3·15國際消費者權益日即將來臨。全國質檢系統(tǒng)從3月初至3月15日期間，將圍繞“共擔責任，共創(chuàng)和諧”這一主題，在全國范圍內開展系列維權服務活動。

　　“責任”這一主題，反映了我國消費維權工作的現實特征和未來趨勢，同時也體現了我國政府當前和今后一個時期經濟社會發(fā)展中心工作任務的要求。黨的十七大報告提出，必須在經濟發(fā)展基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生。中央經濟工作會議在部署安排全國經濟工作目標任務中，特別強調要改善消費環(huán)境。保障和改善民生，改善消費環(huán)境，目的在于增強消費信心，穩(wěn)定市場，擴大消費，拉動內需，以促進和加快經濟發(fā)展方式的轉變。要實現這一目的，一個最根本的前提是廣大消費者的合法權益必須能夠得到有效保障和維護，而保障和維護消費者權益的根本途徑，就是全社會所有成員都行動起來，共擔責任，共同努力，一起打造一個和諧生產、和諧消費的社會大環(huán)境。

　　當然，“責任”不是某一個政府職能部門的責任，也不是某一個社會組織的責任，更不是書面上和口頭上的責任，它必須落實到全社會所有成員的身上，并體現于各自具體的行動之中。

　　企業(yè)是市場的主體，因此，責任首先要落實到每一個企業(yè)身上，體現于它們生產、經營、服務等市場活動的每一個環(huán)節(jié)。獲得質量可靠、安全有保障的產品是消費者的基本權利，這就要求所有企業(yè)必須恪守法律法規(guī)和國家強制性標準、關于產品(包含服務)質量和安全性的規(guī)定，及時彌補和消除產品使用過程中暴露出的質量缺陷和安全隱患。此外，企業(yè)有義務保證交易程序的設計對消費者公平合理，做到誠實宣傳和向消費者提供充足的資訊，建立完善的客戶服務體系和投訴處理機制，尊重消費者的人格權和個人隱私，保證產品符合可持續(xù)發(fā)展的要求，建立平等、負責、廉潔的企業(yè)文化，尊重傳統(tǒng)文化和維護社會的公序良俗。

　　各級政府及有關職能部門是市場監(jiān)管的主體，應認真履行市場監(jiān)管的職責，進一步加大市場的監(jiān)管力度，完善有關消費者保護的法律法規(guī)和規(guī)章制度，切實保護消費者的合法權益。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監(jiān)督。同時，要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，應充分發(fā)揮消費維權輿論監(jiān)督的責任。

　　最后需要特別強調的一點是，全社會共擔責任并以實際行動維護消費者權益，是一項必須從點滴做起、長期堅持的工作。每年都有3·15，但每年只有一個3·15，指望通過一年一次的“3·15行動”這種短期行為解決所有問題顯然是不行的，只有把責任和行動貫穿于生活中的每一天，長期抓、抓長期，才能使消費者的權益得到永久的和根本的保障。我們真正希望的是，3·15這一天樹立起的一面引領社會全面維權的旗幟，在一年365天中的每一天都能看到它迎風飄揚。《中國質量報》

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