最近，蘋果公司因其iPad第二代產(chǎn)品上市，主動(dòng)將iPad第一代產(chǎn)品降價(jià)，同時(shí)宣稱推出補(bǔ)償措施彌補(bǔ)部分消費(fèi)者損失，向降價(jià)前兩周內(nèi)原價(jià)購(gòu)買iPad的用戶退還差價(jià)。記者昨天走訪廣州市場(chǎng)，多家蘋果授權(quán)經(jīng)銷店表示，只有蘋果直營(yíng)店、蘇寧、國(guó)美等大店才能退差價(jià)，而他們不在蘋果“退差價(jià)”執(zhí)行范圍內(nèi)。專家指出，蘋果公司對(duì)退差價(jià)實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，既損害了其他經(jīng)銷商權(quán)益，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 歐志葵 實(shí)習(xí)生 熊漢玲

　　統(tǒng)籌 謝美琴

　　廣州市場(chǎng)？？ 授權(quán)店宣稱不能退差價(jià)

　　按照蘋果“退差價(jià)”規(guī)定，從其他經(jīng)銷商渠道購(gòu)買到iPad第一代的消費(fèi)者，不能享受“退差價(jià)”。昨天，蘋果中國(guó)在線商店客服向記者解釋稱，只要消費(fèi)者是在3月3日之前的14天在蘋果官方渠道購(gòu)買的iPad一代，均能享受退款服務(wù)。消費(fèi)者只需要撥打蘋果中國(guó)在線商店客服電話，告知客服訂單號(hào)碼。蘋果在審核資格后，便會(huì)退還差價(jià)。而蘋果公司所謂的官方渠道，并不包括眾多經(jīng)銷渠道。

　　記者前天走訪廣州市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)部分授權(quán)經(jīng)銷點(diǎn)果然不能退差價(jià)。日前記者來到天河一家蘋果專賣店，該銷售點(diǎn)打出醒目燈箱宣稱為蘋果公司授權(quán)專賣店。當(dāng)記者咨詢能否退差價(jià)時(shí)，該店店員小杰卻搖頭稱，只有直銷店才能退錢。據(jù)他介紹，目前，蘋果公司在國(guó)內(nèi)的銷售直營(yíng)店似乎只有北京、上海的四家實(shí)體店，以及官網(wǎng)的在線銷售。除此以外，無(wú)論叫優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，還是授權(quán)經(jīng)銷商，都只是從蘋果公司那里批貨，再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。“我們也在就此事與上面溝通，不過現(xiàn)在還沒有消息，所以暫時(shí)退不了差價(jià)，估計(jì)有點(diǎn)難”。

　　在天河崗頂附近一家叫“陽(yáng)光澤宇”的數(shù)碼店內(nèi)，老板陳女士也同樣告訴記者，不能退差價(jià)。“現(xiàn)在大概只有國(guó)美、蘇寧、天河城和中華廣場(chǎng)能退差價(jià)吧，蘋果公司沒退款給我們，我們也不可能貼錢退給用戶吧。”

　　部分網(wǎng)上商城也不能退差價(jià)。蘇寧旗下電子商務(wù)網(wǎng)站蘇寧易購(gòu)拒絕為符合資格的消費(fèi)者退補(bǔ)現(xiàn)金，僅提供價(jià)值1100元的網(wǎng)站購(gòu)物券。記者昨天以消費(fèi)者身份咨詢易購(gòu)網(wǎng)站客服，該客服工作人員稱，目前推出的iPad差價(jià)補(bǔ)貼方案是退還給消費(fèi)者1100元的網(wǎng)站購(gòu)物券，購(gòu)物券的有效期為30天，蘇寧易購(gòu)不提供現(xiàn)金返還。昨天，在淘寶商城上宣稱為“蘋果中國(guó)區(qū)最具規(guī)模零售”的上海美承數(shù)碼商城也告訴記者，他們售出的iPad不能退差價(jià)。

　　不過，像蘇寧、國(guó)美等大型連鎖實(shí)體店則宣稱，可執(zhí)行退差價(jià)補(bǔ)償。記者走訪一家國(guó)美門店，工作人員卻宣稱，具體的退款操作指引還沒有下發(fā)，目前只能登記預(yù)約。蘇寧工作人員稱大概4—5天后來辦理可當(dāng)場(chǎng)退款，現(xiàn)在也只能憑發(fā)票、身份證登記。

