黃金周挑戰香港旅游接待 港報列內地游客諸遺憾

　　中新網2月6日電 據香港文匯報今日載文說，春節“黃金周”假期結束，在香港各個旅游點、購物區，內地游客人頭涌涌的鏡頭暫時消失，迪斯尼拒絕內地游客入場的糾紛也許暫時不會重演。但該報駐內地各主要城市記者采訪剛剛游完香港回家的旅客發現，“迪斯尼事件”只是令內地游客不滿的極端例子，景點單一、景區面積小、游客要排長隊，酒店設施緊張、購物時間太長，旅行團臨時加插游客不喜歡項目，旅游零售從業人員服務態度參差……令香港旅游業帶給內地游客程度不一的無奈、遺憾。

　　而內地旅游業界指出，黃金周假期，眾多的內地旅游團和個人游客，與相對狹小的香港旅游空間形成了極大的反差，香港的旅游接待能力完全不勝負荷；面對需求與能力的差距，政府和業界如何有更好的預案，當出現問題時有更好的應變，直接關系到香港對內地游客長遠的吸引力。

　　迪園爆滿

　　自1993年以來，上海游客曾歡今年春節已是第5次去香港游玩。她最大的感受是，現在的香港非常擁擠。

　　曾歡說，兩年前的到香港旅行，讓她的兒子非常不喜歡香港，因為小家伙覺得香港人特別冷漠，不會說普通話，還有些愛理不理。但這次去香港發現香港人變了，不但普通話大有長進，而且香港人變得非常熱情。有幾次問路，香港人還主動把他們帶到目的地。

　　不過，曾歡亦表示，相比于兩年前，她本人則“不喜歡香港了一點”。兩年前，坐在淺水灣的感覺特別好，安安靜靜地。現在就不一樣了，舉目都是來自全國各地的游客，連個坐的地方都沒有，餐館、旅店、游樂場所，擁擠地不得了。而迪斯尼園內花車游街時甚至讓她想到了麥加，只要有一人跌倒，后果就不堪設想。“當時這個恐怖的念頭一直縈繞著我，于是不到6點就急急帶著兒子出園了。”

　　玩得開心 吃飯太貴

　　家住沈陽的殷女士表示，香港旅游很有特點，能夠在香港過春節很新鮮、開心，但香港的消費者價格往往令游客卻步，尤其是香港的食物真的很貴，一碗面條就要20元人民幣，更別說其它的

　　游園擠人 宿店擠床

　　“這趟香港游真是太遭罪了！”遼寧省中國國際旅行社導游王蘭拖著疲憊的聲音說，“我是大年初三帶團去香港旅游的，初七也就是昨天回來的，這趟是我最累、最遭罪的一次。比如說，我們之前訂好的房間，住的時候卻仍有人沒有房間住，沒辦法只好協調到其它酒店，可是和我們同標準的三星酒店也是人滿為患，不得已又調到四星或五星酒店，可是

　　“再就是去迪斯尼那天，因為人多，我們一早10點鐘就到大門外，一直等到下午2點多才進入園內，進去后，每個游樂項目都要排隊，基本上要排40分鐘，真是沒玩到什么，盡看到人群了。”

　　纜車電梯 排三小時

　　成都旅客尹麗娜表示，“我們下榻的是沙田帝豪酒店，由于我們提前兩個月就簽定了合同，住宿沒有出現問題。但是到了晚上10點，我就聽到走廊上有旅客在大聲爭吵，說他們花了4000多港幣居然住的房間都沒有。第二天天一亮，我發現酒店的走廊上，大廳的沙發上都睡滿了人。

　　“初三下午3點鐘，我們去海洋公園，可是坐電梯和纜車加上排隊就花費了3個多小時。好不容易到了目的地，可是人太多，根本就看不到表演。剛玩了1個小時，導游又在催我們去排隊等纜車，盡管如此，我們還是等到8點多才坐上纜車。纜車的收工時間都延長了。

