Dixon：CEO如何引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新

　　由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)主辦的第四屆APEC中小企業(yè)技術(shù)交流暨展覽會(huì)核心論壇-- “APEC中小企業(yè)對(duì)話(huà)世界企業(yè)500強(qiáng)財(cái)富論壇”于2006年5月18日至19日在青島香格里拉大酒店隆重召開(kāi)。以下為IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部、政府與公共事業(yè)部亞太區(qū)總經(jīng)理Michael J Dixon先生演講實(shí)錄：

　　Michael J Dixon：女士們、先生們，上午好。非常感謝今天有這個(gè)機(jī)會(huì)參加本屆論

壇。我們今天也非常高興來(lái)談一談中小企業(yè)和

　　另外我要跟大家談一談中國(guó)在世界上發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，中國(guó)跟歐盟、俄羅斯、中亞、非洲、拉丁美洲、澳大利亞都有業(yè)務(wù)關(guān)系。隨著中國(guó)在全球不斷的拓展它的業(yè)務(wù)，中國(guó)也在全球投資，中國(guó)的利潤(rùn)率也在不斷的增長(zhǎng)，中國(guó)產(chǎn)品的引發(fā)還有設(shè)計(jì)、制造、分銷(xiāo)以及市場(chǎng)，中國(guó)在客戶(hù)管理方面都取得了非常大的進(jìn)步。不管從任何角度來(lái)講，中國(guó)已經(jīng)融入了全球的社會(huì)，它的GDP增長(zhǎng)非常快，中國(guó)GDP增長(zhǎng)可以和全球其他的國(guó)家做一下對(duì)比，但是中國(guó)的進(jìn)口是非常多的，中國(guó)在進(jìn)口方面表現(xiàn)的非常好，中國(guó)也吸引了大量的外國(guó)直接投資，這個(gè)數(shù)目也是非常巨大的。根據(jù)我們?nèi)�球的CEO的研究，我們采訪了765個(gè)首席執(zhí)行官，40%的CEO位于亞太地區(qū)，25%是美洲，35%是歐洲的CEO。108位是來(lái)自亞太地區(qū)的，其中大部分是來(lái)自中國(guó)的CEO，他們都認(rèn)為創(chuàng)新是非常重要的。我們說(shuō)什么是創(chuàng)新呢？創(chuàng)新就是新的理念、新的觀點(diǎn)，也就是一些最新的想法，我們把這些想法應(yīng)用于我們的企業(yè)模式中，能夠帶來(lái)非常深刻的變化，我們主要調(diào)查三個(gè)方面：

　　第一點(diǎn)是產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新以及市場(chǎng)的創(chuàng)新；第二點(diǎn)是商業(yè)模式的創(chuàng)新；第三點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)效率的創(chuàng)新。這是2004年的也就是兩年之前的一個(gè)圖，我們發(fā)現(xiàn)CEO首席執(zhí)行官他們最關(guān)心的是企業(yè)增長(zhǎng)的問(wèn)題，還有企業(yè)回報(bào)的問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)在股東利益方面，它是增長(zhǎng)的，第一個(gè)餅圖是33%，第二個(gè)餅圖是67%。創(chuàng)新對(duì)于可持續(xù)增長(zhǎng)是必要的、是非常重要的。并購(gòu)現(xiàn)在也越來(lái)越重要，在傳統(tǒng)上講并購(gòu)得成功案例不是很多，但是最近有一些成功的并購(gòu)案例給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。創(chuàng)新可以給我們最好的機(jī)會(huì)，可以幫助我們?nèi)��?shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

　　我們講影響創(chuàng)新有三個(gè)杠桿，CEO們認(rèn)為創(chuàng)新是非常重要的，這是企業(yè)的一個(gè)首選。另外我們也談一談這個(gè)企業(yè)的模式，企業(yè)的模式可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)的表現(xiàn)，還有對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)都是至關(guān)重要的。我們?nèi)绾伟堰@三點(diǎn)很好的綜合起來(lái)？如何找到一個(gè)平衡點(diǎn)呢？這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)是非常重要的，我們看一下它占了40%，這是CEO強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，40%集中于產(chǎn)品服務(wù)和市場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)特別快的公司它們都非常善于進(jìn)行企業(yè)模式的創(chuàng)新。我們可以從這個(gè)圖里面看到企業(yè)的增長(zhǎng)，那些好的公司不光在財(cái)務(wù)方面有非常大的增長(zhǎng)，而且可靠性增長(zhǎng)也很快，而且企業(yè)的整個(gè)模式創(chuàng)新也非�？欤�所以他們對(duì)產(chǎn)品還有市場(chǎng)以及服務(wù)的關(guān)注度是非常高的，當(dāng)然從這一方面來(lái)講效率也是非常重要的，這樣的話(huà)你可以非常好的調(diào)動(dòng)你的資本還有資金，這樣的話(huà)你的企業(yè)才能承擔(dān)起企業(yè)的責(zé)任，才能把新的技術(shù)應(yīng)用在生產(chǎn)當(dāng)中。

