中新網(wǎng)南京4月2日電 (唐鈺煒)4月2日，就4月1日晚“蘋(píng)果”公司發(fā)致歉信一事，記者隨機(jī)抽訪了南京市電子一條街珠江路的多家蘋(píng)果體驗(yàn)館及三門(mén)橋售后中心的消費(fèi)者，“果粉”們看法不一，但“買(mǎi)賬”者占多數(shù)。

　　絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，“蘋(píng)果”只注重了中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，而忽視了中國(guó)的售后服務(wù)，希望這次“低頭”后，蘋(píng)果公司能切實(shí)將承諾做到、做好，而不是應(yīng)了一些消費(fèi)者的調(diào)侃——這只是愚人節(jié)(4月1日)的玩笑。

　　4月1日晚上，“果粉”們?cè)凇疤O(píng)果”的中文官方網(wǎng)站上驚奇地發(fā)現(xiàn)一封致中國(guó)消費(fèi)者的致歉信，承諾將升級(jí)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)售后服務(wù)。該信的發(fā)表，是“蘋(píng)果”在中國(guó)“3·15”晚會(huì)被曝光后的首次公開(kāi)表態(tài)。

　　信中稱(chēng)：“在過(guò)去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于Apple在中國(guó)維修和保修政策的反饋。我們不僅對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門(mén)一起仔細(xì)研究了“三包”規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對(duì)Apple授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意。”

　　“愚人節(jié)的玩笑”

　　在南京三門(mén)橋的“蘋(píng)果”售后中心，一位在排隊(duì)等候服務(wù)的趙小姐說(shuō)，她在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)了一部Iphone5，但是買(mǎi)來(lái)后就開(kāi)始發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，譬如劃屏不如介紹的那么順暢、鎖屏后可能會(huì)死機(jī)等等……算算看，今天這次已經(jīng)是她來(lái)這里的第三次了。

　　在看過(guò)記者給她展示的“蘋(píng)果”致歉信后，她表示不太可信。“這應(yīng)該是愚人節(jié)的玩笑吧。”趙小姐表示，她現(xiàn)在只希望盡快修好Iphone 5，不想再為這手機(jī)費(fèi)心了。

　　“有人性化服務(wù)更好了”

　　在蓮花橋的“蘋(píng)果”體驗(yàn)館里，另外一位“果粉”孫杰和趙小姐持不同看法，他認(rèn)為，“蘋(píng)果”本身技術(shù)就很過(guò)硬，售后服務(wù)也一直不錯(cuò)。

　　他認(rèn)為，雖說(shuō)官方發(fā)了一個(gè)道歉信，但這不過(guò)是形勢(shì)所迫，而這次在售后方面承諾的升級(jí)，在他看來(lái)這是“蘋(píng)果”人性化服務(wù)的更好體現(xiàn)。

　　他特意把自己去年10月份的一張維修單從背包里翻出來(lái)。在這張維修單上，孫杰的一部Iphone 4S手機(jī)在升級(jí)“蘋(píng)果”手機(jī)最新版系統(tǒng)時(shí)發(fā)生故障，導(dǎo)致WIFI功能失效。該手機(jī)經(jīng)售后人員確認(rèn)后，認(rèn)定此為手機(jī)系統(tǒng)自身錯(cuò)誤造成的，給予孫杰除機(jī)身后蓋外整機(jī)替換的服務(wù)，并且重新計(jì)算該機(jī)器的保修期，這件事讓孫杰感到非常意外。(完)