中國航油重慶分公司積極征求客戶意見 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2005年09月01日 10:05 國資委網站 | |||||||||
8月25日,正值保持共產黨員先進性教育活動在全系統認真開展之時,作為體現中國航油共產黨員先進性的重要舉措,中國航油重慶分公司組織業務部門、黨辦和航空加油站的同志先后對中國國際航空公司、四川航空公司、海南航空公司進行服務質量走訪,征求各航空公司對分公司供油質量、服務措施的評價和意見,并與相關部門負責人就雙方在供油保障服務過程中需要溝通協調的問題進行了友好的討論,為營造和諧服務氛圍,提高加油站的服務質量創造了條件。
中國航空油料集團公司各分公司黨委對于加強與各航空公司間的交流,保持友好合作關系非常重視。分公司上下一貫認為,要更好地建立“以客戶需求為服務導向的優質服務體系”,就要更深入地了解客戶需求,更準確、及時地解決客戶困難。時值保持共產黨員先進性教育活動之際,如何把第一階段所學習到的理論知識運用到實際工作中,在生產經營管理方面體現黨組織和黨員的先進性,如何將“學習、提高、邊學邊改”在工作中體現出來,成為分公司黨委關注的重點。在“提高服務質量,對外塑造形象,打造先進品牌”的思想帶動下,分公司決定先從了解用戶需求,加強與用戶溝通入手,對數家航空公司進行服務質量走訪,其中以重慶分公司的最大客戶——國航重慶分公司為主要對象。結合去年“飛機電門該由誰來開”的問題,再加上飛機加油員在加油過程中所遇到的“加油準確度如何掌握”,“如何做到及時、按時加油”以及“如何防止加油過量”等問題,負責走訪的同志與各航空公司進行了深入的探討和交流。在交流過程中,重慶分公司對上述問題的成因、后果進行了客觀的分析,并從安全、準時和有利于機組的角度提出了問題的解決辦法。 中國航空油料集團公司各分公司業務部門主管運銷的同志還就航油采購輸轉及結算情況、分公司航油密度偏大原因、航油計量標準以及航空公司一直比較關注的航油價格偏高的原因進行了簡要的介紹。 在了解分公司相關的操作流程、行業標準和工作中的具體困難之后,航空公司的代表們首先對中國航油多年來在供油服務方面所給予的合作與支持表示由衷的感謝,并對由于信息溝通不夠、機組到位不及時、航班調度頻繁給加油員增加的工作困難表示了歉意。 同時,航空公司的代表們也對相關的業務工作情況進行了介紹,對某些增加供油工作難度的問題做出了解釋。據了解,航空公司目前主要存在著諸如機組人數調減帶來的工作量增加情況、不同層級飛行員對加油業務掌握的熟練程度情況、國航正在開展的“節油活動”情況等等,都對飛機加油員的服務質量提出了更高更嚴格的要求。 經過座談交流,各方均表示將在今后的工作中加強相互溝通與協調,力求信息及時傳遞,并擇時對飛行員和加油員進行相關知識培訓。 國航重慶分公司已正式邀請中國航油重慶分公司業務部門到國航為飛行員舉辦航油供應流程、航油密度及計量方面知識講座。屆時,國航也將組織相關人員對飛機加油員進行飛機有關設備的培訓,如飛機電門的操作等等,通過這一方式,將為進一步提高加油員的加油能力和服務素質創造有利條件。 這次活動,是重慶分公司黨委在保持共產黨員先進性教育活動期間,為了更好的實踐“三個代表”重要思想,提高黨員素質,提升航油形象,更好的將服務與“先進”相連而進行的。分公司黨委本著“實事求是、務求實效”的指導思想,對服務工作中存在的問題采取“不逃避、不放松”的原則,在此次走訪活動中,取得了令人滿意的結果,為分公司黨委在第二階段分析評議階段更好的收集各友鄰單位意見打下了良好的基礎。 |