旅游服務應設標準

　　【現象】 去年，梁先生一家七口與旅行社簽訂5日“純玩”合同赴海南觀光，落地后游程卻變了樣，旅行社擅自取消景點，臨時增加鉆石珠寶店、玉器行等購物場所，住宿也沒達到合同規定的“四星”標準。

　　【建言】 許多代表委員認為，旅游服務標準的缺失，導致評判旅游服務缺乏一定的標準，也導致對旅行社缺失具體約束。此外一些游客缺少法律知識，也導致維權難。

　　戎光道代表提出，營造良好的消費環境，企業是第一責任人。在我國目前的消費環境里，企業的誠信意識有待加強，應將“誠信”作為長期經營、可持續發展的動力，營造良好的消費氛圍。政府部門也應建立誠信體系，利用社會監督機制、輿論制度；除罰款等行政處罰外，還要加大不誠信企業的曝光力度，形成社會共同監督機制。

　　推會員卡先交保證金

　　【現象】 去年，李小姐花一千多元辦了張美發廳VIP消費卡，近日她去美發廳做頭發時卻撲了個空，原來美發廳已經關門。讓她感到納悶的是，平時商場一有促銷活動就發短信給她，如今商店關門卻沒有任何通知。

　　【建言】 一些代表委員認為，會員制消費作為一種促銷手段，給會員帶來各種實惠和便利的同時，商家也有了相對穩定的“回頭客”。在一些發達國家和地區，會員制消費對商家有很高要求，其規模和資金等都必須達到一定“星級”標準，而與之相配套的法規也比較健全。

　　消費者花幾百元、幾千元購買“會員卡”，但關于雙方的責、權、利等具體內容卻不甚了了。戎光道等代表提出，這些所謂“會員卡”只是一些商家借鑒“會員卡”形式采用的促銷手段。

　　許多代表委員建議，應設立備案制度，企業推出會員卡前應向相關管理部門交納一定保證金；工商部門接到消費投訴后，應利用已開發的企業不良行為警示系統，將失信企業列入“黑名單”，防止其“打一槍換一個地方”繼續侵害消費者權益。 (本報北京3月14日專電)