中旅集團公司劉家驤對“窗口”服務提出要求(組圖)

http://whmsebhyy.com 2005年08月23日 10:28 國資委網站

　　在中國中旅（集團）公司保持共產黨員先進性教育活動中，為進一步促進和提高“窗口”服務工作的質量和水平，總經理劉家驤同志多次深入集團公司所屬旅行社、商貿公司、旅游汽車公司等二級企業，對各企業改革發展，經營銷售、各個“窗口”的服務狀況等工作進行調研，并提出要求，要通過先進性教育活動提高服務質量和工作水平。

　　劉家驤總經理在中汽公司進行工作調研時就有關行業、市場和經營優劣勢等問題指出：企業要在行業中做大做強，就要以發展的眼光夯實企業基礎，借鑒國際先進經驗，建立和完善一套扎實有效、特色鮮明的管理模式和體制；要積極探索在新形勢下實現品牌化經營、精細化管理、標準化服務的經營思路；要最大限度的發揮企業全體員工的潛能，強化以人為本的理念，強化大局意識和責任意識，以更解放的思想、更務實的精神和更富創新性的工作改善和增強企業市場應變能力，推進企業走上可持續發展的道路。

　　他同時要求中汽公司的領導干部在暑期旅游旺季深入運營一線，關心駕駛員的身體健康、保證他們的休息時間，確保企業安全生產，同時轉達對一線同志們的問候。

　　劉家驤同志在看望中旅總社國貿門市部、東交民巷8號門市部的員工時，詳細詢問了門市業務開展情況，以及服務方式和技巧，他還以客人身份當場向門市接待人員提出了許多問題。他指出，門市部是中旅總社開展業務的基本單元，是貼近市場的觸角，是總社肌體的神經末梢。總社的戰略目標和經營決策要及時傳遞到每一個門市部并通過他們來實現，來捕捉市場信息，反饋消費者需求和意見；同時門市部也是總社的門面和窗口，是直接展示旅游產品、提供服務的場所。要給消費者提供便捷并使之滿意的服務，要保持中旅良好形象，必須不斷改進工作作風，提高窗口的服務質量。

　　劉家驤同志在旅貿公司進行工作調研時，重點關注新的投資項目的推進情況。他先后實地考察了旅貿公司東風本田汽車專營店項目建設用地和望京項目用地情況及地塊周邊環境，詳細了解了專營店項目建設進展情況。并就項目未來的經營定位，以及項目停車位設計等問題進行了仔細詢問，同時聽取了望京項目辦理前期規劃報批手續的進展情況以及項目初步規劃設計方案的匯報。對兩個項目如何快速、安全、長久地發揮效益提出了具體明確的意見。

　　劉家驤同志要求各企業在先進性教育活動中，通過認真學習，結合思想和工作實際，找出差距，解決實際問題，以開展先進性教育活動積極推進企業改革和發展，更好地實現集團公司的戰略發展目標。

　　中旅集團公司傅卓洋、袁曉燕副總經理，總經理辦公室、財務管理部、戰略發展部負責人分別參加了調研活動。

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