星展銀行損壞客戶保管箱事件拷問銀行信用安全

　　廣州市民熱捧保管箱，星展銀行事件影響不大；業內人士認為賠償價值難定，恐走上“漫漫申訴路”

　　香港星展銀行國慶期間大擺烏龍，將客戶的83個保管箱當成廢鐵壓扁，這出前所未有的“奇聞”使得星展銀行不但要為此付出至少1200萬港元的代價，還要遭受對銀行命根子———信用和安全的拷問。

　　星展銀行成為風暴的漩渦，其高層連連出面四處道歉。記者昨日獲悉，星展總部的中國區負責人本欲下周出訪廣州、上海兩地的計劃都因此而取消，代之以趕往香港協助處理此事。在內地，銀行開辦保管箱業務也有些年頭，保管箱被看作是“財富收存最安全的場所”。那么，星展事件會否打破保管箱安全的神話？

　　內地未曾出現類似“大件事”

　　省內幾家銀行的有關負責人昨天談起星展事件，第一反應都是“實在太不可思議”，更有人士稱這簡直是“不可能完成的任務”。盡管如此，中資銀行人士普遍認為，保管箱仍是目前能找到的最為安全的存放貴重物品的方式，并不會就此打上折扣。銀行人士稱，在國內保管箱業務發展的這么多年里，還未出現過類似星展這樣的“大事件”。

　　浦東發展銀行廣州分行營業部總經理馬煉紅接受記者采訪時表示，星展事件很可能是操作流程上發生錯誤所導致。她介紹道，一般來說，作為廢箱的保管箱首先是要確認客戶已經退租，之后由雙人共同檢查是否有遺留物，并由專人稽核，現場要有網點負責人進行監督。檢查完畢后還要交上級部門和保衛部再檢查，確認廢除的保管箱出了保管庫房大門就不可能再進這個門，因此應該不可能出現好箱和廢箱混雜的情況，更不會發生損毀顧客保管箱的事情。她介紹說，所有銀行的保管箱首先要經公安部門確認安全才可開放，銀行24小時對庫房進行錄像，報警電話直連110，并且多家銀行還開發出了指紋鎖確保安全，因此，市民不用因為罕見的個案就對保管箱安全性產生懷疑。

　　廣州保管箱出租率至少七成

　　記者調查到，發生此次事件后，雖然民間議論紛紛，但從各銀行反饋回來的信息顯示，至今并無市民因此而退箱。相反，廣州市民一直以來相當熱捧保管箱。

　　據了解，在上個世紀80年代初，剛從人民銀行分離出來的工商銀行廣東省分行、上海分行率先在廣州、上海推出了保管箱業務，受到了市民熱捧。當時兩地的10萬只保管箱約有70%都被市民租用。延續到今日，保管箱不但成為各個銀行必備的硬件之一，還成為市民存放物品的首選，目前市內許多銀行保管箱的出租率都在7成以上。

　　市民租賃保管箱的用途也更為廣泛，由過去存放金銀珠寶飾物擴展為貴金屬、珠寶、古玩字畫、股票債券、房產契約、公司重要合同、重要文件及檔案資料等。保管箱的材質也由鑄鐵改換為不銹鋼、合金鋼等。

　　賠償方案“分化”客戶屬高招

　　雖然這次轟動事件發生在香港，廣州有點兒隔岸觀火的意味。但引發的不少問題，給用戶和內地銀行帶來諸多思考。

　　據了解，保管箱事發后，星展銀行公布兩個賠償選擇方案，所有受影響的客戶均可先獲5萬港元的特惠補償，而愿意盡快達成協議的客戶，可再獲10萬港元的定額賠償金，但需放棄日后追討權利；而不愿接納的客戶，則要填寫申報表，銀行會與個別客戶商討及評估，以便補償。盡管之前的保管條例中有對銀行的免責條款，但星展未提及此事，這被業界認為是十分高招的手法，對挽回信譽十分重要。

　　中資銀行未必學星展“負責”

　　據最新的消息，目前只有8名客戶領取了15萬元的賠償金，其余9人領取5萬元，并表示要繼續追討損失。由此，不少人提出疑問，保管的物品價值該如何判斷？

　　據了解，為了保證用戶的隱私權，銀行在給客戶開保管箱時，并不檢查其存放的物品。只事先約定不得存放違禁品如軍火、毒品等。但這些全靠用戶自覺，如果真的存了違禁品銀行也并不知情，除非案發會配合公安部門開箱檢查，否則開箱權力都在用戶本身。這就造成客戶存什么難以證明�！叭绻�客戶能夠提出切實證明，比如說保管了存單又的確有這么一筆存款，損毀的責任在銀行，銀行肯定會給予賠償�！瘪R煉紅稱�？呻y就難在“證明”上，而且一些市民存入的東西并不能用金錢來衡量，這就給價值判定帶來更大難度。

　　此外銀行的免責條款也是引起爭端之處。據悉，目前很多銀行在保管箱業務上對客戶存入違禁品或發生不可抗力引起的損毀規定了免責，但其細節仍有許多值得商榷之處，我國現行的法律也未對被保管物品丟失后的賠償作出明確規定。因此，有人士言辭激烈的指出，星展銀行并未動用“免責條款”這一殺手锏將責任推個一干二凈，是因為香港競爭激烈，但這不能保證國內銀行就會這么做，因為內地的“霸王條款實在太多”。而繼續商榷這種作法，在內地也被不少人認為“將走向漫漫無期的申訴之路”。

　　本報記者　劉薇