圖為央視315晚會曝光蘋果產品售后問題。(圖片來源：央視截圖) 圖為問題蘋果手機。(圖片來源：央視截圖)

　　新浪財經訊 2013年央視3-15日晚會在北京舉行。今年晚會主題為“我的權益我做主”，新浪財經全程直播本次晚會。晚會中曝光蘋果蘋果涉嫌售后歧視，為什么在美國蘋果的保修期是一年，而在中國就變樣了？

　　以下為文字實錄：

　　主持人：問號是一個我們熟悉的標點符號，如果說我們寫文章的時候，我們有疑問會寫下一個問號，我們作為消費者對產品不放心的時候，也會在心里劃上一個問號，而生活經營者他們在面對利益的時候，自然會受到良心的拷問。今天我們首先從問號開始。

　　我們都知道蘋果企業是全球知名的一家大企業，在中國也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過有的果粉真的很辛苦，他們為了在第一時間買到一款新的產品，所以往往會通宵地在很冷的寒風當中排隊，有的粉絲非常地節約，因為他們為了追逐心中的那份喜愛和時尚，常常都會精打細算、節衣縮食。

　　那么面對這樣的消費者的迷戀，很多企業非常地羨慕，那么蘋果又是如何來回報這些果粉們的熱情和執著的呢？一起來看。

　　記者調查發現，由于蘋果手機高度一體化維修難度大，蘋果公司對于出現故障的手機除攝象頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為整機交換。

　　暗訪：整個機器更換掉了，都是換了。

　　記者：蘋果他不單獨換一個送話器，他是換一個整的機器給你。

　　話外音：令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說整機更換，但在實際執行時卻并沒有更換整機。江蘇顧先生發現，蘋果售后為他整機更換回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋。

　　同樣山東趙女士也發現，蘋果售后給他更換的新手機也使用了原來的后蓋，這樣的事情也發生在北京甄女士身上。

　　甄女士：我就很置疑他為什么后背板不換。

　　話外音：

　　那么既然說是整機交換，為什么偏偏不更換后蓋呢？蘋果售后給出了這樣的解釋。

　　記者：后蓋是不是整體的一部分，機器的一部分。

　　話外音：蘋果售后工作人員說，用戶整機交換時，要想更換后蓋只有一個辦，那就得另外付錢。

　　蘋果售后：后蓋的話是580，后蓋是單獨的，你另外換的話是500多。

　　話外音：記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都沿用原來的后蓋，然而在其他國家，蘋果的售后政策又是怎樣執行的呢？

　　記者：在美國蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有的非人為損壞，蘋果公司都將免費提供一臺新手機，當然也包括手機的后蓋。在英國在換機器的時候，手機的后蓋也是連帶在一起更換的。在澳大利亞如果蘋果公司的產品出現了質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，我們沒有聽說有保留后蓋的做法。如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那么只要在保修期一年之內，蘋果公司就會提供給客戶免費更換手機的服務，并且是不會拆開后蓋，也就是說是一個整體更新手機。

　　記者在多個國家的調查發現，蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同后蓋一起更換。同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售后政策，為什么在中國和其他國家為會有兩個不同的標準呢？

　　在中國來就變樣了，他不是就賺中國人的錢嗎？他在國外就給人家免費換一個新的，在中國后蓋他就不給你換。

　　為什么中國的消費者會低人一等？這個對中國消費者太不公平了。

　　話外音：更讓消費者氣氛的不僅僅是區別對待，江蘇陳先生發現，他剛剛整機更換回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天，蘋果售后服務人員的解釋是，按照蘋果規定！更換后的手機三包期，仍然延續舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

　　我國移動電話商品修理更換退貨責任規定第21條明確規定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。

　　各地蘋果售后在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由都是驚人地一致。

　　連后蓋是不換的，給你換的是不帶后蓋的。

　　蘋果在中國整機交換時費盡心思保留后蓋的做法真可謂是用心良苦，小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌。

　　采訪：它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機就應該跟新手機一樣。

　　話外音：更為重要的是更換后的蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。

　　采訪：維修之后我看了一下串號有改變。它的序列號也全給我變了，為什么保修期不可以重新計算。

　　話外音：不僅是蘋果手機，蘋果的其他產品也存在三包有效期縮水問題，既使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執行中國三包規定，新換的產品保修期，最多只延長90天。

