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本報記者 鄧圩
在“井噴”、“遇冷”、“升”、“降”的跌宕起伏中，旅游黃金周走過了7年。隨著消費者的出游方式、消費心理的變化，許多行業的服務水平和質量比7年前進步了一大截。對旅游業和航空業來說，一“周”抵半年、一“周”抵一季的輝煌已成為記憶。這應該說是黃金周給旅游業帶來的最大變化。
那種走馬觀花、急行軍式的旅游，正被休閑的短途觀光、度假旅游取代。從事傳統旅游中介角色的旅行社業日趨邊緣化，作為觀光業主體的景區、景點也正嘗試變換經營模式，讓游客放慢腳步。
在廣州，受燃油價影響，自駕車出游成本上升，今年國慶約有3成自駕游客回流到旅行社的團隊游。雖然游客回歸旅行團，但是大受歡迎的還是休閑度假線路和線路設施檔次較高的團隊。旅游業業內人士表示，過去推廣了許多年的常規線路面臨升級換代，增加內涵、提升服務，同時以旅行社的集團采購優勢獲得價格優惠吸引游客。比如，利用集中采購優勢，旅行社在國慶黃金周推出了“活力東南亞，盛勢千人游”及全程住五星級酒店的系列團，團團“滿員”。游客對旅行團的選擇更趨個性化，旅行團的概念也發生改變，如“泰國五星豪華休閑美食6天游”以四人成行、客人參與線路設計、入住五星級酒店、全程中泰西式美食安排餐餐不同，不設定點購物等為賣點吸引游客。
相對于質量升級，在價格方面卻升幅不大，大約比暑期的出游價格高出一成左右，與去年同期相比，也只是微升了1%-2%。表明隨著黃金周旅游和出境游市場競爭加劇，摒棄削價競爭，提升產品品質、增添服務特色才是旅行社致勝的重要法寶。
如今，成熟的消費者開始更多地考慮服務、享受等多方面因素，品牌好感度、親和力也越來越多地成為旅游者選擇線路的重要參考。
旅游業競爭“升級”帶來服務的比拼。今年暑期以來，旅行社開始對產品進行細分和重新包裝，如“親子團”，中秋“賞月團”，銷售上借鑒百貨銷售“買一送一”、“抽獎有禮”，在宣傳上也猛打親情牌、個性牌，在各種節假日，也推出各種各樣的應節產品引導消費，“概念”層出不窮。
各大旅行社在服務方面也是下足了功夫。繼暑期在全國首次推出導游信用管理系統、曝光“黑購物點”后，廣東中旅今年國慶黃金周選派30名社會監督員，在帶團領隊、導游不知情的情況下，隨團監督30條出境游、國內游線路，目的就是要在這種情況下檢驗導游、地接社、酒店等方面的服務質量。
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