自然美第二代掌門人蘇詩(shī)變法

　　見(jiàn)習(xí)記者　姚穎　本報(bào)記者　康健

　　上海報(bào)道

　　蘇詩(shī)王秀在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，自然美這個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)是已經(jīng)逐漸出現(xiàn)老化的趨勢(shì)：“近幾年的數(shù)據(jù)顯示，我們的年輕客戶正在流失�！被�于此，她上任后不久即著手將所有自然美專 柜內(nèi)的蔡燕萍巨幅照片撤下。

　　15年前，苦惱于青春痘的高中女生蘇詩(shī)王秀第一次走進(jìn)自家的美容院做臉，從此愛(ài)上了皮膚保養(yǎng)，并就此做出決定，將來(lái)要把母親蔡燕萍一手創(chuàng)辦的美容事業(yè)繼承下來(lái)發(fā)揚(yáng)光大。

　　今天，從海外歸來(lái)的蘇詩(shī)王秀如愿以償?shù)刈�到自然美�?guó)際事業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事的座位上，具體負(fù)責(zé)中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)。

　　蘇詩(shī)王秀對(duì)記者稱：“我不是母親揉出來(lái)的洋娃娃。”

　　“大義滅親”

　　蘇詩(shī)王秀明確表示，自己絕對(duì)不會(huì)成為自然美的新代言人。

　　不僅如此，她上任后不久即著手將所有自然美專柜內(nèi)的蔡燕萍巨幅照片撤下。據(jù)悉，在新的專柜設(shè)計(jì)方案中，蔡燕萍的個(gè)人色彩將從自然美的品牌形象中大為減淡。

　　對(duì)此，蘇詩(shī)王秀自有一番道理�！白匀幻绖�(chuàng)業(yè)之初，母親用她獨(dú)特的個(gè)人魅力對(duì)內(nèi)凝聚員工，對(duì)外吸引客戶，這在當(dāng)時(shí)的確起到了很特殊的作用。但是集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)成熟壯大，正處在一個(gè)向國(guó)際化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，一味依賴個(gè)人魅力的做法顯然已無(wú)法適應(yīng)進(jìn)一步的發(fā)展需要，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也很危險(xiǎn)�！�

　　此外，蘇詩(shī)王秀在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，自然美這個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)是已經(jīng)逐漸出現(xiàn)老化的趨勢(shì)。

　　“近幾年的數(shù)據(jù)顯示，我們的年輕客戶正在流失�！�

　　在這樣的背景下，蘇詩(shī)王秀決定“大義滅親”：“不能讓母親再繼續(xù)擔(dān)任自然美的代言人，否則自然美可能會(huì)被更多的人誤解為中老年人使用的化妝品�！�

　　有人懷疑蘇詩(shī)王秀此舉是為削弱母親蔡燕萍的影響，從而確立自己在公司的威信，蘇詩(shī)王秀否認(rèn)了這種說(shuō)法：“這一切完全是從市場(chǎng)角度出發(fā)，母親對(duì)我的做法很支持�！碧K詩(shī)王秀再三表示，母親將是自然美永遠(yuǎn)的精神領(lǐng)袖。

　　績(jī)效變革

　　除了外形，蘇詩(shī)王秀的行事風(fēng)格也與母親蔡燕萍表現(xiàn)出顯著不同。有著十余年海外留學(xué)經(jīng)歷、身為倫敦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院勞資關(guān)系與人力資源管理碩士的蘇詩(shī)王秀一針見(jiàn)血地指出：“我注重績(jī)效，母親注重人情�！�

　　“執(zhí)政”自然美后不久，蘇詩(shī)王秀即對(duì)公司的內(nèi)部管理制度連連變革。先是購(gòu)買了指形機(jī)，堵住了過(guò)去員工代人打卡的考勤漏洞。

　　隨后又在薪酬體系上設(shè)計(jì)了10%的浮動(dòng)績(jī)效考核項(xiàng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

　　而內(nèi)部管理方面更大的動(dòng)作乃是耗資千萬(wàn)向甲骨文(Oracle)購(gòu)買企業(yè)信息管理系統(tǒng)，以全面強(qiáng)化資源控管，加速行政流程，從而降低營(yíng)運(yùn)成本。

　　與此同時(shí)，蘇詩(shī)王秀還首次將自然美的物流外包給中國(guó)郵政，由后者為其在大陸的近2000家連鎖店提供配送。據(jù)悉，中國(guó)郵政將在上海、北京、廣州、重慶和西安為自然美設(shè)立5個(gè)區(qū)域配送中心。蘇詩(shī)王秀告訴記者，過(guò)去十多年，自然美在大陸部分的物流由其旗下30余家子公司各自運(yùn)作，效率很低，連鎖店需要一周時(shí)間才能訂到貨。

　　加上中國(guó)幅員遼闊，聯(lián)絡(luò)上極易因距離產(chǎn)生誤差，串貨現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生�，F(xiàn)在將這塊業(yè)務(wù)整合外包，將大幅降低由人事開銷、盤點(diǎn)運(yùn)送等繁雜程序所引起的成本，并可大大提高效率，實(shí)現(xiàn)市區(qū)48小時(shí)、其他地區(qū)72小時(shí)到貨。

