不少投訴幾日內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次 迫使商家回應(yīng)并妥善處理

　　3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，隨著微博的興起，消費(fèi)者們進(jìn)行投訴維權(quán)也用上了這個(gè)新武器，在微博世界隨便走一遭，處處可見網(wǎng)友們的消費(fèi)投訴，其中不乏網(wǎng)友就是為了投訴才開微博的。

　　不少投訴在幾日之內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次。這些投訴中，有的因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)次數(shù)過(guò)多，造成較大影響，或者吸引了媒體介入，迫使商家作出回應(yīng)并采取處理措施。而有的投訴，還走在繼續(xù)維權(quán)的道路上……

　　無(wú)論如何，正如一位利用微博維權(quán)的網(wǎng)友所說(shuō)：“微博也太厲害了，希望欺騙消費(fèi)者的人以后知道網(wǎng)絡(luò)力量強(qiáng)大，小惡勿為�！�

　　文、圖/記者 

　　黎亮、盧迎新

　　記者手記

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在自己微博中所寫的投訴維權(quán)短文，事情也許并不大，但卻可以在短短數(shù)日內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次，取得“投入低、產(chǎn)出高”出乎意料的效果，使微博成為當(dāng)下維權(quán)的一種重要形式。但另一方面，當(dāng)民眾的投訴維權(quán)要依賴微博時(shí)，恰恰說(shuō)明了其他投訴渠道遇阻。此外，網(wǎng)絡(luò)信息海量，真假難辨，其便利性也容易成為造謠的工具。說(shuō)到底，在探討善用微博之余，我們需要思考如何完善制度與監(jiān)管。

　　1　點(diǎn)心豆沙餡發(fā)霉發(fā)餿

　　微博原文：晚上剛剛與家人在廣州市芳村區(qū)竹溪酒家吃飯，最后12個(gè)點(diǎn)心居然里面的豆沙餡是發(fā)霉發(fā)餿的(見左圖)，我們向酒家投訴，服務(wù)人員竟然只聞了一下，不僅沒(méi)有一句道歉，面對(duì)我們的不滿還態(tài)度囂張地說(shuō)，你們拿去化驗(yàn)好了。如果你們遇到如此情況會(huì)怎么辦？

　　原文轉(zhuǎn)發(fā)(24)|原文評(píng)論(11)

　　這位博主隨后又更新微博表示：當(dāng)時(shí)我們一幫親戚朋友都很氣憤，那位態(tài)度囂張的經(jīng)理頭都不回就走了。樓面經(jīng)理事后補(bǔ)救說(shuō)給我們打折，但我們沒(méi)有接受，要求他們?cè)谟袉?wèn)題的菜式上簽字確認(rèn)，來(lái)回爭(zhēng)辯無(wú)效。最后拿了食品清單和發(fā)票離開……其實(shí)，即便你提升價(jià)格應(yīng)對(duì)成本壓力也不能以這種方式愚弄顧客啊！有朋友或許會(huì)覺(jué)得，我在上綱上線……但我氣的不是這區(qū)區(qū)12個(gè)包子，而是那個(gè)服務(wù)人員“無(wú)所謂”和“理所當(dāng)然”的態(tài)度。

　　對(duì)于她的“上綱上線”，網(wǎng)友表示支持，網(wǎng)友“磊友趙霏”說(shuō)：“碰上這種事不能妥協(xié)，之后的人也可以受惠�！�

　　記者看到，該博主第二日更新微博，稱該店經(jīng)理已經(jīng)給其打了電話，表示酒樓老板一早與所有主管開了會(huì)，并向點(diǎn)心部了解到昨晚點(diǎn)心內(nèi)豆沙餡發(fā)霉發(fā)餿是由于餡料開封后，點(diǎn)心部師傅沒(méi)有密封好所致，此外，也誠(chéng)摯為昨天出言不遜的經(jīng)理賠禮道歉，并提出親自登門道歉。此后，該博主又與酒樓老板取得了聯(lián)系，老板承諾會(huì)把處理結(jié)果和意見反饋給她。

　　記者查證

　　店家稱是偶然出現(xiàn)的

　　餡料未密封好

　　記者隨后致電該酒家，接電話的工作人員先是表示此事需要查證，后來(lái)又表示，“那位客人可能是太過(guò)偏激了”，最后表示，可能偶然會(huì)出現(xiàn)餡料未密封好的情況，“但不會(huì)是一整批點(diǎn)心，如果真的是，我們會(huì)立馬更換�！�

　　2　見客人多 例牌自動(dòng)轉(zhuǎn)中牌

　　微博原文：高舉屠刀血淋淋砍向消費(fèi)者�！叭�八”一眾朋友歡聚廣州天河北新泰樂(lè)名菜館吃飯過(guò)節(jié)。埋單時(shí)我們沒(méi)有注意自己掉入了商家的陷阱：MENU標(biāo)價(jià)78，埋單竟要156，全單折后975。發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)刷卡。商家狡辯我們?nèi)硕嗌狭酥信品至浚�是例牌一倍價(jià)格，但菜牌根本無(wú)標(biāo)示中牌價(jià)格。

