肖雯：基金公司要為投資者帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值

　　2006年1月14日，“首屆中國(guó)證券投資基金業(yè)年會(huì)”在北京亞洲大酒店舉行。本次年會(huì)由中國(guó)證券基金年鑒主辦，新浪財(cái)經(jīng)作為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)支持，進(jìn)行全程獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)圖文直播，并于年會(huì)晚宴時(shí)間進(jìn)行新浪財(cái)經(jīng)“2005年度最受信賴(lài)基金管理公司”評(píng)選頒獎(jiǎng)。以下為廣發(fā)基金管理有限公司的副總經(jīng)理肖雯發(fā)言：

　　肖雯：因?yàn)閺V發(fā)公司剛剛成立兩年多在品牌管理上我們還是起步階段。我們對(duì)于品

牌理解有兩個(gè)層面，第一個(gè)是對(duì)于價(jià)值的承諾，基金公司作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，存在在社會(huì)經(jīng)濟(jì)里面，如果你不能給你的投資者帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值，這也是我們存在的理由，我們能夠帶來(lái)價(jià)值才可以存在，正是因?yàn)槲覀兛梢詭��?lái)價(jià)值投資者才會(huì)把基金托付給我們，然后才會(huì)把成本轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。在這個(gè)角度我們認(rèn)為基金公司最有價(jià)值的方面是給投資者帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的價(jià)值，一個(gè)是持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品，一個(gè)是過(guò)程質(zhì)量。

　　其實(shí)銷(xiāo)售基金只是一個(gè)開(kāi)始，給你的投資者帶來(lái)的過(guò)程質(zhì)量也是給投資者帶來(lái)的價(jià)值之一。我們的體會(huì)是對(duì)于普通的老百姓來(lái)說(shuō)兩位之后的價(jià)值對(duì)于他們每沒(méi)有太多的建議，而不如打一個(gè)電話給他一個(gè)持續(xù)的服務(wù)，這種過(guò)程的質(zhì)量也是我們提供給基金持有人的價(jià)值。

　　其次我認(rèn)為品牌是一個(gè)對(duì)于差異的定位。我們要追求自己成為國(guó)內(nèi)一流的基金公司等等這些都不重要，重要的是您在老百姓的心目中如何定位。剛才李總也講了，你在老百姓的心目中是什么樣的？這才是品牌建設(shè)的含義。

　　第二個(gè)是差異化，打架斗比較喜歡講我們是誠(chéng)信的，規(guī)范的，這是最重要的，是基石是我們行業(yè)的入場(chǎng)券，但是如果50多家基金公司都講規(guī)范沒(méi)有差異的話肯定不行。如果你沒(méi)有差異化的話你就沒(méi)有資格進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，那么在這個(gè)基礎(chǔ)上如何給自己的投資者提供一個(gè)差異化的價(jià)值呢？老百姓應(yīng)當(dāng)可以很明確的知道基金公司之間的差異，最終歸結(jié)起來(lái)是兩個(gè)，一個(gè)是通過(guò)持續(xù)的，一體化的服務(wù)給老百姓帶來(lái)價(jià)值。一個(gè)是通過(guò)持續(xù)的、一體化的服務(wù)給老百姓帶來(lái)差異化的服務(wù)。

　　給老百姓帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)是我們一直追求的目標(biāo)。其次和我們的新聞伙伴一起在和投資者的溝通方面有一個(gè)持續(xù)的比較好的交流。對(duì)于機(jī)構(gòu)投資者我們希望做到專(zhuān)業(yè)，而對(duì)于老百姓我們希望通過(guò)準(zhǔn)化的服務(wù)做到專(zhuān)業(yè)。此外基金公司還有一個(gè)很重要個(gè)客戶群就是各個(gè)代銷(xiāo)渠道的客戶經(jīng)理，對(duì)于這個(gè)途徑我們會(huì)做一個(gè)準(zhǔn)確、到位、及時(shí)的合作服務(wù)，和我們的代銷(xiāo)服務(wù)一起提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有價(jià)值的服務(wù)。最后一點(diǎn)就是我們希望在這個(gè)過(guò)程里面堅(jiān)持我剛才說(shuō)的兩句話，堅(jiān)持追求持續(xù)，堅(jiān)持追求穩(wěn)健。這樣的話老百姓才可以在其心目中建立一個(gè)相對(duì)良好的企業(yè)信息。