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 沃爾瑪／供圖
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排名世界500強(qiáng)企業(yè)之首的沃爾瑪，無疑是零售市場無與倫比的大鱷。自1996年沃爾瑪通過成立合資公司進(jìn)入中國以來，目前已經(jīng)在中國21個城市開設(shè)了45家商場。今年，沃爾瑪加快了在中國開店的速度，而在北京的第一家大賣場也將于5月18日在知春路開業(yè)。
明天，《財富》論壇將在北京開幕。昨天，記者專訪了前來參加此次《財富》論壇的沃爾瑪百貨有限公司全球高級副總裁、國際部總裁兼首席執(zhí)行官莊孟哲(JohnMenzer)。
信報：您如何評價沃爾瑪在中國目前的發(fā)展？
莊孟哲：沃爾瑪已經(jīng)在中國21個城市開設(shè)了45家商場。我們對沃爾瑪目前在中國的發(fā)展感到滿意。沃爾瑪不是一家追求規(guī)模和發(fā)展速度的公司，我們不會盲目追求規(guī)模的擴(kuò)大。沃爾瑪?shù)睦砟钍情_好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，我們必須確保所有開設(shè)的分店都符合沃爾瑪服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)。
信報：沃爾瑪在北京的首家大賣場下周就將開業(yè)，我們很想了解沃爾瑪在北京的發(fā)展規(guī)劃。
莊孟哲：2003年7月11日，北京沃爾瑪百貨有限公司在北京的第一家商店——沃爾瑪山姆會員商店在北京石景山區(qū)隆重開業(yè)。在開業(yè)籌備過程中，北京市各級政府部門均給予了大力支持：市工商局縮短了注冊周期，5個工作日即辦理完成全部手續(xù)；石景山區(qū)政府斥資改善投資環(huán)境，特別是在開業(yè)籌備階段，石景山區(qū)區(qū)長親自在現(xiàn)場召開政府各部門之間的協(xié)調(diào)會議，使得山姆會員商店得以如期開業(yè)。
2004年，北京山姆會員商店成為沃爾瑪在中國已開設(shè)的所有店鋪中銷售增長最快的商店，這也從側(cè)面反映出北京市消費(fèi)水平在逐年提高，北京市的消費(fèi)市場前景良好。沃爾瑪在北京的首家購物廣場下周將要開業(yè)，而在宣武區(qū)SOGO旁邊的購物廣場也將在11月開業(yè)。
信報：不少跨國企業(yè)在進(jìn)入中國發(fā)展時都碰到了水土不服的問題，沃爾瑪也碰到過嗎？
莊孟哲：沃爾瑪剛進(jìn)入中國時，的確有過不了解中國消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化的情況。比如，剛開始的時候，我們的面包部門是仿照美國的模式，并不熟悉中國消費(fèi)者的口味。后來才發(fā)現(xiàn)我們制作的面包太甜了，中國消費(fèi)者不喜歡吃。因此我們的員工開始像當(dāng)?shù)孛姘昴菢又谱髅姘，F(xiàn)在我們的面包糕點(diǎn)完全本地化，我們的面包師傅也是當(dāng)?shù)貑T工。這些都是我們引以為榮的轉(zhuǎn)變。
信報：企業(yè)管理離不開人才，目前北京地區(qū)沃爾瑪?shù)娜瞬排嘤?xùn)如何？
莊孟哲：人才本地化是沃爾瑪中國人力資源策略的一個重點(diǎn)。近9年來，沃爾瑪中國培養(yǎng)了2.3萬名中國本地員工。現(xiàn)在沃爾瑪在中國45家商店的總經(jīng)理都是本地員工，絕大部分中高層管理人員也都是中國人，80%的經(jīng)理都是從基層做起的。
我們在北京建立了很好的培訓(xùn)系統(tǒng)，我們?yōu)椴煌A段的員工設(shè)置了不同的培訓(xùn)目標(biāo)。沃爾瑪在今后的工作重點(diǎn)仍然是人才培養(yǎng)與發(fā)展，這是沃爾瑪在中國長遠(yuǎn)發(fā)展的根本，也是沃爾瑪服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)得以落實(shí)的保障。
信報記者楊小丹／文
沃爾瑪／供圖
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