雇主投訴家政服務公司 誰倒了“川妹子”的牌子

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　　本報記者 楊曼 董穎

　　春節前夕，“川妹子”進京為北京家政服務市場救急的消息引起了社會的廣泛關注。然而，此番進京卻并不像預想的那么順利，原計劃12月底到達的首批500名川籍家政服務員，直到1月2日才抵達北京，人數也只有50多人。1月14日，第二批“川妹子”抵京，人數只有13人。這個數字顯然與人們的預想差距很大。更令人始料不及的是，不到半個月，一些“ 川妹子”便不辭而別，雇主紛紛投訴家政服務公司，一時間鬧得沸沸揚揚。

　　熱情關注期待換來大失所望

　　一直以來，川籍家政服務員總是與“服務佳”、“素質高”聯系在一起，可是近些年川妹子的質量卻每況愈下。

　　春節前夕，千名“川妹子”進京救急的消息傳來，“反季上崗”、“統一服裝”、“包車進京”等溢美之辭見諸報端，再次勾起了人們心中的“川妹子”情結。人們期待著川妹子能夠以嶄新形象示眾。然而好景不長，春節還沒過完，有關“川妹子”名不副實的消息就傳的滿城風雨，使大家心目中對“川妹子”的美好憧憬再次一落千丈。

　　家住石景山的顧老師對記者講述了他的親身經歷。他說：“去年家里曾經雇過一名川籍家政服務員。但小保姆到家后什么都不會，不會用微波爐、電飯煲等家用電器，甚至連電話也不會接。我們也沒太在意，覺得能做些基本家務就行了。沒想到早上熱牛奶的時候，她竟然不在鍋邊守著。等我們發現的時候，奶溢的到處都是，鍋底都燒黑了，多危險呀！”顧老師的老伴在一旁說：“本以為川妹子家務活都會干，沒想到出了這樣的事，真讓我們失望。請保姆是為了省點心，這下倒不踏實了，老怕家里出事。”

　　作為一名事業有成的職業女性，陳女士在請家政服務員上是不惜重金的。她對記者說：“我是一年多前剛懷孕時才請保姆的，也是慕名請的川妹子，現在孩子不到1歲，就已換了6個家政服務員。她們基本上什么都不懂，早教、小孩護理技能更是一竅不通。孩子不但沒有得到更好的照顧，反而頻發意外：小孩尿布更換不及時屁股皮膚糜爛、洗澡時耳朵進水引起中耳炎、穿換衣服不好孩子感冒。”陳女士無奈地說，“而且，這些川妹子普通話說的都不好，帶口音，很容易影響孩子。”

　　北京家政服務協會常務副會長李大經女士在接受了本報記者的專訪時也談到了“川妹子”的問題，她對記者說，在1月初先后兩批到達的69名川妹子中，確實出現了返鄉和離職的情況。當記者問到原因時，李大經女士說，由于大部分川籍家政服務員來自偏遠不發達地區，文化水平較低，心理承受能力比較差。她向記者舉例說：“有一個川妹子，剛剛到公司報到一天，聽其他人講起做家政服務員的艱辛，就要求立即返鄉。”

　　由此看來，雖然人們對川籍家政服務員寄予厚望，但現在川妹子自身的確存在著不少問題，她們整體水平不高，所接受的培訓時間短、內容有限，與大家心目中品牌的要求差距很大。

　　高投訴高返還取代了高評價

　　在采訪中記者了解到，越來越多的家庭對于家政服務員的要求已不僅僅停留在做家務、帶小孩上。現在大多數的雇主要求服務員會說普通話，要有良好的衛生習慣，至少要有初中以上的文化，最好還要受過專門的家政服務的培訓。雇主的眼光越來越高，而大部分川妹子的素質卻沒有隨之“水漲船高”，于是，以往對川妹子的高評價漸漸被高投訴所取代了。

　　前面提到的陳女士，為孩子請家政服務員，不僅僅是哄孩子、喂孩子吃東西，她希望家政服務員能對孩子進行一些早期的啟蒙教育。可是“這些川妹子最多只有初中文化，勉強認得幾個字，哪里能教孩子唐詩、成語，更不要說英語了！”

