李海濤

　　不久前，我買了一臺國產名牌彩電，電視機功能挺多，還有畫中畫，對我這個球迷很實用。當天，電視機送到家已經很晚了，我接好線準備試機，卻發現遙控器沒反應。打開后蓋一看，原來沒裝電池。家里找不到電池，出去買吧，商店已經關門了。為了不錯過晚上的球賽，我只好把門鈴中的電池卸了下來，才讓遙控器開始工作。

　　事后想想，我總覺得別扭，買襯衣都附送一兩個備用的鈕扣，這幾千元錢的電視機，卻連幾節電池都不送。

　　后來我又去買VCD機，聽售貨員推薦深圳產的金威格不錯，就買了一臺�；丶业穆飞�，我吸取教訓，特意買了幾節電池。可沒想到，我在VCD機箱子里找到了一個裝著電池的小塑料袋。售貨員向我介紹金威格時，只說它是一家新興的企業，但技術領先�？稍谖铱磥�，在為顧客著想方面，它已走在一些知名大企業的前面。

　　我們常常感嘆，國外企業的產品在細節方面竟能做得如此細致，不論是消費者能想到的，還是根本想不到的，他們都做到了，這才是真正的服務�，F在不是講究“以人為本”嗎？家電產品大處要著眼，小處更要著手。說不定加入WTO后，咱們和國外同行比的就不僅是產品質量了，最后還得靠這些細膩的服務來一決勝負。