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經過了財務監審、公開征集市民代表等程序，鄭州市集中供暖調價聽證會步步臨近。9月16日，鄭州市熱力總公司高層負責人就市民關心的供暖問題作出解釋。
“入網費”為何有高有低？
“暖氣的‘入網費’挺貴，而且有高有低，要是能像用水、用電一樣就好了！”目前
鄭州市民申請使用集中供暖時，必須要按居住面積繳納價格不菲的“入網費”，不少市民對此頗有微詞。
“老鄭州人都記得，以前裝一臺電話要掏3000多元，那是因為電信初期建設負擔過重，如今熱力遇到的也是同樣的問題。”熱力公司有關負責人說，暖氣“入網費”一直是鄭州市熱源建設和供暖管道建設維修的主要資金來源，短時間內還沒有取消的可能性。對于“入網費”的收取標準問題，有關負責人明確回答為每平方米55元，在全國屬于中等偏下水平。
對于市民反映的收費不等問題，有關負責人解釋說，多為小區開發商將暖氣初裝費、庭院管網建設費一并計入了“入網費”。
暖氣不熱能不能退費？
“到商場里買東西，滿意了掏錢，不滿意了可以退貨，‘熱’也是一種商品，如果達不到滿意也應該退費才合乎情理！”采訪中，市民針對“退費”的質疑也很強烈。
“誠信經營同樣是熱力遵循的法則，但在解決‘退費’問題之前，應該先找出‘暖氣不熱’的原因。”熱力部門的一位高層負責人坦言一直受到“不熱”或“退費”的困擾，為此他們做了細致的調查，結果顯示有14種原因可能造成用戶家庭供暖不熱。
“供熱系統十分復雜，是由一次管網、熱力站、二次管網和住戶家庭采暖設施共同組成的，其中任何一個環節出現問題都會影響室內溫度，而熱力部門只負責一次管網和熱力站的供暖，查實有問題的可以退費。”但該負責人表示，其他環節出現供熱問題熱力部門可以提供技術支持，但要正常收取費用。
“分戶計量”啥時能實行？
“像用自來水一樣，一擰開水龍頭，就有嘩嘩的水，不用時，關掉，按表收費，省錢！集中供暖啥時也能這樣，多好！”
目前，鄭州市集中供暖的面積已經超過了1100萬平方米，不少用戶，特別是雙職工家庭，希望供暖能夠實行真正的分戶計量，按使用量繳費，不多出“冤枉”錢，但為什么鄭州市的集中供暖遲遲未能如此呢？
“巨大的代價使‘分戶計量’難產！”熱力總公司高層負責人說，要想實行“分戶計量”，需要支付兩筆費用。
他以一套100平方米的住房為例算了筆賬:“分戶計量”要改造原有的供暖管道，每平方米所需費用為60元左右，整套房子就是6000元，溫控閘、調節閥、熱量表又要3000元，算下來一家住戶要負擔近萬元。
“最重要的是，目前鄭州市的水質偏硬、經過二次管網后雜質含量大，就連進口的熱量表也不能保障正常使用。”
但記者了解到，鄭州市已有200余萬平方米的用戶完成了分戶控制的管網改造，這為下一步“分戶計量”打下了基礎，同時有意改造的用戶也可撥打0371—68890222申請。
服務能否“水漲船高”？
“物價部門在緊鑼密鼓地開聽證會，大家都心知肚明暖氣要漲價了，那么供暖部門除了做好漲價的準備以外，是否增加或完善了各項服務呢？”自傳出消息說集中供熱要調價，很多市民質疑供熱服務是否會“水漲船高”。
“熱價是否調整，服務都要改善。”熱力總公司紀委書記李軍池說，去年熱力公司投入資金改造了原有熱線設施，使供暖熱線電話保持24小時暢通。同時，公司配備有搶修工程車，搶修服務小分隊24小時待命，一旦管網出現問題，要求搶修小分隊在規定時間內趕到現場，有效地保證了供熱運行的安全、平穩。
另外，記者了解到，隨著城市框架的拉大，鄭州市的供熱面積也將不斷增加，將在橋南新區建設熱源廠，解決北環以外區域的供暖問題，同時還將利用鄭州市增奇鋼鐵有限責任公司自備電廠供熱，解決航海路以南區域的供暖需要，計劃在5年內使鄭州市集中供暖普及率提高到50%。
□本報記者 李林
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