴總說的輕軌就形成了，就可以把這個景點拓展了，就能夠延伸下去，所以這40公里峽谷游這張牌怎么打？我們是非常要打好的。

　　主持人：接著沈清這個話，我覺得這個話題很有意思，我們能不能請陳部長和馮局長也談一下，剛才我覺得沈清這個建議聽起來好像有點新意，在這條路上40公里，能不能給我們來的游客，能夠提供一些新的東西，比如說一些文化的或者說地域。

　　陳鋼：“做優九寨”把他作為一個城市品牌來做呢？我覺得下一步“做優”應該在剛才沈清老師講的，除了滿足游客的看以外，還有很多內涵的厚重的，具有區域特色的東西，游客沒有享受到，我倒不在乎客人要在哪兒住，因為凡是你按照旅游總體規劃，你規劃了的地方，客人愿意去哪兒住，就去哪兒住。

　　主持人：你覺得怎么做優？或者做到什么樣的程度您認為是優化的呢？

　　陳鋼：我認為把九寨做優了有三個檢驗的標準，第一就是客人想不想到九寨溝來？這是第一，第二客人來到九寨溝想不想走，不想走就做優了。第三客人走了以后還想不想來，如果還想來，九寨溝就做優了。謝謝。(鼓掌)

　　馮剛：我倒覺得無論是住縣城還是住溝口都要到酒店中，所以我們景區內的服務一定要做好，要優化九寨溝整個管理，這方面我們有很多的想法，另外一方面我們游客在九寨溝玩也要優化他的玩法，比如說你受到傷害，這個時候應該很孤獨就一個人到九寨溝，要是你有朋友，其實九寨溝最好的玩法是兩個人，我們有一個小的這樣一段，就是一點小雨，一把小傘，一只小手，一小杯青稞酒，然后站道上慢慢走。這個玩法又不一樣，這一玩就三天，至少三天。

　　馮剛：這個也是做優一個方面，情人性的體驗小旅游。這就不是觀光了。

　　主持人：白教授，剛才我們談到很多商旅，沈青也提了很多建議。其實您也應該算這個消費人群，所以我想問一下，從游客的角度來講，您來到九寨溝住在九寨天堂，您覺得如果說增加一些體驗的項目或者新的產品，您會期待什么樣的內容？

　　白長虹：我最期待的就是藏羌文化方面這個文章做得比較初級，不夠深厚、不夠系列、不夠多樣，因為這個文化的產品一個是有歌舞可以看，同時呢民族食品，就是你參的那一部分，民族食品，民族食品你不能真正的存單，你一定組合起來，適應外部來的游客，國際來的游客，既是藏羌風格，又它就像我們的

川菜能夠走遍中國一樣。你得做一定的適應游客的改造。比如說服侍服裝，比如說婚俗，他剛才談到的，有些人現在很新奇，我能不能就是能夠做藏族或者羌族的舉辦這樣一場婚禮，一個婚禮產品就成系列了，可以在這里照相，所以在有九寨溝的時候，大家都是自己照。現在我這個照相是

