安徽 焦友龍/文

　　日前，家住廣州新河浦的周先生意外地收到一封郵局發來的“致歉函”：“因分發、運輸原因使您的報刊短少而不能補回，現按報刊原價退款5元。由于郵局的原因使您訂的報刊收不到，在此，我們表示歉意。”人們已習慣了郵老大那張冷冰冰的臉，忽然冷冰冰的臉上露出了笑容，當然令人意外！原來郵老大還有一張新面孔——熱情的一面。這份致歉函雖是寥寥數語，但給人心里一種熱乎乎的感覺。

　　作為一個郵局的訂戶，多數人都有著缺報少刊的煩惱和經歷，去郵局查詢，得到的答復要么是“沒到”，要么是“不知道”。有的郵局也作了退賠訂報款的規定，可訂戶要的是報刊，有誰愿意為那幾元錢找郵局退？再說，用熱臉去碰人家冷屁股的滋味實在不好受，多數人只有作罷。而作為郵局那一方，心里好像還很坦然，“我既然有規定退賠，你不來找，當然怨不得我。”平心而論，作為郵局難免會發生缺報少刊的小錯誤，這一點訂戶可以理解，不理解的是郵局總是憑著那種壟斷行業特有的“風格”，特有的霸氣和客戶打交道。像廣州的那家發致歉函的郵局實屬少見，一封致歉信，對郵局來說只不過是放下架子，放下“尊嚴”，除此之外別無“損失”，而得到的卻是客戶的心，在市場競爭中贏得顧客的心就等于贏得了市場，這一得一失明眼人自然明白。遺憾的是，全國很少有郵局這么做，廣州新河浦的那位周先生算是幸運者了。

　　相反，對于郵局不是找尋自身弱點，而是憑壟斷地位搶奪市場的新聞卻頻見于報端。河北張家口陽光集團經營的報刊業務，以良好的信譽贏得市場，從開業兩年多來，不斷遭到當地郵政局的查處；北京甲郵政支局派車去乙郵政支局管轄地收寄一家公司的外寄信函，遭到乙郵政支局職工的強行阻攔，說甲郵政支局無權到乙所屬地發展業務。那位客戶因不滿乙支局而選擇甲支局，沒想到乙支局從中作梗，他氣憤地說，“我不寄信總可以了吧！”還有，你可以上新浪網去搜索，有關郵政壟斷的案例會給你列出一大串。

　　不錯，我們是有郵政獨家經營的法規，這法規決定了郵政部門的壟斷是合法的(筆者個人認為《郵政法》應修改)，但郵政企業如果躺在壟斷的“懷抱”里，不運用市場的手段去經營業務，遲早會被市場淘汰。這是市場規律，任何一部硬性的規定，即使是法律上的規定也是不能違背市場規律的，否則就會遭到規律的懲罰。

　　我們的郵政部門年年喊虧損，為什么？憑著常人的理解，這樣的獨家運營商是沒有理由虧損的，在虧損的背后缺乏的就是這市場手段和意識。郵政，真該好好反省一下自己了。