黃金首飾不退不換遭質(zhì)疑 青島周生生(奧運(yùn)店)最終向消費(fèi)者低頭

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)山東頻道訊(惠青 中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者朱文達(dá))“花好幾千塊錢買的東西，才幾天就斷了…”近日，本網(wǎng)接到青島市馬女士的投訴，據(jù)其介紹，5月31日她在青島海信廣場(chǎng)周生生青島(奧運(yùn))店購(gòu)買了一條18K金手鏈，佩戴一周后手鏈發(fā)生斷裂，隨后在與該店工作人員溝通未果的情況下投訴到媒體。這也是本網(wǎng)投訴中心青島周生生繼09年陽(yáng)光百貨店被指所售首飾存缺陷后記者接到的又一質(zhì)量投訴。

　　消費(fèi)者：質(zhì)量有缺陷退貨難

　　馬女士向記者介紹，這條黃金手鏈購(gòu)于5月31日晚，佩戴僅一周就發(fā)生斷裂。斷裂后第二天也就是6月8日，她曾到該店就此事進(jìn)行溝通，但工作人員稱黃金飾品一經(jīng)售出不退不換，并表示手鏈之所以發(fā)生斷裂是馬女士佩戴不當(dāng)引起，后工作人員又以聯(lián)系不上負(fù)責(zé)經(jīng)理為由，讓其等候通知。無奈，馬女士又向海信廣場(chǎng)客服投訴，當(dāng)日下午，商場(chǎng)方面通知其將手鏈提供給周生生質(zhì)檢部門，鑒定出結(jié)果后再通知處理方法，鑒于之前與周生生方面協(xié)商未果的情況，馬女士以不信任該公司質(zhì)檢部為由拒絕。

　　馬女士認(rèn)為，周生生的質(zhì)檢部門不具備權(quán)威性，也沒有什么衡量標(biāo)準(zhǔn)來判斷是不是質(zhì)量問題，如果一定要檢驗(yàn)，就要到質(zhì)監(jiān)局相關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　周生生：黃金飾品一經(jīng)售出不退不換

　　詳細(xì)了解該投訴后，記者多次致電周生生青島(奧運(yùn))店，都未能與其負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，后一位王姓女士接受了記者的采訪，對(duì)于消費(fèi)者手鏈斷裂要求退貨一事，她予以肯定，但認(rèn)為極有可能是消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)引起的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，該公司規(guī)定售出的黃金飾品一概不退不換，對(duì)于馬女士在其店內(nèi)購(gòu)買的黃金手鏈，可以送回原廠維修，并檢查其余焊接點(diǎn)是否牢固，但不接受退貨。

　　置疑：有法可依還是霸王條款？

　　消費(fèi)者對(duì)于“黃金飾品不退不換”這一規(guī)定提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為是商家自定的霸王條款。對(duì)此規(guī)定該名工作人員的回答是：“好像是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的。”記者追問到底是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡(jiǎn)稱消法)中確有規(guī)定還是行業(yè)“霸王條款”，該名工作人員則以不清楚一概而過。而據(jù)記者了解，在我國(guó)《消法》中并無這一規(guī)定，而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾公開向媒體表示《消法》中并未作此規(guī)定，同時(shí)《消法》中有相關(guān)條例規(guī)定：凡是商品，其生產(chǎn)和銷售商除了承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保外，還要承擔(dān)修、退、換等七項(xiàng)義務(wù)。對(duì)此，該工作人員則表示不清楚。

　　該工作人員在接受記者采訪時(shí)依然斷言馬女士的手鏈出現(xiàn)斷裂系消費(fèi)者自身原因，她認(rèn)為，一般周生生公司出廠產(chǎn)品在質(zhì)量上都是有保證的，黃金飾品本身較軟，若稍不注意，極易損壞。

　　專家稱：黃金飾品維權(quán)難上加難

　　記者就黃金首飾相關(guān)問題咨詢了青島市黃金珠寶檢驗(yàn)站相關(guān)工作人員，據(jù)其介紹，判定黃金首飾的質(zhì)量，一看純度，二看加工技術(shù)。而一般情況下，黃金首飾之所以會(huì)出現(xiàn)斷裂的情況，也是由多方面的原因?qū)е拢�黃金飾品本身屬于貴重物品，一般消費(fèi)者在佩戴中都會(huì)小心翼翼，所以除了消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)以外，很大一部分原因則是產(chǎn)品本身在加工過程存在問題。該工作人員還表示，目前國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，并且目前在黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則，若消費(fèi)者購(gòu)買的首飾出現(xiàn)問題很難維權(quán)。

　　迫于媒體壓力 維權(quán)路終見光明

　　就在記者組稿過程中，接到了一位自稱是周生生青島(奧運(yùn))店經(jīng)理的女士來電，電話中，該女士態(tài)度極其傲慢，對(duì)于記者的正常采訪也表現(xiàn)出極為不屑，甚至多次言語(yǔ)失控。幾經(jīng)周旋后，該位女士最終表示可以與消費(fèi)者協(xié)商解決此事，對(duì)此，記者也表示將會(huì)對(duì)此事繼續(xù)追蹤。

　　25日下午，記者發(fā)稿前，投訴人馬女士來電向記者道謝，稱周生生青島(奧運(yùn))店經(jīng)理通知她到店退貨，目前已經(jīng)辦好了退貨手續(xù)。