譚驥

　　近年來，隨著筆記本電腦的價格逐步降低，越來越多的人配備了這個工作與娛樂兼?zhèn)涞墓ぞ撸�在筆記本電腦的使用中，遇到故障的情況并不少見，用戶在遇到問題后，往往無法找到原因，只能向品牌售后服務(wù)中心求助，可是，天價維修費(fèi)也隨之而來。

　　高昂維修費(fèi)

　　在北京工作的孫先生近日遭遇了一件非常煩心的事情。

　　去年2月，他在山東濟(jì)南某數(shù)碼城購買了一臺13英寸的某型號蘋果筆記本，機(jī)器9700元，加上其他配置，花費(fèi)上萬。

　　大約4個月后，孫先生不小心將一點(diǎn)水灑在這臺筆記本上，“當(dāng)時便全部斷電了”。將筆記本電腦吹干后，孫先生發(fā)現(xiàn)，這臺蘋果筆記本再也無法開機(jī)，他只好來到蘋果的售后服務(wù)中心尋求幫助。

　　在北京國貿(mào)橋附近的維修點(diǎn)里面，工作人員告訴他，需要做進(jìn)一步的檢測，一天以后工作人員打電話告知孫先生，蘋果筆記本的主板被燒壞，按照蘋果公司的規(guī)定，進(jìn)水的筆記本無法保修，這意味著孫先生這臺筆記本將無法享受保修期的免費(fèi)維修。

　　但之后工作人員的話卻讓他非常吃驚，這臺蘋果筆記本的維修費(fèi)竟高達(dá)8253元，與他購買時所花費(fèi)的9700元相比，只有1000多元的差距而已。

　　“只用了4個月，進(jìn)水也并不多，但維修費(fèi)就快抵得上買一臺新機(jī)器了。”孫先生向時代周報記者表示。

　　他趕緊詢問了工作人員為何會產(chǎn)生如此之高的維修費(fèi)用。工作人員稱，每一批的蘋果筆記本都有一條單獨(dú)的生產(chǎn)線，由于孫先生這批次的筆記本已經(jīng)不再生產(chǎn)，意味著要單獨(dú)為他開一條生產(chǎn)線來維修該筆記本電腦，所以才會產(chǎn)生如此高昂的維修費(fèi)用。

　　孫先生隨即找到了一位維修筆記本電腦的朋友，這位朋友告訴他，經(jīng)過詳細(xì)檢測，電腦內(nèi)部沒有損壞，故障的原因是蘋果筆記本本身帶有設(shè)置，在遇到水后，會將內(nèi)部線路自動斷開，只要將斷開的部分重新連接，筆記本電腦仍然可以工作。

　　由于線路較多，孫先生的朋友忙碌了差不多整整一天，但是，他的筆記本電腦卻在維修后重新開始了正常的運(yùn)作，而他的這個朋友按照市場價收取了他500元的維修費(fèi)。

　　朋友稱，因?yàn)楣P記本電腦的故障只是線路斷開，并沒有更換重要零件，所以，維修費(fèi)并不會太高。

　　從8000多元到500元，兩處的維修費(fèi)有著天壤之別，事實(shí)是，孫先生僅僅花費(fèi)了500元，便讓自己的故障筆記本重新工作，直到現(xiàn)在也沒有出現(xiàn)任何問題。而售后服務(wù)中心的工作人員卻為何叫出如此高價呢？

　　維修暗藏貓膩

　　無獨(dú)有偶，廣州的許先生也曾遭遇過類似的問題。

　　許先生購買了一臺某品牌的筆記本電腦，在使用過程中，逐漸出現(xiàn)了頻繁死機(jī)的情況，略懂一些電腦知識的許先生判斷，可能是筆記本電腦的散熱出了問題。

　　然而，他將電腦拿到該電腦品牌售后服務(wù)中心后卻被告知，這臺筆記本電腦的主板燒壞了，由于保修期已過，其維修費(fèi)差不多到了購買價格的一半。

　　“其實(shí)就是風(fēng)扇壞了。”許先生告訴記者，他隨后將電腦拿到一名懂電腦維修的朋友那里，很快便檢測出了問題，而且維修費(fèi)用低很多。

　　為何一些并不太嚴(yán)重的問題會被放大為主板問題？有電腦品牌廠商人士曾對媒體表示，有些廠商缺乏核心技術(shù)，很多時候只能送返上游廠商維修。

　　但這種解釋似乎并不能讓消費(fèi)者滿意。目前的情況是，無論是國內(nèi)品牌廠商還是國外品牌廠商，幾乎都曾有過消費(fèi)者抱怨維修費(fèi)過高的情況，而類似于蘋果這種公司，在核心技術(shù)上面把控非常嚴(yán)格。

　　“主板損壞的問題都比較嚴(yán)重。”一位曾經(jīng)做過電腦售后服務(wù)的技術(shù)人員告訴時代周報記者，的確有售后服務(wù)人員會夸大電腦的故障，其中原因很多，但主板問題無疑是其中最嚴(yán)重的故障之一，幾乎需要替換核心零件，而消費(fèi)者有時根本就沒有辦法得知電腦的真實(shí)問題。

　　該人士還透露，有些廠商的維修中心甚至將維修當(dāng)作一個重要的收入來源，最有可能造成一些用戶維修費(fèi)用過高。

　　信息不對稱，消費(fèi)者往往不知道該如何來維護(hù)自己的權(quán)益。“我不懂電腦技術(shù)，只能依靠專業(yè)人士。”孫先生非常激動地向記者表示，到了售后服務(wù)中心，只能通過售后服務(wù)的技術(shù)人員了解問題，沒有辦法來辨別技術(shù)人員說法的真?zhèn)危�“維修費(fèi)只能由他們來隨口喊價了。”

　　事實(shí)上，按照業(yè)內(nèi)的一些說法，目前的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并不僅僅是在比拼產(chǎn)品、比拼營銷，消費(fèi)者越來越看重售后服務(wù)，有的廠商甚至宣稱，售后服務(wù)與產(chǎn)品同等重要。但愿這不是一句空話，尊重消費(fèi)者，才能獲得消費(fèi)者的尊重。