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以航空旅游行業信息服務為主營業務的中國民航信息集團公司，市場層次多、客戶分布廣。隨著近年來企業內外環境的變化和自身的發展需要，滿足行業和客戶的需求已成為航信集團推進發展戰略實施工作的第一要務。進入分析評議階段第一環節以來，各成員企業以先進性教育活動為契機，結合企業自身的服務特性，本著提升服務和促進溝通的目的，積極“走出去”，主動征求客戶對企業各方面特別是產品和服務的意見和建議。
8月16日至19日期間，成員企業股份公司黨委班子的兩位領導分別帶隊到北京以及上海、廣州等地，深入三大航空公司、兩大機場的市場營銷部、收益管理部、航線規劃部、營業部、客運部、地面保障部、信息部以及機場駐場等業務部門，與客戶座談，征求意見。成員企業結算中心黨委班子的三位領導也分別帶隊到國航結算中心、民航總局清算中心、北京首都國際機場股份有限公司三地，登門拜訪，虛心聽取客戶意見，主動征求客戶意見。
在征求意見客戶對象的選擇上，他們不僅考慮到國航、東航、南航、上航、首都機場、白云機場等外部客戶，還根據自身業務需要選擇了集團企業內部的某些部門；在征求意見的形式上，除采取登門拜訪、召開座談會外，有的企業黨委還向京外客戶發放了征求意見函；在征求意見的內容上，緊緊圍繞企業的發展和產品服務展開。為切實加強溝通，獲得具有建設性的意見和建議，各企業在成行之前就制定了明確的目標和訪談提綱。同時，為使客戶訪談更具針對性，取得更好的效果，除黨政主要負責人參加外，還派出了市場及相關業務部門的負責人同行，獲得了客戶的認同感和較高的參與度。座談中，客戶充分肯定了航信集團在先進性教育活動第一階段中取得的成效，對各企業黨委虛心聽取用戶意見的舉措表示贊賞，對航信集團近年來不斷提升本地化和個性化服務的工作成效表示滿意。同時，客戶也提出了一些中肯的意見和建議，將有助于航信集團進一步滿足客戶提高信息系統功能、提升市場競爭能力的要求。
通過面對面的溝通，傳遞出航信集團積極轉變服務意識、提升服務水平的決心和魄力，同時獲取了來自客戶市場的反饋信息，與客戶達成了一些富有建設性的共識，進一步提升了企業形象，增進了與客戶的交流。
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