華僑城房地產公司客戶服務中心、銷售租賃部、僑城會、物業公司和水電公司作為五大服務窗口,自開展保持共產黨員先進性教育以來,積極開展爭創“有理想、有道德、有能力、形象好”主題實踐活動,將全心全意為人民服務的思想貫穿于服務工作各項環節,受到了廣大業主(用戶)的好評。
客戶服務中心黨支部在爭創“三有一好”主題實踐活動中,通過服務流程再造,努力把客戶服務中心建成服務型、知識型、技術型的服務窗口,部門員工變被動為主動,深入到業主(用戶)中去,做到接到咨詢第一時間處理、接到投訴第一
時間赴現場、完成業務第一時間回訪。在客戶服務中心黨員的示范作用下,僑城會積極投身到為會員服務中去,主動聯系準會員單位,為廣大會員爭取更多的利益。
銷售租賃部黨支部在籌備天鵝堡二期三區的銷售工作中,對銷售代表進行業務技能和服務技巧培訓,以銷售代表為第一道關,在客戶中牢固樹立華僑城房地產公司誠信為本的商業形象。租賃組采取主動出擊的方式尋找合適華僑城綜合社區氛圍的商家,提高房地產公司出租物業的使用率。
物業公司以開展“服務明星評比”活動為載體,將日常的管理服務前移,變被動式管理為主動式服務,在近千名員工中評選出一星級服務明星86名,二星級服務明星24名,三星級服務明星6名,四星級服務明星3名。
水電公司以爭創“三有一好”活動為契機,大力提升供水、供電服務水準,將供水供電營業室合并辦公,方便用戶辦理業務,并專門成立了客戶服務中心,為用戶提供一站式服務。實行24小時維修值班,隨時為用戶解決用水、用電方面的問題,受到用戶的好評。與此同時,營業服務工作經過不斷地改進,軟硬件方面都有提升,用戶繳費可選擇銀行托收、網上托收、POS機刷卡、自動匯款、現金繳款等多種方式,對欠交水電費的用戶采取電話語音提示,并開通了水電費語音查詢系統,為用戶提供全方位、多功能的服務。
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