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保持共產黨員先進性教育活動開展伊始，按照服務人民群眾、促進各項工作的目標要求，航信集團委托中國民航管理干部學院民航企業管理研究基地航空運輸市場研究所，以專業咨詢的方式展開客戶滿意度調查，歷時兩個月，最終形成了調查報告。9月23日上午，航信集團召開專題會議聽取項目組專家報告，并針對如何結合整改提高階段工作，認真對待和運用調查結果等問題提出明確要求。集團公司領導、成員企業領導、集團各單位生產安全、技術管理和客戶服務部門負責同志參加會議。
“作為服務性中央企業，航信集團的先進性教育活動既要看廣大職工群眾的滿意度如何，也要看企業客戶、服務對象的滿意度如何，要把企業擺到社會中去。”這是國資委副主任、黨委委員吳曉華同志在參加航信集團民主生活會時所作的重要指示。本次集團成員企業客戶滿意度調查充分體現了這一指示精神。通過項目組的報告，與會同志了解了客戶對集團產品和服務的看法與評價。項目組的專家本著中立、全面、科學的工作原則，經過系統的方案設計，分赴全國各主要大中城市，走訪和調查了多家航空公司、機場、代理人等航信客戶以及民航總局等政府機關，獲取了全面細致的基礎資料，并運用科學方法進行訪談結果和調查問卷統計分析，從中發現并歸納出航信集團產品與服務存在的主要問題、急需解決的事情以及值得關注的問題，并最終提出了客戶滿意度提高建議，形成了綜合調查結果。
航信集團公司副總經理榮剛同志在聽取報告后，針對集團各單位應如何對待和運用調查結果，結合先進性教育整改提高階段工作，強調了集團黨委研究提出的四點要求：一是各成員企業領導班子要高度重視，認真分析報告內容，提煉有價值的信息，并組織全體中層干部認真學習。二是要虛心進取、坦然面對。調查報告提出了很多建設性問題和尖銳問題，要本著有則改之、無則加勉的態度積極對待和探討。三是整改措施要與先進性教育第三階段工作結合起來，能整改的立即著手整改，做到整改方案既有近期目標，又有中長期安排。四是要務求實效、真抓落實。將整改措施分解到每個部門、每個小組、每個崗位、每個員工。要在改善服務質量、服務水平上下功夫，要讓每個員工都投入到改善客戶服務的工作中，真正提升企業形象與核心競爭力。
航信集團公司總經理馬鐵生同志在總結講話中指出，“本次客戶滿意度調查，是集團貫徹發展戰略的重要措施，是做好成員企業領導班子業績考核的重要基礎，也是先進性教育活動的重要內容。企業要生存、贏得市場，關鍵是贏得客戶的信任。正如吳曉華副主任強調的那樣，要把教育活動辦成群眾滿意工程，也要看企業客戶、服務對象的滿意度如何。”集團各單位將把調查報告作為整改提高的動力，將整改工作與系統改造、客戶關系改善、體制改革等集團改革發展穩定的重大任務結合起來，切實體現先進性教育的成果。
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