　　濟南消費者畢先生，購買的蘋果ipod因質量問題，蘋果售后為他更換了一臺全新的機器。

　　暗訪：保修期還是按照上一次的那個。

　　記者：那個都已經整機交換了。

　　暗訪：蘋果就這樣規定的。

　　話外音：蘋果就是這樣規定的，這成了眾多蘋果售后工作人員在回答消費者置疑時的口頭禪。

　　采訪：因為這個是蘋果規定的。

　　采訪：我們也沒辦法這是廠家規定的。

　　話外音：蘋果的霸氣讓畢先生氣憤不已，決定為自己討個說法，但交涉了一年多，蘋果公司缺絲毫不做讓步。

　　采訪：第一句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果。

　　話外音：記者調查發現，蘋果電腦產品的保修也在執行蘋果公司自己的政策，蘋果電腦無論是整機還是主要部件都是保修一年。 而我國微型計算機商品修理更換退貨責任規定，電腦整機保修一年，主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內存保修兩年。

　　采訪：咱們這兒就是一年。

　　記者：主要部件呢？

　　采訪：主要部件沒有說，就整機一年。

　　話外音：同樣蘋果ipad也拒不遵守中國三包規定。

　　采訪：ipad整機保修一年已經包括所有你的零部件了。

　　采訪：這個過了保修期就保不了了。

　　記者：主板壞了呢？

　　采訪：這也保不了。

　　話外音：對于Ipad主要部件為什么不執行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應稱，這是因為ipad并不是電腦，不能按照三包執行，ipad到底是什么樣的產品呢？中國質量認證中心官方網站赫然顯示，美國蘋果公司在中國3C認證時，多款ipad產品名稱都標注為便攜式電腦，即國家三包中提及的筆記本微型機。

　　記者調查發現，近兩年霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷地被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱，2011年9月，因此故障手機用戶更換的手機為二手翻新機，且不提供免費維修或退款服務，在韓國公平貿易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iphone一個月內如發現瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。

　　記者：隨后這種服務方式也是擴展到了ipad和ipod用戶的身上，這也使得韓國成為全球首個因為當地的用戶要求其服務條款的國家。

　　話外音：2011年蘋果手機一年的免費售后服務政策違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規定，在意大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬歐元，蘋果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。

　　記者：為適應歐盟相關法律的規定，蘋果公司已經將其在意大利的產品免費保修期延長至兩年。

　　話外音：蘋果號稱改變一切，進入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什么時候能學會改變自己遵守中國法律、尊重中國消費者呢？

　　主持人：一個大企業用一個小小的手機后蓋和消費者玩兒起了游戲，作為一家知名的企業，應該是遵守各個國家的法律法規，不應該耍小聰明，相反應該承擔起更多的商業責任和社會責任。

　　消費者是包容的，好產品都喜歡，但是消費者也是較真的，因為在購買產品的同時，還要看看人品。

　　今天我們的晚會有很多的朋友都在關注，他們關注的方式有所不同，我們首先看看新浪微博，看看他們對節目直播以后有著怎樣的評論。

　　我們首先來看留幾手，他特別談到了剛才說的這個節目，他說在中國賺足了錢，可是你的電腦在美國保修期是兩年，在中國卻是一年，手機在美國維修之后，保修期就重新要計算了，在中國卻不是，提倡公平公正的美國企業，為什么要在中國玩兒這種雙重標準呢？他用了一句今年春晚上的流行語，你攤上事兒了，攤上大事兒了。

　　我們再看另外的一位朋友叫獸易小星，他說315行動，蘋果產品有其劃時代的意義，但是面對中國用戶，平等坦誠的態度才能贏得更多的贊賞。

　　我們再來看下一位鄭淵潔，很多電視機前的小朋友都是看著他的童話書長大的，鄭淵潔叔叔說中國消費者選擇蘋果，不光是選擇技術，還是選擇體恤、公平、關愛和價值觀，那獲悉蘋果在售后服務上對這種消費者和發達國家的，對中國消費者和發達國家的消費者采取的雙重標準，感到非常地震驚。用相同甚至更高的價格購買蘋果，中國消費者獲得的售后服務卻低于發達國家的消費者，但愿蘋果缺的那一塊兒不是良心，可能他指的是蘋果的那個logo，缺的那一塊兒不是良心，你對此怎么看。

　　感謝大家的參與，也感謝新浪微博，接下來請觀眾朋友們繼續關注2013年315晚會。