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8月28日，湘潭電化集團員工所乘坐的旅游車在經過陜西省延安市洛川縣境內時與一輛滿載煤渣的大卡車迎頭相撞，造成當場1人死亡、多人重傷的惡性交通事故。
事發時，旅游巴士上共有31名乘客，其中26名為湘潭電化集團員工，他們是由湘潭市新天地旅行社組織出游的。出游前，旅行社為每位游客在新華人壽湘潭中心支公司投保了繳費7元、保額10萬元的旅游綜合保障意外險。接到出險報告后，新華人壽湖南分公司迅速啟動
了突發事件應對機制，由總公司統一指揮，全系統協調運作，新華人壽陜西分公司在第一時間趕到現場，了解客戶傷亡情況，并協助當地的交通、衛生等部門開展救助工作。
事故發生后不到24小時，由新華人壽湖南分公司譚邦永副總經理率領的4人理賠應急小組就抵達現場。在傷者就醫的洛川縣人民醫院，新華理賠人員為客戶逐一獻上了鮮花和水果，辦理了理賠的相關事宜，當場給受傷的19名客戶預付了80%的意外醫療保險，總額達數萬元，解了傷員的燃眉之急。
今年以來，新華人壽保險公司為進一步提高理賠時效、更好地為客戶服務，采取了一系列有力舉措。特別是對于發生在外省的重大案件，要求案發地分公司和承保分公司必須在規定時間內趕赴現場，協調處理案件，利用當地分公司的資源加快事件的妥善解決。并提出只要基本事實一經確認，便可預付理賠金，真正做到賠得快、賠得好。
8？29洛川特大車禍是對保險公司突發事件應對機制的一次嚴格檢驗。此次特大惡性交通事故除當場死亡1人外，另有5人因傷勢過重，經醫治無效死亡，其他傷員正在接受進一步觀察和治療。在該次事故中不幸遇難的客戶和正在搶救中的重傷客戶，預計賠付總額將達到70萬元。
作者：李微
（來源：上海證券報）
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