微笑是企業(yè)逆市生存的維他命

　　上海中原以“快樂工作”理念化解生存危機

    陳中 小路

　　“別忘了常常對別人、對自己微笑，來，C一下。”上海中原每位員工的電腦桌上都貼著這樣一句話。這句話出自上海中原一個名為“微笑CC”的活動，第一個C代表微笑時揚起

的嘴角，第二個C則象征維他命C。

　　這句簡單真摯的口號正是上海中原員工同舟共濟的寫照。“‘微笑CC’發(fā)起之初，只是一個針對客戶的微笑服務(wù)活動。”上海中原董事總經(jīng)理譚百強告訴《每日經(jīng)濟新聞》，房地產(chǎn)行業(yè)在宏觀調(diào)控下顯得很不景氣，于是高層就把這一活動推廣到了員工內(nèi)部，鼓勵大家逆境中不忘微笑、保持良好心態(tài)。

　　或許真是境由心生，中原人的微笑帶動中原業(yè)績走出了低谷，現(xiàn)在單月業(yè)績已從今夏最低時的1000多萬元回升到了2000萬元。雖非“完勝”，但心理戰(zhàn)術(shù)確已初戰(zhàn)告捷，簡單的CC成功化解了一場關(guān)乎企業(yè)生存的危機。

　　“千金換一笑”

　　如今，走進位于延安西路太平洋中心的上海中原辦公室，人們眼前不禁為之一亮：溫馨的色調(diào)、隨處可見的綠色植物，辦公桌上招搖的卡通標(biāo)簽。事實上，這一輕松活潑、富有創(chuàng)意的工作氣氛是上海中原專為員工精心營造的，目的在于改善辦公室環(huán)境、讓員工心情舒暢。

　　據(jù)譚百強透露，此前公司曾計劃搬到比較偏遠(yuǎn)的地方，后來考慮到員工的交通問題，便將辦公地址定在租金較高的太平洋中心。盡管如此，公司卻沒有削減

　　對此，譚百強開玩笑地說此舉乃是“千金換（員工）一笑”，希望員工在這樣的環(huán)境中工作，可以心情舒暢，覺得工作不是枯燥、死板的，以更高的效率完成任務(wù)。

　　譚百強強調(diào)，一流的員工素質(zhì)、寬松的工作環(huán)境、無為的管理哲學(xué)，才是企業(yè)得以永續(xù)的關(guān)鍵。

　　以上這些，只是上海中原貫徹“以人為本”理念的一個切面，公司還經(jīng)常舉辦周末下午茶、精英會、慈善募捐等，這些活動都有一個共同的主旨———提醒員工每天要以愉快、輕松的狀態(tài)迎接工作，“微笑CC”行動就是其中特別富有創(chuàng)意的一項。

　　攻心為上

　　不過在微笑背后，上海中原的逆市之戰(zhàn)打得并不輕松。

　　2005年6月以來，由于國家的宏觀調(diào)控，上海

　　針對市場狀況的急轉(zhuǎn)直下，上海中原使出的殺手锏是“攻心”———推出一系列穩(wěn)定軍心、增強信心的措施。上海中原之所以沒有如一些同行們那樣選擇放棄門店和員工，是因為他們堅信：誰能拼到最后，誰就是贏家。

　　面對與企業(yè)“甘苦與共”的2000多位中原員工，上海中原坦誠公布了公司的經(jīng)營狀況，此舉令普通員工們深受感動。譚百強同時宣布，拿出前半年的贏利維持公司的正常運轉(zhuǎn)，只要不虧就繼續(xù)開店，這與部分企業(yè)“達不到某個營業(yè)指標(biāo)就減薪”的做法大相徑庭。

　　結(jié)果，逆市前的幾個月，上海中原憑借不減人、不關(guān)店、不少傭、不減廣告等種種措施在業(yè)績上屢創(chuàng)新高，為迎戰(zhàn)逆市打下了厚實的基礎(chǔ)。

　　極具偶像意義的會面

　　早在旺季之時，上海中原的管理人員就常向員工談到：淡季不是壞事，走過寒冬才更懂得做生意。盡管如此，對于絕大多數(shù)在最近幾年才加入的員工來說，并沒有太多逆市生存經(jīng)驗。為此，上海中原特別邀請了中原集團主席施永青來滬與員工會談。

　　這次會談被中原員工認(rèn)為是“極具偶像意義的一次會面”。施永青從5000港元起家，如今已是年收入24億港元的集團企業(yè)領(lǐng)袖，他的傳奇已經(jīng)成為很多員工心目中的創(chuàng)業(yè)經(jīng)典，其上海之行無疑起到了安撫員工、堅定企業(yè)信心的作用。

　　此外，上海中原還利用自己是港資公司的優(yōu)勢，邀請了若干經(jīng)歷過香港樓市低潮的管理層人員前來傳授經(jīng)驗，與一線員工面對面，用樂觀心態(tài)感染他們，用經(jīng)驗指導(dǎo)他們。

　　“好草引得馬回頭”

　　譚百強反復(fù)強調(diào)，員工是上海中原最寶貴的資源；要成為一家優(yōu)秀的企業(yè)，信用則是首要條件，無論對內(nèi)部員工還是對外部客戶都要建立一個堅不可摧的信用基石。

　　譬如，即便是對離職員工作出過的承諾也必須兌現(xiàn)，要通知他們回來收取應(yīng)得的傭金，甚至關(guān)心這些人離職以后的個人發(fā)展。久而久之，公司在業(yè)內(nèi)就會獲得良好口碑，優(yōu)秀的人才也就愿意來為公司效力，甚至以曾經(jīng)在中原服務(wù)為榮。

　　正因如此，上海中原擁有了不少愿吃“回頭草”的“好馬”———在上海中原幾進幾出的不乏其人，最高記錄是一位經(jīng)理的四進三出。盡管他們曾經(jīng)出于個人發(fā)展的考慮告別過上海中原，但在外面幾經(jīng)漂浮之后最終選擇了回歸，這些走而復(fù)返的故事也成為中原“以人為本”一個很好的注解，可謂是“好草引得馬回頭”。譚百強認(rèn)為，中原之所以能夠吸引員工回到公司，除了公司在業(yè)務(wù)上的良好平臺和品牌等原因，以人為本、與員工為善的文化特征亦功不可沒。