　　原文轉(zhuǎn)發(fā)(2452)|原文評(píng)論(313)

　　記者查證

　　餐廳承認(rèn)菜牌

　　只標(biāo)了例牌價(jià)格

　　記者昨日致電該餐館，接電話的工作人員表示，他們店的菜式中牌是例牌的兩倍價(jià)格，大牌是例牌的三倍價(jià)格，他們會(huì)在征求客人意見之后轉(zhuǎn)牌。是不是保證每位服務(wù)員都會(huì)在咨詢客人之后才轉(zhuǎn)牌？該工作人員不敢保證，但她承認(rèn)菜牌上只標(biāo)示了例牌價(jià)格。在此事中，博主最為不滿的是商家沒(méi)有知會(huì)就“自動(dòng)”上了中牌菜。

　　3　發(fā)票抬頭：吳經(jīng)理服務(wù)很差

　　微博原文：中午同家人在酒家吃飯，結(jié)果那里的人態(tài)度極其惡劣，其中一個(gè)姓吳的女部長(zhǎng)還黑面頂撞客人。開發(fā)票時(shí)，我們請(qǐng)她把單位名稱寫成……如圖。 原文轉(zhuǎn)發(fā)(2880)

　　原文評(píng)論(383)

　　記者查證

　　店家稱

　　僅有一個(gè)吳部長(zhǎng)

　　記者致電該酒家，接電話的工作人員稱該店確實(shí)有且僅有一個(gè)吳部長(zhǎng)，湊巧的是，當(dāng)記者問(wèn)她能否接聽電話時(shí)，她說(shuō)該部長(zhǎng)剛剛休假了，“估計(jì)要十幾天才能回來(lái)�！庇芯W(wǎng)友認(rèn)為，這位消費(fèi)者的做法稍嫌偏激，但亦有網(wǎng)友稱其“有創(chuàng)意”。

　　4　掉包換假鈔 發(fā)票沒(méi)公司名

　　微博原文：找無(wú)良司機(jī)�；汚/E532的司機(jī)，你3日上午9點(diǎn)48分送客到麗江花園棕櫚灘，用無(wú)法找零為理由掉包給了兩個(gè)花甲老人100元假鈔，給了一張撕掉車牌號(hào)公司名稱的車票。你猖狂到蔑視小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)！我一定要找到你，不允許你再禍害老人！! 

　　原文轉(zhuǎn)發(fā)(2968)|原文評(píng)論(318)

　　記者查證

　　的士公司稱已解雇該的哥

　　記者聯(lián)系上發(fā)文博主，該博主向記者詳述了當(dāng)時(shí)的情況：“2011年3月3日上午9點(diǎn)27分，一輛綠色大眾出租車在天河區(qū)粵墾路198號(hào)大院門口接載兩位70歲以上的老人(為博主父母)，行經(jīng)新光快線，前往番禺麗江花園棕櫚灘小區(qū)。9點(diǎn)48分進(jìn)入棕櫚灘小區(qū)門崗，9點(diǎn)54分離開小區(qū)。司機(jī)為一個(gè)大約20多歲的青年，似乎沒(méi)有帶照片的資格證在前座。當(dāng)時(shí)車費(fèi)人民幣50元，老人遞上100元后，司機(jī)借口無(wú)法找零，讓老人繼續(xù)尋找零錢，拿到零錢以后才將100元還給老人。老人索要發(fā)票時(shí)，他遞給了一張已經(jīng)撕掉了公司名稱、車牌號(hào)碼和發(fā)票號(hào)碼的機(jī)打車票。老人反應(yīng)慢，進(jìn)家門后才發(fā)現(xiàn)拿回的100元為假鈔。”這位博主還向記者提供了小區(qū)攝像頭拍下的車輛照片及假鈔和被撕發(fā)票的照片。

　　這篇微博被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)近三千次，博主也最終確認(rèn)出租車系廣州市僑林汽車服務(wù)有限公司所有，車牌號(hào)碼為粵AHE532。他向該公司投訴后，該公司回信表示，已向當(dāng)事司機(jī)以及車輛責(zé)任人作嚴(yán)肅批評(píng)教育，并對(duì)車輛責(zé)任人加強(qiáng)教育，與司機(jī)解除了勞動(dòng)合同。

　　5　的哥鎖門不讓乘客下車

　　微博原文：要投訴廣州交通集團(tuán)某司機(jī)拒載，他居然鎖住車門不讓我下車，平生第一次打110報(bào)警，警察還沒(méi)到，我一直在車?yán)锖爸�要下車。出租車公司總臺(tái)服務(wù)員通過(guò)對(duì)講機(jī)聽見喊聲，司機(jī)說(shuō)他沒(méi)拒載，對(duì)講機(jī)那邊說(shuō)她只聽見乘客喊要下車，司機(jī)才開了鎖，下車后我驚魂未定，在路上打電話，邊打邊哭，嚇?biāo)懒恕?/p>

　　評(píng)論(24)

