廣州市工商局接獲5宗投訴，消費者可憑購物憑據退貨

　　新快報訊 記者 馮艷丹 報道 美素麗兒奶粉丑聞持續發酵，記者昨日從廣州市工商局獲悉，目前該局已接到5位消費者投訴曾購買美素麗兒奶粉，要求退貨。永旺等商家均承認曾售賣美素麗兒奶粉，消費者可憑購物憑據退貨。

　　消費者疑孩子生病與奶粉有關

　　與眾多消費者一樣，馬先生也是被銷售人員“打動”的。他原來打算購美素佳兒，可銷售人員極力推銷美素麗兒，稱是歐洲版的美素。“我誤以為兩者的生產廠是同一家，就相信了。”馬先生告訴新快報記者，3月17日購買一罐該品牌900克嬰兒2段奶粉，一罐奶粉剛剛吃完。“中間小孩曾發生嘔吐的癥狀”，他當時也沒關注，以為是小孩的自己的身體狀況出了問題。

　　而深圳的張先生2012年3月至今多次在某電商處購買美素麗兒奶粉，總金額達4450元。“寶寶吃美素奶粉頭幾天突然過敏，我們以為是鄰居給了不干凈的東西她吃。”張先生說，“可沒過多久她又過敏了，滿身疙瘩還發高燒，醫生診斷為蕁麻疹。”他表示，一年來，夫妻倆心力交瘁，每次女兒感冒都要一兩個多月才能好。媒體曝光美素麗兒奶粉事件之后，張先生懷疑女兒的癥狀與奶粉有關，他3月31日特意帶女兒做了體檢，檢測結果顯示有三項異常。

　　廣州市工商局相關負責人表示，已接到5宗投訴，目前多家銷售商處發現銷售美素麗兒奶粉，均已要求下架，工商部門正在進一步核查中，“目前并不能判定所有美素麗兒奶粉都有問題”。對于消費者提出的退貨要求，該負責人表示，屬地工商所將聯系消費者與商家進一步協調，工商部門暫未接到退貨糾紛。

　　相關商家稱有購物憑據可退貨

　　看了新聞報道后，馬先生曾與商家聯系，而得到的回復是，他購買的這批次奶粉是沒有問題的，奶粉都有海關的衛生檢驗證明。如果奶粉沒有開封可以退換，但是已經開封了的情況，現在正與蘇州廠家協商，賠償的方案還沒出來。

　　不過，新快報記者昨日致電相關商家，均表示有憑據可退換貨。永旺超市的相關負責人表示，經工商部門轉介，已即時為兩位消費者辦理退貨，目前消費者到店退貨的要求均已全部處理。永旺已經下架問題產品，消費者可攜帶小票退貨。

　　此外，某電商的媒體公關宋小姐表示，也已下架相關產品，并敦促賣家提供詳盡報告。“在賣家提出有效解決方案之前，將盡可能幫消費者解決問題。”她強調。該電商的客服告訴記者，消費者可先在網上申請退貨，會有銷售專員與消費者聯系。