近日一位自稱江蘇常州圓通速遞員傅曉凱向媒體爆料稱，自己碰到一個快遞已簽收的客戶，毫無理由地反復(fù)投訴。最后客戶投訴的處理結(jié)果則是，傅曉凱要被圓通公司罰款100塊。該事件尚未得到圓通官方的確認和回應(yīng)。

　　不可否認的是，快遞行業(yè)近年來的高速發(fā)展，為市民帶來了不少的便利。據(jù)國家郵政局官網(wǎng)7月發(fā)布的《關(guān)于2017年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報》，上半年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成173.2億件，同比增長30.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成2181.2億元，同比增長27.2%。

　　但于此同時，這個行業(yè)的亂象也頻出。市民投訴快遞員派件出錯、暴力運輸或者是快遞公司泄露信息等問題；而快遞員也埋怨人數(shù)不足、工資微薄或者是投訴機制不合理等。其中值得關(guān)注的則是“投訴”這一問題。

　　據(jù)了解，在競爭激烈的快遞行業(yè)，客戶投訴率往往成為一項重要的考核指標(biāo)。而因為投訴機制的不合理也引發(fā)了不少問題。上述提到快遞員因為客戶的投訴，無申訴機會且最終被罰100員。有觀點認為，該快遞員所在公司應(yīng)該是加盟店，因此管理較為苛刻。

　　此前還有報道稱，廣東廣州一名快遞員因為發(fā)錯快遞，被消費者投訴。在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉。據(jù)了解，事件中的消費者在國家郵政局申訴網(wǎng)站進行了投訴，該網(wǎng)站會對快遞企業(yè)做出警告、罰款等處理，這對企業(yè)的名譽帶來一定的影響，因此震懾力較強。而快遞員往往為了快點解決事件，則會做出較為偏激的處理方式。

　　那么由此則可牽扯出一系列法律問題，例如快遞員無理由且無申訴機會被罰100元，是否符合勞動法規(guī)定？快遞員面臨公司不合理的“投訴機制”時，應(yīng)該如何保障自己的權(quán)利？由于快遞行業(yè)多采取，直營、加盟、聯(lián)合三種模式，管理機制難以標(biāo)準(zhǔn)化，這樣是否會造成快遞行業(yè)一系列的亂象？