中消協發布上半年受理投訴情況投訴，總量呈下降趨勢

　　2005-8-2

　　中國消費者協會7月28日發布的上半年受理消費者投訴情況顯示，我國上半年消費者投訴總量呈下降趨勢，但一些商品和服務的質量仍然堪憂。上半年受理的投訴問題主要集中在食品安全、手機消費、問題農資和服務質量等方面。

　　據了解，今年上半年全國30個省、自治區和直轄市消費者協會共受理消費者投訴327441件，同比下降7.5%，其中房屋、化妝品、物業管理和醫療等熱點投訴降幅較為明顯。

　　中消協認為，上半年消費者投訴總量下降主要有3個原因。一是越來越多的企業開始重視消費者合法權益，注重做好糾紛和解工作。二是維權渠道多元化。相關政府、司法部門分別采取建立保護消費者權益機構、在消協設立派出機構等方式使糾紛能夠得到快速解決，社會力量也發揮作用分流了一些投訴。三是投訴熱點難點、新問題不斷出現，一些投訴因法律法規以及經營者的問題讓消費者協會無法受理和解決也客觀導致投訴量下降。（中國工商報提供）