　　從家電行業(yè)到電信行業(yè)，每個(gè)金融行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新一直是首席執(zhí)行官的關(guān)注的重點(diǎn)，比如開(kāi)始戴爾講的“直銷(xiāo)模式”，電子產(chǎn)品有很多的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們來(lái)看一下創(chuàng)新和合作的關(guān)系。CEO他們經(jīng)常來(lái)講如何利用科技？如何進(jìn)行合作還有創(chuàng)新？如何創(chuàng)造一些成功的案例？很多創(chuàng)新是來(lái)自?xún)?nèi)部的創(chuàng)新，但是他們也知道，你要和你的合作伙伴一起創(chuàng)新，這一點(diǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一件非常具有挑戰(zhàn)性的事情，我們?nèi)绾握业侥切┬碌挠^點(diǎn)呢？我覺(jué)得這一點(diǎn)也是至關(guān)重要的。我們經(jīng)�？吹揭恍┓浅４笮偷臅�(huì)議，來(lái)談一談非常大的組織和中小企業(yè)的關(guān)系，比如就像我們今天這個(gè)會(huì)議，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的創(chuàng)新其實(shí)有一些都是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)的，所以外部的一些觀點(diǎn)也可以引入進(jìn)來(lái)，可以從你的競(jìng)爭(zhēng)者、外部環(huán)境里面找到一些靈感，所以我們非常強(qiáng)調(diào)從外部的創(chuàng)新。

　　有一個(gè)人他的說(shuō)非常有意思，也就是說(shuō)我們一方面很多的創(chuàng)新都是基于服務(wù)提供商跟我們的合作帶給我們這些靈感，我們發(fā)現(xiàn)世界上那些大的公司，那些增長(zhǎng)的特別快的、盈利特別快的公司它們的創(chuàng)新也是非�？斓�，他們30%的觀點(diǎn)都是來(lái)自外部的。所以這一點(diǎn)從統(tǒng)計(jì)上來(lái)說(shuō)是非常重要的，我們采訪了大量的超過(guò)七千個(gè)采訪者，我們發(fā)現(xiàn)那些最好的公司，它們的創(chuàng)意都是來(lái)自公司之外的。所以下面有一句話(huà)非常簡(jiǎn)單，也非常有趣“你的目光應(yīng)該投資外部世界”，我們需要這種第三方的合作。我們需要很多的員工，需要把我們的員工視野開(kāi)闊，能夠不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。所以這些公司、這種創(chuàng)新的理念對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講也是非常重要的，不光是大的公司，全球性的公司它們要注重創(chuàng)新，其實(shí)大公司的創(chuàng)意很多時(shí)候是來(lái)自中小企業(yè)的。

　　我覺(jué)得合作是非常重要的，我們采訪的80%的人他都認(rèn)為合作重要性是非常大的，有一半的人他們認(rèn)為在工作中都不斷的與人進(jìn)行合作，其實(shí)合作也是一件非常困難的一件事情。下面談一談技術(shù)的融合，其實(shí)也是非常有困難的，80%的CEO認(rèn)為，我們應(yīng)該把我們的企業(yè)和技術(shù)融合起來(lái)，有40%的CEO認(rèn)為，他們目前在融合技術(shù)方面做的也是非常好的。其實(shí)他們很多人認(rèn)為技術(shù)應(yīng)該盡早的融入企業(yè)的戰(zhàn)略還有企業(yè)的模式中，很多中國(guó)的公司它們也都在全球市場(chǎng)上發(fā)揮了作用。根據(jù)它們的經(jīng)驗(yàn)，它們認(rèn)為技術(shù)是一個(gè)非常好的平臺(tái)，可以驅(qū)動(dòng)它們?cè)谌�球的增長(zhǎng)。那些能夠把技術(shù)還有商業(yè)模式很好融合起來(lái)的企業(yè)，它們的增長(zhǎng)是最快的，它們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，它們的市場(chǎng)份額也非常大，而且它們專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)還有專(zhuān)業(yè)的精神也特別好，它們的表現(xiàn)尤其和那些差的公司比較起來(lái)就顯得更加突出了。

　　那么到底如何創(chuàng)新呢？當(dāng)然創(chuàng)新的重要性現(xiàn)在都知道了，有765個(gè)CEO都認(rèn)為如何確保公司未來(lái)的成功呢？就是兩個(gè)字“創(chuàng)新”。當(dāng)然創(chuàng)新如果在內(nèi)部遇到一些困難，CEO應(yīng)該幫助解決這些問(wèn)題，也就是說(shuō)對(duì)于那些有創(chuàng)意的員工我們應(yīng)該積極的鼓勵(lì)他們，給他們帶來(lái)獎(jiǎng)賞。第二點(diǎn)就是企業(yè)的模式，我們談了創(chuàng)新內(nèi)部的困難，還有企業(yè)文化要進(jìn)行更新，有時(shí)候還要面臨資金的短缺，還有有限的工作力、有限的資源，有時(shí)候人們得不到足夠的信息，這些都會(huì)影響到創(chuàng)新，這是內(nèi)部面臨的困難。當(dāng)然還有一些其它的因素，比如說(shuō)政府、整個(gè)環(huán)境、還有經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性都會(huì)影響創(chuàng)新，還有一些基礎(chǔ)設(shè)施的不完善也會(huì)影響創(chuàng)新。

