圖為網友所投訴意大利航空托運的被開箱行李。（圖片來源：五月鳶尾Iris微博）

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　　投訴公司：意大利航空

　　投訴線索：微博用戶@五月鳶尾Iris[微博] 爆料，意大利航空回國，托運行李被人開箱，里面物品丟失不少，而且人為撕毀很多禮物，發過投訴郵件，航空公司表示不承擔責任。

　　投訴詳情：

    旅客夏女士，2012年11月7日乘坐意大利航空AZ201和AZ790航班，由倫敦起飛，羅馬轉機，飛回北京。行李托運，打包完好。行李拿到之后，外觀完好。打開之后，發現里面貴重物品包裝已被撕毀，不少貴重物品不翼而飛，包括prada香水、iphone、sony相機、DIOR化妝品套裝和一些護膚品。

   隨后，夏女士就該事件向意大利航空發郵件投訴。意大利航空客戶服務中心回信稱，不能受理此項投訴，因為旅客在離開機場時沒有填寫投訴單。同時，意大利航空還指出，根據相關條例，托運行李中不應含有貴重物品，否則乘客得不到任何賠償。

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　　背景介紹：

　　意大利航空(Alitalia - Linee Aeree Italiane)(IATA：AZ，ICAO：AZA，呼號：Alitalia)是意大利的國家航空公司，總部設于羅馬。意大利航空的機隊共有飛機186架，服務全球51個國家合共110個目的地。

　　意大利航空集團擁有：

　　Alitalia 意大利航空

　　Alitalia Cargo 意大利航空貨運

　　Alitalia Express 意大利快速航空

　　Alitalia Servizi 意大利航空服務(包括意大利航空修理保障維護系統股份有限公司Alitalia Maintenance Systems S.p.A.、意大利航空機場股份有限公司Alitalia Airport S.p.A.、Atitech S.p.A. 和 Ales S.p.A。)Gruppo Volare Volare 航空集團(包括Volare航空Volare Airlines和歐洲航空Air Europe)

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圖為意大利航空回復郵件