婚紗照，或者叫婚照，但是我是屬于這種藏族風格的，或者羌族風格的，從照相到住的寨子，住的風格，到服飾、用品，這個可以也是系列化，所以從餐、飲、住、玩、體驗、看，你就可以在民族文化上面，我覺得文章還需要做更多的東西，同時現在品牌化還不夠。剛才您提的問題，就是說璐陽提的問題，我們是不是需要做一個調查，研究人家來九寨到底是為什么，這真的是一個非常核心的問題，我們坐在這里去想，可能我們去想不是沒有根由，我們覺得他需要這個需要那個，實際上當不同的人群，比如說我們面對國際游客，國際游客也大了。日韓的游客和歐美的游客、東南亞游客、我們自己的華僑，像港澳臺，他可能在價值需求上有很大的不一樣，所以你真的要明白，我們這里給他提供的產品和產品組合，實際上價值去突出它哪些特色，滿足他什么樣的要求，像沈清剛才講的肯定有人喜歡，但是有些東西我肯定就不喜歡，如果在九寨天天要是這樣的煙火，我肯定不喜歡，城市里去體現這個就好了，我要的這里就是剛才王總講到的東西，生態的、民族風情的。第三，他還講到一個重要的特點，事實上適應高端商務人士，以休閑方式來從事商務活動這樣的需求，還不是那種純商務方式去體現他的商務需要，是要以休閑一點的方式，然后組合的價值。其實在組合價值這個問題上，不光是高端顧客需要，中低端也需要，不要忘了不管我們怎么組合，看風景肯定是這個價值當中總核心，而且是不會降掉他的價值的一個重要的組成部分。所以那幾個溝，那份風景的維護，那份生態的保護它，千萬不要讓我們新的產品開發當中，有損我們現在的水，有損我們的現在綠，有損我們現在格局當中天然的東西。這個千萬要在未來無論做什么樣的產業和新的產品規劃的東西要切忌的東西。我再提一個建議給我們這個地方，其實應該說九寨溝這個旅游景區非常大的亮點，就是九寨天堂，你得承認。由于這個企業由于這家酒店，由于這個企業在這里，事實上一下子讓它的知名度，讓它能夠形成，因為它研究的時候，顧客分得很細，酒店的陳設本身服務的檔次，以及以各種價值的組合形態，總體上還是能夠在他的追求的課程當中形成了品牌效應。而且給九寨溝的發展以它自己這樣的企業和產業的經驗帶來了很好的東西，一個旅游景區四個驅動力：一個是產業驅動力，一個是文化驅動力，一個是可以從設施本身就是一個大的驅動力，這個酒店很多人是為住這個酒店而來的。向往我聽說有這樣一個很好很好的酒店，天堂一樣的酒店，到底是怎么回事，我住了那么多酒店沒住過，我就要住住這個酒店。這是設施，再一個就是制度。我想這四個方面是驅動一個旅游景區能夠做優、做強發展的主要的驅動力。

　　我們考慮我們的發展的時候這四個方面都恐怕要做一些思考，而天堂這個企業作為事實上目前旗艦企業和旗艦品牌，它的經驗在我們規劃未來的其它的產業、其它的一些產品的時候，這個經驗要學習他，不一定我們做的都是高端，但是它這套做法，而且是連貫的，成體系的成系列的。這套做法是值得我們在包括我們的縣城開發，我們作為旅游的一個功能區，包括我們整個這條溝提到的開發，都要系統去看出。可不是一個單一的一個東西的發展就能夠成就我們的目的的。(鼓掌)

　　王亦平：看樣子白教授對我們九寨天堂非常了解，順便我想做接著剛才話題補充一下，其實剛才說到不管是體驗游還有這個婚紗這些個性的東西，事實上我們都在開展，比如說我們和成都的一個攝影機構在做這個專門婚紗攝影，比如說運動探險。運動探險我們在2003年就和國家登山中心搞了一個中國九寨天堂山地戶外挑戰賽。那次挑戰賽有登山、騎馬、漂流、自行車、徒步，那個影響非常大。另外剛才白教授講到這個，整個作為高端會議這邊，剛才我們有一個數據沒有來及說，我們從2003年開業以來接了將近一千場會議。

　　王亦平：國內、國際各種各樣的會議，大到有一千多人的會，包括聯合國的會，包括上IBM等等。累計的會議人次，僅僅是會議人次十萬人次。這樣的話包括剛才說國際化的服務，剛開業的時候我們自己來做，后來我們引進了全球最有名的洲際酒店的管理集團現在做管理，整個把我們整個酒店的服務品質檔次提升了一個高度。也就是說我們不僅能夠滿足高端的這樣的商務的客人，同時也能夠有中低端的客人。

　[1]　[2]　[下一頁]