今年“3·15”消費者權益保護日主題為“消費與責任”：保護消費者合法權益，是全社會的共同責任。說起“銀行排長隊令人頭疼”、“網上交易糾紛難處理”、“外出旅游容易被忽悠”……許多代表委員都有話說。代表委員們認為，社會各方面應共同努力，不斷改善消費環境，企業也應承擔社會責任，從而共同建立起保護消費者權益的責任體系。

　　多開窗口解“排隊難”

　　【現象】 一段時間以來，“排隊難”成為銀行業服務的頭號“課題”。 不少上班族利用中午時間跑銀行，可此時暫停服務的窗口特別多：銀行4個辦理個人業務的窗口只開放2個，其他都高掛“暫停服務”的牌子。

　　【建言】 楊凱生委員認為，去年資本市場火爆，很多市民都到銀行購買理財產品和基金等，因此一定程度上造成銀行排隊現象。

　　對此，許多代表委員認為，銀行要承擔起企業社會責任，不斷提高服務水平。銀行應該將更多“VIP”窗口轉為普通窗口，方便更多普通辦事市民。蔣超良委員還建議，銀行管理人員應不定期地作為普通消費者到營業網點親身體會和檢查排隊情況，將這樣的監督機制堅持下去，促進銀行業服務水平的提升。

　　一些代表委員提出，不少客戶由于對銀行業務流程不熟悉，造成窗口運轉速度下降，因此建議銀行增加人手或使用信息化手段提高辦事效率，讓辦事市民感受更多便利。

　　手機資費應公開成本

　　【現象】 經常出差的公司職員陸先生反映：前幾年，他平均每月手機費都要上千元，最近辦了商務套餐，費用下降至600元左右。可他還是覺得資費偏貴，套餐設置還不夠靈活，各地商旅套餐與本地通話優惠套餐之間大多互斥。

　　【建言】 不久前，國家有關部委公布手機漫游費新標準，從3月1日起，外撥0.6元、接聽0.4元。移動運營企業立即組織進行資費方案清理、業務規則梳理和計費系統改造等各項準備工作。目前，按信產部要求，標準資費用戶已經開始享受新的漫游資費。

　　鄭杰代表提出這樣一組數據，5年來，全國范圍內的手機資費整體下降63%，去年比前年下降13.6%。他認為，手機資費繼續下調是一個必然趨勢，但其中肯定會經歷一個過程。

　　還有一些代表委員提出，對于尚未充分競爭的行業來說，更應該讓老百姓清清楚楚地知道企業實際成本和合理利潤各是多少，這還有賴于法制環境的完善和政府部門的有效監管。

　　網上交易安全網站有責

　　【現象】 最近，王先生在一家購物網站上買下一臺數千元的筆記本電腦。王先生收到電腦后發現硬盤有問題，要求退貨。賣家卻以種種理由不肯賠償。雙方僵持了一個多月，網站客服中心也拿不出解決方案。

　　【建言】 “近幾年來，有關網上交易的投訴越來越多，網上消費維權難度很大。”邵志清代表透露，目前本市正準備出臺《電子商務條例》，其中特別強調網上交易應該著重保護消費者權益，規范網站的責任和義務。

　　邵志清代表建議，應進一步發揮消費者保護機構的“老娘舅”作用，讓消保委與相關部門聯動，增強網上糾紛調處能力；還應設計完整的網上消費配套系統，讓相關金融機構、認證機構、配送中心等機構加入，并建議建立數據中心進行備份，一旦交易過程中發生矛盾，可以幫助買賣雙方提供證據。