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 新浪專欄作者郭梓林。（新浪財經資料圖片）
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郭梓林
一個社會只有到了生產過剩的發展階段，才會真正重視消費者，這不是一個道德約束的問題，而是一個利益約束的問題。從這個意義上說，當下我國經濟社會發展和消費生活中，突出的矛盾和問題是壟斷行業對消費者的蔑視，因此，如何打破壟斷，通過市場的自由競爭逼迫那些產品和服務的提供者，從自身利益出發學會尊重消費者，這是我們提高消費質量
的重要問題，也是我們搞市場經濟的題中之意。
當然，由于社會分工的深化，消費者對商品的了解程度越來越低，信息上的不對稱，加大了交易的道德風險。防范這類風險，是不能依賴市場的，市場并不能完全解決這類問題，這需要政府來承擔義務和責任。所謂消費環境的建設，實際上就是市場秩序的建立，從本質上說，市場秩序的建立是降低社會總的交易成本，這將從根本上提升消費者的福利。在這一方面，目前我們存在的主要問題是，政府還沒有完全回到維護市場秩序的位置上來，其原因是政府的政績目標已經長期而且嚴重地趨向經濟化，這導致政府整天忙于招商引資，而且對經濟活動的介入太深。政府介入經濟活動太深，自然也就無法既當運動員，又當裁判員。因此，我國政府和各級部門在推動保護消費者利益方面，往往扮演尷尬的角色，就是這個道理，他在提供GDP的生產者和消費者發生沖突時，往往不知所措。
所以構建一個公平的市場秩序，政府有不可推卸的責任，而構建一個公平的市場秩序，說到底是一個法治建設的問題。好的法治環境可以降你作為個體的消費者在維護自己權益方面的成本。因為消費者在維護自身權益方面，往往是根據需要支付的維權成本來決定行動的，我們如果能讓消費者以比較便宜在成本維護自己的利益，那么維權活動就能活躍起來，這是一個很實際的問題，因為任何維權行動都會有一種正的外部性。現實生活中誰都希望由別人來支付成本維護大家的利益，而不希望自己支付成本，讓所有人獲益。因此政府的職能在維護消費者權益方面就顯得十分重要。
其實在我們的社會中，不是每個人都是生產者，但每個人都是消費者。消費者的權益保護是對每一個人都有好處的——盡管不同的消費者有不同的利益需求。因此，最重要的是讓所有公民意識到保護他人就是保護自己，而對于所有的商品和服務的提供者來說，傷害消費者就是傷害自己。這就是我們說的消費者意識。
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