“根據(jù)未經(jīng)審計的2007年經(jīng)營情況，并考慮次按債券減值準(zhǔn)備和處置損失，本行2007年稅后利潤較上年仍將繼續(xù)保持增長。”

　　這是1月22日晚中國銀行針對某媒體關(guān)于其持有次債可能導(dǎo)致2007年盈利大幅下降報道所發(fā)布的澄清公告中透露的信息。這意味著，2007年中行的稅后利潤將超過2006年的471.52億元。

　　而記者隨后在采訪中了解到，不斷改革個人金融業(yè)務(wù)和管理流程并推進產(chǎn)品創(chuàng)新，無疑為中行利潤增長作出了重要貢獻。

　　不僅如此，加快實施個人金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加速提升個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新能力，并借助北京奧運會加強奧運產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷，以進一步提升其個金業(yè)務(wù)品牌知名度和美譽度，也將成為中國銀行2008年個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一條主線。

　　推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)向營銷服務(wù)

　　記者最近從中行了解到這樣一組數(shù)字：2007年，中行完成網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改造1684家，累計完成網(wǎng)點改造4011家。而至2007年末，該行共投放各類自助設(shè)備1.6萬臺，67%的柜面簡單業(yè)務(wù)已經(jīng)分流到自助設(shè)備辦理。

　　顯然，通過網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改造，不僅使網(wǎng)點形象顯著提升，網(wǎng)點內(nèi)部功能區(qū)域更加豐富，而且服務(wù)也變得更加人性化，為向客戶提供差異化服務(wù)創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

　　事實上，早在2005年下半年，中行就開始從網(wǎng)點改造、流程整合、業(yè)務(wù)遷移、關(guān)鍵績效考核等方面實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，推進網(wǎng)點從業(yè)務(wù)操作型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力，全面提升網(wǎng)點競爭力。

　　去年，按照以客戶為中心的原則，中行又進一步借鑒國際先進銀行經(jīng)驗，聯(lián)合國際著名咨詢公司對網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程進行了梳理和改造，制定了81個標(biāo)準(zhǔn)流程。通過撤銷和簡化業(yè)務(wù)操作流程，大大提高了業(yè)務(wù)效率，縮短了柜臺辦理業(yè)務(wù)的時間。

　　與此同時，由于加大自助設(shè)備的投放力度，推動柜面業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移，一方面緩解了柜臺排隊現(xiàn)象，另一方面把柜臺業(yè)務(wù)人員從簡單的業(yè)務(wù)操作中解放出來，為客戶提供更加周到、專業(yè)的金融服務(wù)。

　　“大零售”戰(zhàn)略：構(gòu)筑“理想之家”

　　來自中行的最新數(shù)據(jù)表明，2007年，按四大行口徑，中行零售貸款市場份額為23.5%，較上年末提升0.86個百分點，提升幅度居工農(nóng)中建四行之首。與此同時，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，競爭力進一步增強。

　　應(yīng)該說，近年來中行在個人金融業(yè)務(wù)上的快速健康發(fā)展，得益于其“大零售”戰(zhàn)略的實施。由于個人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展得到重視，中行成功打造并推出了“理想之家”個人綜合貸款服務(wù)品牌。最為突出的當(dāng)屬零售貸款"直客式"營銷服務(wù)模式的推廣。由于深化了零售貸款業(yè)務(wù)管理體制和運行機制改革，這一新型服務(wù)模式不僅能夠最大程度地滿足客戶對消費貸款的便利性需求，也擴大了銀行的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

　　而產(chǎn)品創(chuàng)新亦堪稱2007年中行個金業(yè)務(wù)的亮點。"安心寶"、"安易寶"、"置換寶"等個人住房貸款產(chǎn)品；"車貸寶"個人購車貸款，"融資寶"、"創(chuàng)業(yè)寶"等個人投資類貸款產(chǎn)品等的推出，使該行零售貸款產(chǎn)品體系更加豐富，滿足了客戶需求。

　　為滿足客戶申請貸款的便利和快捷要求，2007年，中行還在全轄32家一級分行設(shè)立了零售貸款中心，將全部零售貸款上收到一級分行集中審批，開發(fā)了在線審批系統(tǒng)，實行統(tǒng)一的審批標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，既大大提高了貸款審批效率，又有效控制了風(fēng)險。

　　目前，中國銀行個人消費類貸款從集中審批前的10天放款縮短為3天放款，在審批效率和風(fēng)險防范方面都處于同業(yè)領(lǐng)先地位。

　　值得一提的是，在大力發(fā)展零售貸款業(yè)務(wù)的同時，中行高度重視并積極支持國家教育事業(yè)。至2007年末，已累計發(fā)放助學(xué)貸款金額68.75億元，貸款學(xué)生人數(shù)達76.78萬人，為莘莘學(xué)子圓了大學(xué)夢想。