稱與浙江的協議適用全國，只提供“三選一”免費服務

　　東方早報記者 錢嬋娟 實習生 黃佐貞

　　備受關注的“中國首次汽車召回補償”——豐田對RAV4中國車主的召回補償又有新說法。

　　昨日，一汽豐田華東區負責人向記者確認，一汽豐田29日與浙江工商局達成的協議適用于全國的召回車主。但是，一汽豐田稱，其銷售公司總經理松木秀明在3月31日就已澄清，一汽豐田所指的補償只是為車主提供“三選一”的免費服務，并沒其他額外的經濟賠償。

　　業內人士認為，這樣的補償等同于“雞肋”，一汽豐田是在玩文字游戲。

　　浙江省工商局3月29日發布的新聞公報稱，一汽豐田公司承諾為今年召回的RAV4汽車車主提供包括加快召回進度、上門召回、提供代步車、補償相關損失等服務措施。浙江工商局稱，此舉是為中國消費者爭取享受到與美國消費者同等的待遇。

　　值得關注的是，在浙江工商局對外宣布這一消息后，一汽豐田一直三緘其口，并不說明與浙江工商局達成的協議是否適用于全國。直至3月31日晚間，一汽豐田銷售公司總經理松木秀明終于首開尊口，稱與浙江工商局達成的召回補償方案也適用于全國。

　　然而，令人驚訝的是，松木秀明絕口不提經濟補償一事。他表示，本著顧客的第一原則，一汽豐田針對這次召回的RAV4車主特別推出了一個服務活動。具體包括三個項目，第一個是“安心、安全的檢查，是用一汽豐田特別的專業設備、以及專業知識對車輛進行檢查”；其次是車輛四輪定位檢查及調整；再次是空調系統檢查及必要時添加冷媒。三個項目任選其一。

　　對于此前允諾的代步車，豐田也以“在中國維修RAV4僅需30分鐘，時間短代步車必要性不強”為由，而把提供代步車附加了“在經銷店不能及時維修情況下”的條件。他解釋稱，在美國因為召回數量大，許多車輛放在店里待維修，“這個時候會有代用車提供出來，如果代用車不夠的時候，你車放在我店里修理的過程中回來取車可能會有出租車往返的費用”。

　　松木秀明唯一明確的是，針對已經預定RAV4的客戶，如果未交車，可以全額退還消費者的定金。

　　據了解，到前日為止，一汽豐田針對75000多輛需召回的RAV4車輛，已經完成修復63367輛，召回百分比已經達到了84%。

　　浙江省工商局：消費者對豐田

　　補償不滿可向消保委投訴

　　東方早報記者 陸玫

　　昨天，針對一汽豐田汽車銷售有限公司總經理松木秀明31日的“提供三選一免費售后服務項目，沒有以外的經濟賠償”一說，浙江省工商局人士表示，制定時間表、上門召回、提供代步車、允許全額退還訂金和補償經濟損失5項要求是豐田的官方表態，但談判時考慮到車主誤工費、路費各不相同，未對具體補償方式、金額作出限定，具體補償方式由各4S店與車主協商處理，“如消費者對補償不滿意，可再向消保委投訴，協商解決”，“對于向浙江省各級消保委投訴的消費者，一汽豐田在談判時表示將接受浙江省消保委的調處”。

　　汽車維修業內人士告訴早報記者，豐田提出的3項服務項目在4S店的價格約為200元，但此次召回的RAV4車輛均為去年3月至今年1月底生產，“只開了1年的車，需要做四輪定位或空調系統檢查嗎？”

　　昨天，杭州江干豐田4S店、八下里豐田4S店的售后服務人員均向早報記者表示，目前尚未接到豐田總部關于RAV4召回車輛具體補償方式的通知，因此并沒有車主獲得賠償的案例。

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