　　“雖然信息化的初期投入很高，但我相信它的回報(bào)將更高�！备鶕�(jù)中國(guó)郵政此前與雅芳、戴爾等公司合作的成功經(jīng)驗(yàn)，蘇詩(shī)王秀樂(lè)觀地預(yù)計(jì)，物流外包將可為自然美節(jié)省75%的人事支出，而增加45%的業(yè)績(jī)。

　　由于自然美超過(guò)95%的產(chǎn)品銷售是在連鎖店內(nèi)完成的，連鎖店很自然地成為蘇詩(shī)

　　王秀另一重拳出擊的改造對(duì)象。蘇詩(shī)王秀介紹，自然美目前在大陸的近2000家連鎖店按照不同的消費(fèi)層次分為A、B、C三種，其中沿街開設(shè)、面向社區(qū)消費(fèi)者的C級(jí)小型加盟店占到總數(shù)的一半以上，但水平參差不齊，蘇詩(shī)王秀的目標(biāo)是將這類店全部改造成風(fēng)格統(tǒng)一的小型SPA館。

　　“一方面，我們將為這些店換上統(tǒng)一設(shè)計(jì)的NaturalBeauty標(biāo)志。另一方面，我們將為它們?cè)鎏硇碌脑O(shè)備，使過(guò)去只能做臉部和頸部護(hù)理的C級(jí)店將來(lái)都能提供全身護(hù)理的服務(wù)�！卑凑仗K詩(shī)王秀的設(shè)計(jì)，所有的C級(jí)店都將被規(guī)劃為前面專賣產(chǎn)品、后面提供護(hù)理的新格局。

　　蘇詩(shī)王秀表示，類似的方法也將用于B級(jí)店的改造，至于面向頂級(jí)消費(fèi)人群的A級(jí)店，則將力求保持各自的風(fēng)格。

　　“因?yàn)檫@類店是自然美的形象標(biāo)桿。”蘇詩(shī)王秀思路清晰地說(shuō)。

　　創(chuàng)辦大學(xué)

　　“如果一切進(jìn)展順利的話，一所由自然美直接投資的民辦大學(xué)將于明年9月正式開學(xué)�！辈稍L中，蘇詩(shī)王秀向記者透露，自然美即將跨出美容業(yè)的單一領(lǐng)域，進(jìn)軍民辦教育。

　　蘇詩(shī)王秀說(shuō)，自然美的計(jì)劃是辦一所全日制綜合性本科大學(xué)，目前正在國(guó)家教委審批，如果審批通過(guò)，她有可能會(huì)出任該校校長(zhǎng)。

　　“自然美辦學(xué)之心其實(shí)由來(lái)已久�！碧K詩(shī)王秀告訴記者，她在美國(guó)費(fèi)時(shí)3年多時(shí)間所做的博士研究課題正是“中國(guó)民辦大學(xué)產(chǎn)權(quán)研究”。今年2月，來(lái)上海接手自然美之前，蘇詩(shī)王秀剛剛獲得了哥倫比亞大學(xué)國(guó)際比較教育的博士學(xué)位。即將創(chuàng)辦的新大學(xué)顯然將為她提供又一個(gè)大展身手的舞臺(tái)。

　　作為創(chuàng)辦這所新大學(xué)的前奏，今年4月，自然美斥資數(shù)千萬(wàn)元收購(gòu)新加坡衡漢國(guó)際私人有限公司，從而取得了衡漢在上海投資的上海師范大學(xué)中新科技管理學(xué)院的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　之所以投資這所學(xué)校，蘇詩(shī)王秀表示，一方面因?yàn)樗�是一所可以頒發(fā)本科學(xué)歷的民辦大學(xué)，另一方面則是看中它所擁有的國(guó)際合作背景。由于該校采用與英國(guó)斯泰福廈大學(xué)(STAFFORDSHIREUNIVERSITY)一致的專業(yè)課程設(shè)置，學(xué)生畢業(yè)后可同時(shí)獲得斯泰福廈大學(xué)的畢業(yè)證書，并可申請(qǐng)前往英、美、澳等國(guó)攻讀碩士學(xué)位。新學(xué)校將在該�；�礎(chǔ)上創(chuàng)辦。

　　目前，自然美已在上海近郊的南匯、松江買下土地，準(zhǔn)備建造新校區(qū)。新校區(qū)占地面積將超過(guò)400畝。學(xué)校計(jì)劃開設(shè)計(jì)算機(jī)、管理、美容、生物科技等多個(gè)專業(yè)，并計(jì)劃在臺(tái)灣招收部分學(xué)生。

　　盡管有著看似雄心勃勃的計(jì)劃，蘇詩(shī)王秀卻再三宣稱，創(chuàng)辦大學(xué)完全是為圓母親的一個(gè)夢(mèng)想，其目的并非為了盈利�！笆聦�(shí)上，這所大學(xué)是由我母親私人投資，和自然美的上市公司沒(méi)有任何關(guān)系，這本身就可以說(shuō)明問(wèn)題。”

　　“當(dāng)然，我相信也不至于會(huì)虧錢�！碧K詩(shī)

　　王秀笑著說(shuō)。