中消協(xié)上午公布上半年全國投訴分析情況

　　比去年同期下降了7.5% 但同時(shí)投訴互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)增近三成

　　對空調(diào)、移動電話以及保險(xiǎn)、裝修等服務(wù)質(zhì)量的投訴亦呈上升趨勢 躋身升幅榜

　　本報(bào)訊(記者 王曉荃)中消協(xié)今天上午公布了2005年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。

　　從投訴的性質(zhì)和投訴的類別變化來看，上半年全國消協(xié)組織共受理投訴327441件，比去年同期下降了7.5%。而對互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的投訴卻以28.1%的升幅排在投訴增長榜前列。

　　中消協(xié)歷數(shù)上半年投訴主要問題

　　食品質(zhì)量安全投訴降幅偏低

　　中消協(xié)表示，雖然食品的投訴總量下降了11.4%，但質(zhì)量和安全的投訴量下降小于總投訴量下降的平均值。個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)問題后不是考慮如何去正確面對、如何解決消費(fèi)者的問題，而是采取危機(jī)公關(guān)，想方設(shè)法抹去責(zé)任。

　　產(chǎn)品一“退市” 服務(wù)就“蒸發(fā)”

　　中消協(xié)表示，產(chǎn)品“退市”時(shí)，不承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，損害了消費(fèi)者合法利益。上半年，個(gè)別手機(jī)、汽車產(chǎn)品退出市場，消費(fèi)者主要面臨的是售后服務(wù)無人負(fù)責(zé)，引發(fā)了糾紛。

　　手機(jī)投訴占總量的10.6%

　　中消協(xié)表示，雖然中國已經(jīng)成為手機(jī)消費(fèi)的第一大國，手機(jī)的產(chǎn)量和銷量都很巨大，但投訴量卻占到總量的10.6%。主要問題包括以下5項(xiàng)。

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重，經(jīng)銷商采取“欺上瞞下”的方式，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，維修質(zhì)量差，和維修者互相推諉。

　　2.水貨、翻新機(jī)擾亂市場，消費(fèi)者權(quán)益無法保障。

　　3.檢測機(jī)構(gòu)缺乏，鑒定費(fèi)用高，程序復(fù)雜，消費(fèi)者無力承擔(dān)。

　　4.現(xiàn)行“三包”規(guī)定存在漏洞，使不法經(jīng)銷者、維修者有空可鉆。

　　5.虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，手機(jī)實(shí)際功能與宣傳不符。

　　遭投訴的主要服務(wù)質(zhì)量問題

　　1.互聯(lián)網(wǎng)投訴上半年上升幅度達(dá)到28.1%。網(wǎng)絡(luò)安全無法保證，個(gè)人賬戶資金、信息丟失、泄露。網(wǎng)上購物被騙，實(shí)際商品不是所宣傳商品，虛擬財(cái)富值丟失。郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受。

　　2.洗衣糾紛難以解決。經(jīng)營不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量差，掉色、串色、縮水。高檔衣物洗后磨損、變形，洗壞或丟失后不按價(jià)值賠償。

　　3.美容、美發(fā)事故多。從業(yè)人員沒有相關(guān)資質(zhì)就進(jìn)行服務(wù)，虛假、夸大宣傳。服務(wù)場所安全存在隱患，致使消費(fèi)者丟失財(cái)物。經(jīng)營者推銷不合格的美容產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者皮膚。

　　4.手機(jī)短信服務(wù)陷阱多。運(yùn)營商采取互動、競猜、獲獎的形式誘使消費(fèi)者上當(dāng)。收費(fèi)不透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式、退訂方法不告知。網(wǎng)上發(fā)送短信暗藏陷阱。垃圾短信、黃色短信嚴(yán)重困擾消費(fèi)者。

　　5.收取預(yù)付款或押金后攜款潛逃，消費(fèi)者投訴無門。

　　2005年上半年服務(wù)投訴增長表 (單位：件)

　　投訴種類　 2004年上半年 2005年上半年 比例

　　農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)18524633.0%

　　互聯(lián)網(wǎng)1795229928.1%

　　銷售2974372325.2%

　　公用事業(yè)1881215614.6%

　　保險(xiǎn)7478189.5%

　　電信12552160628.0%

　　裝修322433393.6%

　　洗衣794380961.9%