　　記者查證

　　司機(jī)稱自己不識(shí)路怕乘客投訴才鎖車門

　　記者致電廣州交通集團(tuán)，確認(rèn)了這位司機(jī)的車牌號(hào)碼和姓氏與博主提供的相符，隨后記者又向警方求證，確認(rèn)的確曾收到過(guò)上述報(bào)警。

　　記者聯(lián)系上發(fā)文博主，該博主向記者表示，當(dāng)時(shí)自己上車后，向司機(jī)說(shuō)明目的地，司機(jī)說(shuō)不認(rèn)得，她表示雖然也不知道目的地，但有地圖，而司機(jī)連看都沒(méi)看就說(shuō)看不懂，讓她找其他車。這位博主因?yàn)楫?dāng)時(shí)趕時(shí)間，情急之下看了司機(jī)的工牌，并表示要投訴其拒載，結(jié)果司機(jī)就鎖門了。

　　該博主表示，當(dāng)時(shí)司機(jī)想讓她跟總臺(tái)解釋其沒(méi)有拒載，他自己也一直用粵語(yǔ)跟總臺(tái)解釋他沒(méi)有拒載，但總臺(tái)是講普通話的，似乎沒(méi)有理解那位司機(jī)的意思，“我當(dāng)時(shí)趕時(shí)間，而且有點(diǎn)嚇到，就拼命大聲喊‘我要下車’，總臺(tái)那邊聽見了我的聲音，估計(jì)聽不懂司機(jī)的，就說(shuō)‘我只聽見客戶說(shuō)要下車’，司機(jī)可能也怕了，就開鎖了�！�

　　6　短信通知已定制彩鈴 不回復(fù)當(dāng)默許

　　微博原文：剛剛收到一條短信，說(shuō)為我定制了彩鈴，每月扣費(fèi)5元，如有疑問(wèn)一個(gè)小時(shí)內(nèi)咨詢！氣憤至極，這種強(qiáng)制消費(fèi)簡(jiǎn)直就是流氓行為，家中老人個(gè)個(gè)有手機(jī)，但不會(huì)用短信，豈不是個(gè)個(gè)每月都要被迫訂周杰倫的彩鈴？？如果我屏蔽垃圾短信，沒(méi)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)看到短信，那是不是意味著我這不怎么查話費(fèi)消費(fèi)的人每年要支付60元的彩鈴費(fèi)用……這種群發(fā)短信將有多少位無(wú)辜的被消費(fèi)者？？？

　　(amylam 廣東，廣州)

　　記者查證

　　運(yùn)營(yíng)商承認(rèn)有此做法

　　網(wǎng)友a(bǔ)mylam稱自己已經(jīng)致電該短信的電信運(yùn)營(yíng)商查證過(guò)，該短信確實(shí)為他們所發(fā)出。昨日，記者再次致電該電信運(yùn)營(yíng)商客服熱線詢問(wèn)此事，客服人員表示確實(shí)有此業(yè)務(wù)。收到該短信的用戶均為之前定制過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶。對(duì)于如有疑問(wèn)可在一小時(shí)內(nèi)發(fā)短信咨詢的規(guī)定是否合理，以及先入為主默認(rèn)用戶已經(jīng)定制的做法是否恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑，她表示“將會(huì)將此意見反映給管理層”。

　　7　電腦屏幕開裂不保修

　　微博原文：2011年3月1日在廣州太平洋電腦城一期某專賣店買了臺(tái)筆記本。剛開始幾天用都沒(méi)問(wèn)題，但到3月5日晚，液晶屏斜對(duì)角出現(xiàn)了一條裂痕， 3月6日到客戶服務(wù)部去要求對(duì)方進(jìn)行保修，對(duì)方說(shuō)這不屬于保修范圍。

　　這位消費(fèi)者隨后附上了電腦圖片，記者發(fā)現(xiàn)，他是為了投訴此事專門開微博的。

　　8　防爆膜出現(xiàn)嚴(yán)重水紋

　　微博原文：我一月中旬貼了某品牌汽車防爆膜，但出現(xiàn)嚴(yán)重水波紋，影響行車安全。經(jīng)銷商重貼兩次后，問(wèn)題仍沒(méi)解決。找到該品牌華南技術(shù)中心工程師來(lái)檢查，工作卻非常馬虎，簡(jiǎn)單看過(guò)后就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。投訴到該品牌廣州公司經(jīng)理，卻堅(jiān)持不再檢測(cè)。如此輕率下結(jié)論，不顧消費(fèi)者行車安全，不負(fù)責(zé)任，希望引起大家的關(guān)注！

　　記者查證

　　博主獲半額退款

　　記者聯(lián)系上發(fā)文博主，這位博主是為了投訴此事專門開微博的。他向記者表示，貼膜的汽車美容店目前給他提供了半額退款，并向記者出示了相關(guān)協(xié)議書，但他投訴的不是美容店，而是該品牌�！懊廊莸晏幵谥虚g，是沒(méi)有辦法的，他們給了我半額退款，已經(jīng)盡力了。”目前，微博也引起了該品牌總公司的注意，該公司已經(jīng)通過(guò)美容店重新聯(lián)系這位博主，正在籌劃進(jìn)一步解決這件事。