　　“等到了吃飯時間，我們到餐廳一看，真是人山人海，足足等了1個多小時才坐下來。剛提起筷子，導游又在提醒我們要加快吃飯時間，不然下個景點就又看不完了。”

　　過關難忍 內外有別

　　在廣州一家外資企業就職的鄧先生指，由于實施在過關通道上“內外有別”，導致游客通關時間過長，這一點令其最為不快。鄧先生夫婦在港逗留了兩天，游玩了太平山、赤柱、金紫荊廣場等景點。談及對香港的第一印象如何，鄧先生稱，香港比較有國際“Feel”，景點維護得很好，公共衛生好，到處都很干凈，而且交通便利。

　　鄧先生續指特別反感在過關通道上“內外有別”，把香港居民和訪港旅客分開，并優先香港居民，經常造成訪港旅客隊列“打蛇餅”，香港居民通道上就“人浮于事”。

　　鄧先生稱自己那天是在“閑日”去的香港，但是過關仍然用了將近50多分鐘，“排著隊連廁所都不敢上，差點尿褲子”，他打趣說。

　　景觀陳舊 興奮點少

　　廣東國旅假期門市管理中心副總經理勞毅波接受記者采訪時指出，自從“港澳自由行”開通以后，廣東游客對香港的新鮮感下降；自由行開放至今僅有迪斯尼一個興奮點，而游客不可能多次專門為迪斯尼而來，目前內地旅行社開發香港游的最大的障礙就是香港景點更新慢，香港城市特點無太大變化，令旅社難以策劃相應的線路。

　　勞毅波又指出，自由行開放初期，香港旅游服務質量“拍得住”國際水平，但時至今日“不進反退”。

　　勞毅波舉例說，身邊有位同事近期經香港往返游巴利島，在港逗留時預訂好尖沙咀某家三星級酒店，誰知準備入住時卻得知酒店將客房讓給了其它人，酒店方面解釋是“住客太多，誰先來誰先住”，并且態度極其惡劣。

　　難忘司機 熱心指路

　　首次赴港旅游的濟南市民周氏夫婦在港3天，原本擔心語言不通、路況不熟，不過的士司機見其手拿地圖，便用普通話很熱心的為他們描述太平山的方位和特色。還一路細心介紹最佳游覽路線，甚至包括在哪里吃飯、地鐵如何搭乘等，讓他們感到愉悅。

　　難頂導游�赣H身推銷

　　周氏夫婦表示，雖然香港導游非常盡職，一路上口才極好，不乏幽默，但其推銷的本領和熱情也令人“無法擋”。“導游小姐會直接告訴游客，你購買商品的多少與她的收入掛鉤，由于她很熱情，我們也不好意思不買。”

　　據了解，導游在車上推銷的小商品每件100元，并聲稱有些商品屬于獨家代理，別處買不到。但周氏夫婦隨后便發現，其購買的紫荊花模型在澳門到處都有，且只需60元就可買到。

　　游港三天 換三酒店

　　據林峰介紹，該旅行社安排的團體香港游一般要在香港住3夜，酒店資源最緊缺時，游客在3個夜晚竟被安排到3個不同的酒店入住，搞到游客“像趕場一樣忙碌”，引來一片抱怨聲。此外，酒店的地點也經常不盡人意，離繁華地段不是太遠就是太偏僻。游客一般都希望住在北角、銅鑼灣等地段，方便購物和游覽，但這些要求經常得不到滿足，最遠甚至被旅行社安排到青衣區入住。

　　內地客游港主要不滿

　　-景點單一，景區面積小，游客要排長隊

　　-酒店設施緊張，難應付游客高峰

　　-導游“軟硬兼施”推銷，購物時間太長

　　-臨時加插游客不喜歡項目

　　-服務態度參差，預訂酒店可以無房

　　-物價太貴，玩得好吃得不好

　　-道路狹窄擠迫，車速太快令人擔心

　　-迪斯尼太擁擠，不準自帶食物“鬧饑荒”