　　川妹子一向以吃苦耐勞為雇主所稱贊，而現在很多家庭卻反映川妹子越來越“嬌貴”了。一位老人對記者說，他請了一個川妹子照顧自己臥病在床的老伴，可是她干了幾天就嫌臟嫌累不干了。老人說：“我們給她的工資并不低，可還是沒能留住她。她想干那些輕松的活。”

　　記者又采訪了一些家政服務公司。談到川籍家政服務員，他們也感慨說，現在的川妹子確實不如以前，反饋回來的情況也很不好。經常有被退回來的情況，甚至有的雇主不再愿意用川籍服務員。另外，絕大部分川妹子到了北京幾乎沒有做任何崗前培訓就直接進入雇主家中服務，許多人還沒來得及適應當地的氣候、風俗、語言和生活習慣，所以普遍反映不佳，“投訴率”和“返還率”都較高。

　　在大家心目中，川妹子曾經是家政服務員的首選，是大家心目中響當當的品牌。她們心靈手巧、吃苦耐勞，因此深受雇主喜愛，很多家庭為能請到一名川籍家政服務員而煞費苦心。可是近些年來，川妹子在大家心中的品牌效應已經漸漸淡去，這樣下去，“川妹子”品牌終將毀在自己手上！

　　高素質規范化向老品牌叫板

　　記者采訪了一些北京市民，發現大部分人對川妹子的良好印象都停留在二十世紀八九十年代。而今，川妹子獨領風騷的時代已經過去了，隨著家政行市場日趨多元化，“川妹子”有了許多強有力的競爭對手。

　　2003年10月，由延安市撥付培訓經費，勞務輸出大省陜西推出了家政服務人員的新品牌——“米脂婆姨”。2003年12月9日，經過嚴格培訓的40名“米脂婆姨”來到北京，剛到的第一天，就被搶訂一空。該省家政業相關人員自信地稱：“米脂婆姨更貼近北方生活，北京市民會更喜歡！”

　　除了陜西省的“米脂婆姨”，河南省、山東省等勞務輸出大省也都在打造自己的家政服務品牌，力求在這個市場搶占一席之地。這樣一來，本來內涵不足的“川妹子”處境更加窘困。

　　僅以“米脂婆姨”來對比，我們就可以看到“川妹子”的很多不足。培訓時間上，“米脂婆姨”是半年的封閉式培訓，“川妹子”僅為一周；培訓內容上，“米脂婆姨”要進行職業道德、文化藝術、禮儀禮節、烹飪菜點、衛生常識、洗滌縫紉、家庭理財、城市生活小百科等9個科目的培訓，同時“米脂婆姨”在北京還要進行半個月的短訓，以適應北京客戶的專門要求，而“川妹子”則遠遠達不到如此的全面系統；培訓結果上，“米脂婆姨”已經熟練掌握了現代廚藝、城市家居保潔、家庭保健與護理，以及普通話、常用英語、計算機基礎等多種技能，而“川妹子”卻在實際操作中出現了種種問題……

　　“川妹子”品牌的衰敗，除了川妹子自身的原因外，外界對川妹子的過分關注也不可忽視。雇主對她們的期望值很高，所以一旦川妹子出現一些問題，雇主就會產生強烈的心理落差；社會對川籍家政服務人員的關注度也遠遠超過其他地區，四川省社會科學院副研究員黃進就曾說過，“川妹子”的一舉一動都極易引起媒體的關注或批評。

　　在百姓心目中樹立一個品牌是很難的，而把百姓心目中已經樹立起來的品牌毀掉再重新樹起來更難。川籍家政服務員曾經是百姓心中家政品牌的不二選擇，紅極一時，而今，隨著家政服務行業競爭的加劇，川籍家政服務員已經漸漸失去了往日的光環，“川妹子”在百姓心目中的地位已經打了折扣。此番“川妹子”進京的一些表現再次讓關注它的人們大失所望，探究起來，究竟是誰砸了“川妹子”的牌子呢，恐怕應該首先從自身找原因。