【記者李國(guó)軍高鵬天津報(bào)道】 2月14日下午3點(diǎn)多，日本航空公司天津辦事處(支店)負(fù)責(zé)人稻田博先生接受了本報(bào)記者就782航班事件的采訪。

　　稻田先生首先向記者表示，他將就他所知道的關(guān)于782航班的所有情況，100%地回答記者的提問(wèn)，他很希望記者就此事的第一篇報(bào)道里能有他們的解釋內(nèi)容，對(duì)于因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系沒(méi)有“趕上”首篇報(bào)道，他表示遺憾。

　　記者問(wèn)到，作為一家國(guó)際知名的航空公司，日航以往遇到類(lèi)似782航班的情況，按照慣例，是如何處理的？稻田似乎沒(méi)有從正面回答，他說(shuō)：“關(guān)于782航班事件，這之前我也聽(tīng)到了一些反映，主要是乘客打來(lái)的電話，但是具體細(xì)節(jié)不是很清楚。對(duì)于航班，我們公司有兩個(gè)原則，一是公司的責(zé)任問(wèn)題，二是對(duì)客人的服務(wù)，在大阪機(jī)場(chǎng)，我想公司也是基于這兩個(gè)原則辦的。具體到782航班，公司的責(zé)任就是將客人從北京運(yùn)送到東京，對(duì)客人的服務(wù)，其中有個(gè)人的問(wèn)題，但是我們不是所有的事都能夠做到，我們有我們的能力范圍。”

　　記者再問(wèn)，旅客所反映的食宿、休息等問(wèn)題非常令人不滿(mǎn)，日航是不是應(yīng)該為乘客在轉(zhuǎn)機(jī)途中給予妥善的安排。稻田說(shuō)，據(jù)他了解，27日那天共有11個(gè)航班臨時(shí)降落到大阪機(jī)場(chǎng)，一共滯留了2500多名旅客，其中有6個(gè)航班、1500多名旅客是日航的，大阪機(jī)場(chǎng)的壓力很大。我想日航方面肯定會(huì)努力地解決客人的疏散、休息等問(wèn)題，但是由于人多，時(shí)間上會(huì)有先后，有的客人等的時(shí)間長(zhǎng)些。在日航迫降大阪的6個(gè)航班中，782航班是第4個(gè)被解決的，比起第一個(gè)來(lái)可能是慢些，但他們不是最后一個(gè)被解決的，希望客人們體諒。

　　記者問(wèn)，順序問(wèn)題可以理解，但是旅客所反映的核心是，在他們等待的過(guò)程當(dāng)中，日航對(duì)其置之不理，不予提供基本的生存、休息的條件，這是旅客們不能接受的，日航對(duì)此怎樣看待？稻田說(shuō)，大概當(dāng)時(shí)人多，大阪機(jī)場(chǎng)的空間有限，關(guān)鍵是存在順序問(wèn)題，這些滯留機(jī)場(chǎng)的旅客要經(jīng)過(guò)海關(guān)、邊防、檢疫等“聯(lián)檢”關(guān)，機(jī)場(chǎng)方面的手續(xù)，日航是不能決定的。

　　記者問(wèn)，為什么782航班上的西方客人和日本客人會(huì)得到優(yōu)先的解決，而中國(guó)客人卻受到冷遇。稻田說(shuō)，這應(yīng)該是一個(gè)誤會(huì)，安排旅客的先后順序是有的，但是日航對(duì)待來(lái)自西方和來(lái)自中國(guó)以及所有的乘客的態(tài)度是一致的，不存在歧視問(wèn)題，也許是中國(guó)旅客對(duì)他們有誤解。說(shuō)到這一點(diǎn)，稻田特別地強(qiáng)調(diào)，日本航空公司在中國(guó)已經(jīng)營(yíng)運(yùn)了25年，2001年是第26年，公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是讓更多的中國(guó)客人乘坐日航飛機(jī)，他們?cè)趺磿?huì)對(duì)中國(guó)旅客區(qū)別對(duì)待呢？

　　關(guān)于日航在中國(guó)的歷史，記者問(wèn)到，既然有如此長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，782航班所遇到的飛機(jī)改降的情況也不是很特殊，對(duì)于此類(lèi)情況，日航肯定會(huì)有一個(gè)完備的應(yīng)對(duì)措施，但是為什么還出現(xiàn)了讓旅客，尤其是中國(guó)旅客受到傷害的事情？

　　稻田先生回答，這一定是個(gè)誤會(huì)，旅客對(duì)日航是誤解了，至于大阪機(jī)場(chǎng)所發(fā)生的詳細(xì)過(guò)程，天津辦事處所知道的并不確切，公司將會(huì)盡快與大阪支店聯(lián)系，將事情調(diào)查清楚，希望中國(guó)媒體給日航一點(diǎn)時(shí)間，在得到大阪方面更準(zhǔn)確的信息后，他們一定會(huì)及時(shí)向媒體通報(bào)。

　　記者說(shuō)，事情發(fā)生已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，當(dāng)時(shí)在東京機(jī)場(chǎng)，旅客就曾經(jīng)向日航的辦事處投訴過(guò)，但至今未得到日航回復(fù)，現(xiàn)在他們正準(zhǔn)備在天津起訴日航，日航方面對(duì)此事將如何看待？

　　稻田聽(tīng)到記者說(shuō)旅客要起訴后，馬上說(shuō)：“看來(lái)旅客的誤會(huì)非常深，事情已經(jīng)很?chē)?yán)重了，我們會(huì)盡快把問(wèn)題搞清楚，希望旅客今后直接來(lái)我們這里，我們可以進(jìn)行溝通。”