　　當(dāng)然影響創(chuàng)新的因素是方方面面的，比如說(shuō)人們的素質(zhì)，CEO工作的特別努力，他們努力的減少創(chuàng)新所面臨的困難，這是首席執(zhí)行官非常關(guān)注的問(wèn)題就是如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的問(wèn)題然后解決問(wèn)題。而且CEO認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作的精神是非常重要的。其實(shí)在企業(yè)一方面是贏得利潤(rùn)，另外一方面是建立一支非常好的團(tuán)隊(duì)，非常好的企業(yè)文化，企業(yè)文化是創(chuàng)造力的一種源泉。我們講企業(yè)文化相當(dāng)于企業(yè)的DNA，人員也是企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，如果人們不斷的使自己自立、自信，能夠獲得最新的知識(shí)，這樣就更容易創(chuàng)新了。我們?nèi)绾螌?duì)那些有創(chuàng)新、創(chuàng)意的人進(jìn)行獎(jiǎng)賞呢？我們發(fā)現(xiàn)假如有一個(gè)員工進(jìn)行創(chuàng)新了，你這個(gè)企業(yè)就對(duì)這樣的員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞，那么這一點(diǎn)效果是非常大的，這樣企業(yè)就有一種創(chuàng)新的文化了。這樣的話(huà)由于創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)了非常大的利潤(rùn)。我知道在座的很多都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，你們是企業(yè)的決策者，你們可以帶來(lái)企業(yè)新的改變，我們發(fā)現(xiàn)35%的CEO，他們都認(rèn)為創(chuàng)新是非常重要的，但是有27%的CEO認(rèn)為他們企業(yè)的創(chuàng)新性不是特別好。所以CEO一方面關(guān)注產(chǎn)品，一方面關(guān)心這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略還有關(guān)心產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，另一方面他也關(guān)心創(chuàng)新。所以我們不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新的平臺(tái)。我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)在世界上發(fā)揮了越來(lái)越大的作用，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新其實(shí)起源于企業(yè)的組織文化、取決于企業(yè)的首席執(zhí)行官是不是能夠發(fā)現(xiàn)非常好的觀點(diǎn)，不光是在企業(yè)內(nèi)部而且要從企業(yè)外部找到一些好的觀點(diǎn)，我知道中國(guó)的公司也在走出去，走向世界，中國(guó)在這一方面做的非常好。中國(guó)如何能夠在全球市場(chǎng)上成功呢？這也是一個(gè)挑戰(zhàn)。中國(guó)在這一方面要建立起自己的品牌。

　　我們來(lái)看這一個(gè)圖，如果你把十年之前和2004年做一下對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)公司的價(jià)值觀發(fā)生了非常深刻的變化，比如在并購(gòu)方面等等。在中國(guó)，去年可以看到中石油和哈薩克斯坦建立了一種關(guān)系，有40億。IBM和聯(lián)想的關(guān)系，這也是非常好的成功的并購(gòu)案。其實(shí)在并購(gòu)方面決定了你未來(lái)是不是成功。這個(gè)圖是關(guān)于專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)的一個(gè)圖，在中國(guó)和全球化融入的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)60%的跨國(guó)公司它們都到中國(guó)來(lái)并購(gòu)，60%的跨國(guó)公司都把中國(guó)作為并購(gòu)的首選，所以中國(guó)在

　　作為結(jié)論我愿意說(shuō)，非常感謝我能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)代表IBM全球公司在中國(guó)進(jìn)行發(fā)言，我們IBM從1999年在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，我覺(jué)得我們和中國(guó)的業(yè)務(wù)關(guān)系源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，我們可以同對(duì)方學(xué)習(xí)到很多的東西，所以我們覺(jué)得應(yīng)該不斷的開(kāi)拓視野，重新的審視我們之間的機(jī)會(huì)，能夠抓住機(jī)會(huì)。當(dāng)然我們還要負(fù)起責(zé)任，負(fù)起我們每個(gè)人的責(zé)任還有我們公司的責(zé)任。我們應(yīng)該不斷的審視企業(yè)的模式，對(duì)于中小企業(yè)是如此，對(duì)于大公司也是如此，我們應(yīng)該不斷的和我們的客戶(hù)進(jìn)行合作，和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也進(jìn)行合作，我們的政府部門(mén)還有公司也要進(jìn)行合作。我們創(chuàng)新的觀點(diǎn)大部分都是來(lái)自外部世界的，所以我們應(yīng)該不斷的開(kāi)拓我們的視野，我們要把這些新的觀點(diǎn)融入我們的企業(yè)模式中，我們應(yīng)該把技術(shù)也融入到商業(yè)模式，非常感謝大家，謝謝大家！