　　專家說法？？ 目前尚無(wú)法律對(duì)抗商品貶值

　　購(gòu)買同樣的產(chǎn)品，而且購(gòu)買點(diǎn)是經(jīng)蘋果公司授權(quán)的合法渠道，能否享受“一視同仁”？

　　有律師認(rèn)為，從法律的角度講，蘋果公司沒有義務(wù)給從經(jīng)銷商渠道購(gòu)買iPad的消費(fèi)者支付差價(jià)。“這是一個(gè)雙方自愿的買賣合同關(guān)系，買賣達(dá)成后，賣家沒有履行合同義務(wù)，如果雙方買賣前有協(xié)議，賣家也要履行協(xié)議。但現(xiàn)在的問題是，蘋果沒有做出承諾或者協(xié)議。”

　　“退補(bǔ)差價(jià)是蘋果公司自己作出的一種服務(wù)承諾，并不是合同、契約等具有法律效力的文件，我們沒法指責(zé)其做法中的具體措施是否合適。”北京工商大學(xué)教授洪濤向媒體表示，在蘋果之前，并不是所有的商家會(huì)因新產(chǎn)品上市、舊產(chǎn)品降價(jià)而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼。不過該人士也表示，企業(yè)在制定相關(guān)措施時(shí)，應(yīng)盡量保證大部分消費(fèi)的權(quán)益，不應(yīng)區(qū)別對(duì)待。“廠家和銷售商的事應(yīng)該他們自己協(xié)調(diào)，不能讓消費(fèi)者蒙受損失。”

　　廣州大學(xué)法學(xué)院教授楊高峰認(rèn)為，蘋果公司對(duì)購(gòu)自非自有經(jīng)銷商渠道的消費(fèi)者不予理睬，這是不合理、不公平的表現(xiàn)，這是對(duì)代銷商的一種歧視。他指出，首先，像蘇寧、國(guó)美等大公司實(shí)行墊付行為，是因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，但是小經(jīng)銷商，因?yàn)闆]有雄厚的資金而無(wú)法補(bǔ)償，這必然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者增加對(duì)大商家的信任度，而損害小經(jīng)銷商的利益；其次，蘋果公司對(duì)直銷和經(jīng)銷的區(qū)別對(duì)待，違背了其“平等權(quán)”，消費(fèi)者都是購(gòu)買同樣的產(chǎn)品，只是因?yàn)橘?gòu)買渠道不一致而區(qū)別對(duì)待，有失公允。

　　廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平在接受記者采訪時(shí)指出，從法律層面看，至少目前還沒有法律保護(hù)消費(fèi)者如何避免購(gòu)買商品出現(xiàn)貶值。如果商家能夠公開其價(jià)格戰(zhàn)略，防止這種令消費(fèi)者措手不及的事情發(fā)生就更好了。

　　中消協(xié)？？消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴

　　楊高峰建議，那些授權(quán)代理銷售蘋果產(chǎn)品的經(jīng)銷商應(yīng)該盡到協(xié)助蘋果公司退款的義務(wù)，根據(jù)“合同行為”約定的條款，即使在合同中沒有規(guī)定，也應(yīng)當(dāng)履行其法律義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　對(duì)于消費(fèi)者如何維權(quán)，律師們提出以下幾種維權(quán)渠道：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；向人民法院提起訴訟等。在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的情況，還可以打電話到12315去咨詢解決。

　　針對(duì)此事，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)武高漢向媒體表示，只要是蘋果經(jīng)銷商，無(wú)論什么理由推諉、推辭都是借口，都是沒有誠(chéng)信的表現(xiàn)。記者昨天看到，成都市消協(xié)秘書長(zhǎng)高豫川在新浪開設(shè)微博，許多粉絲也就此咨詢?cè)撊耸繎?yīng)如何維權(quán)，高秘書長(zhǎng)的回復(fù)是：如果退差價(jià)要求被拒絕，消費(fèi)者可攜帶蘋果公司承諾全額補(bǔ)差退款的資料復(fù)印件和書面投訴信，直接到購(gòu)買地消協(xié)投訴。

　　據(jù)悉，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)的工商局和消協(xié)目前已收到消費(fèi)者對(duì)蘋果公司和經(jīng)銷商拒退iPad差價(jià)的投訴。