中廣網北京4月1日消息 據經濟之聲報道，號稱來自荷蘭原裝進口其實是國內非法灌裝的"美素麗兒"奶粉被曝光后，網購消費者也紛紛在抱團維權，要求退貨和賠償。但維權之路并不容易，他們呼吁：退貨維權、問責監管、公布真相。

　　央視曝光美素麗兒問題奶粉后，各地工商部門要求經銷商接受退貨。但網購奶粉的退貨和維權如何處理？記者就此致電京東、天貓[微博]等電商網站客服：

　　京東：您可以打電話給我們，售后專員核實情況可以退款，就算食用了也可以。5到7個工作日之內，在線支付原路返回。

　　天貓：如果在維權期內，可以發起維權申請退貨。如果您過了維權期，要根據不同情況做出相應具體處理。

　　記者：這個(銷售)店怎么處理了？

　　天貓：正在審核。

　　但執行情況似乎不容樂觀。記者發現，短短幾天各地消費者成立了130多個維權QQ群，各群人數從幾人到上百人不等。但很多人的維權經歷并不愉快。上海的管先生說，維權過程讓他堵心。

　　管先生：開始要求你有發票和盒子。京東現在可以退款；淘寶有15天維權渠道有效期，時間過了之后就沒了。淘寶讓我去跟商家協商，但商家根本不睬我。新聞里面說可能致癌，你說我們家長怎么想？

　　天津的屠先生在亞馬遜[微博]中國、京東和天貓三家買過美素麗兒奶粉，他告訴記者：只有亞馬遜在問題當天主動聯系消費者。

　　屠先生：目前只有亞馬遜曝光當天來了郵件，又來了電話，主動退了款。天貓的400客服電話，訂單是好幾個月之前的，售后通道關閉了，讓我自己去申請一下。半個小時前，店家拒絕了我的退款要求，回復我說：只有小部分不合格，大部分是安全的。京東客服每次都要問購買方法和訂單號，這些記錄在每個用戶名下都有，作為孩子家長每次看這些記錄我心里都很難受，我不愿意去查這個。

　　記者昨天收到來自各個維權群的眾多投訴。投訴顯示：在個體網店中退貨維權最困難，多數大電商目前承諾受理消費者退款申請，但必須按流程辦理。受訪者說：收到過亞馬遜、紅孩子等電商的主動退款。

　　不過相比退貨，讓這些消費者情緒更激動是問題奶粉本身，更多人發出問責監管和公布真相的呼吁。

　　屠先生：央視的新聞說，這個事去年11月21日當地質監部門就查到了，為什么3月29日才曝光和召回？之前為什么不停止銷售發布公告？第二，蘇州那家造假工廠，用了不同品牌的奶粉，每個品牌奶粉分別來自哪家工廠？我們需要個明確說法。

　　管先生：希望政府盡快地公布處理結果，消費者根本沒法處理。

　　鄭女士：應該嚴懲廠商，消費者只能憑廣告介紹，不可能了解質量問題。奶粉問題不是第一次第二次了。第一次是商家無德，第二次真的就是質檢和工商的問題。