杜薇

　　有關數據顯示，目前中國批準的外商投資企業已超過66萬家，世界500強企業中有480家在中國設立了合資、獨資企業或辦事機構。

　　在不少消費者心目中，外資品牌一直是“優質”、“安全”的代名詞。

　　然而近年來，伴隨著跨國公司在華份額的迅速擴張，其產品質量安全問題也開始密集爆發，外資品牌在中國消費者心目中的神圣光環逐漸黯淡。包括諾華、強生、寶潔、雀巢等在內全球知名的醫藥、日化、食品生產商，接二連三曝出的問題產品事件正在不斷挑戰消費者的信任底線。

　　隱瞞藥物不良反應惹禍上身

　　盡管“諾華一直在淡化處理藥品致死案，也拒絕對受害者做出任何賠償”，但程林并不打算放棄，他決定在今年7月1日侵權責任法實施之后再次起訴。

　　2008年12月末，19歲的安徽青年李立力在連續服用諾華制藥生產的抗乙肝病毒藥物替比夫定(商品名“素比伏”)9個月后，因嚴重不良反應而死亡。作為李立力家人的代理律師，安徽天霖律師事務所律師程林于今年初將北京諾華制藥有限公司訴至北京市昌平區人民法院，起訴理由為諾華隱瞞藥品不良反應會造成死亡的潛在危險。據了解，這已經不是素比伏的第一例致死病例。在此之前，浙江地區就發生因該藥不良反應導致服用者死亡兩例。目前，國內仍有近萬名患者在服用素比伏。

　　2007年4月，諾華制藥將“素比伏”引入中國市場。相關信息顯示，早在2008年，歐洲藥品管理局就曾發布服用“替比夫定(素比伏)”風險警告，建議在素比伏的說明書中加入警示“慢性乙肝患者使用素比伏存在發生周圍神經病變的風險”。同時警告稱，已有使用素比伏發生周圍神經病變的病例。由于服用“素比伏”會產生嚴重的不良反應，美國食品和藥物管理局在批準其上市之時，就要求在標簽上標注警示級別最高的黑框警告。同時，服用素比伏還存在一個巨大風險：一旦開始服用就不能立刻停藥，否則將發生爆發性肝衰竭。然而，在華推廣的過程中，諾華制藥卻有意淡化了相關警示，直到2009年1月才開始對藥品說明書進行“升級”。

　　“素比伏”事件中，諾華的態度再次暴露了外資品牌對中國消費者的傲慢與偏見。據了解，作為全球500強企業的瑞士制藥巨頭諾華公司，截至2009年底對華投資總額超過40億人民幣，業務涵蓋了專利藥、非專利藥、消費者保健品和預防性疫苗等領域，諾華中國雇傭的員工人數超過4300人。去年，諾華旗下的非處方藥產品扶他林乳膠劑在中國就創下超過1億元的銷售額，保持中國外用西藥市場的領導品牌地位。

　　外資品牌麻煩不斷

　　同樣是全球制藥巨頭，強生公司最近又麻煩不斷。

　　今年4月底，強生以產品質量不能完全達標為由，緊急召回43種兒童抗過敏、散熱、止痛類型藥，其中包括藥店常賣的泰諾林、美林、仙特明等藥品。

　　據美國食品藥物管理局發布通告稱，4月中下旬，其對美國強生華盛頓城和賓夕法尼亞州的工廠進行例行檢查，發現這里不僅部分儀器上覆蓋著厚厚的灰塵和污垢，而且許多原材料還遭受污染。此次召回的43種兒童用藥中，該工廠就生產其中40種，目前這家工廠已經停產。強生宣布，召回的藥品均在美國生產，在美國、加拿大、牙買加、巴拿馬、科威特等12個國家和地區銷售。目前，強生公司已經全面下架美國全國、波多黎各和關島的相關產品，并從美國以外的這11個國家全面召回已經售出的藥品。

　　隨后，強生中國新聞發言人呂晶表示，此次召回事件不涉及中國市場，召回的40多批次藥物未在中國銷售，中國產品均在中國生產。中國國家食品藥品監督管理局新聞發言人日前稱，受美國食品和藥品管理局警告，受污染的公司所生產的藥品沒有進入中國市場。盡管強生及藥監局均表示中國市場未受到影響，但這次召回事件使強生的品牌形象再次大打折扣。

　　無獨有偶，全球第一嬰兒紙尿布品牌“幫寶適”近期也陷入了質量危機。路透社消息指出，寶潔公司剛剛上市的新款幫寶適尿布近期遭到很多美國消費者的投訴和抨擊，因為嬰兒在使用之后皮膚出現了皮疹、燒傷等癥狀。據了解，“幫寶適”是全球排名第一的嬰兒紙尿布品牌，品牌價值高達80億美元。在美國，其市場占有率達到了40%。此次“幫寶適”產品更新，是寶潔近25年來最大規模的一次升級。上市前寶潔曾對2萬名嬰兒進行了測試，并在眾多媒體投放大量廣告。然而，上市沒多久，這款新產品已經收到了數百位消費者的投訴。雖然寶潔中國4月20日回應稱，上述紙尿布并未涉及中國市場，但從新浪網發起的“您是否信任強生、幫寶適等品牌嬰兒衛浴產品”調查中看到，約有16.3萬人參與調查，其中50.9%的參與者表示不信任，并有62.7%的參與者表示不會再購買相關產品。

　　莫讓品牌承諾成空談

　　有關數據顯示，目前中國批準的外商投資企業已超過66萬家，世界500強企業中有480家在中國設立了合資、獨資企業或辦事機構。從外資品牌所涉及的行業來看，主要集中在日用消費品、食品、醫藥、電子、汽車等領域。然而從2005年以來，卡夫的“雙重轉基因標準”、SK-Ⅱ的“腐蝕劑”、強生的“石蠟油”、高露潔含“氯仿”致癌物質、豐田“剎車門”事件等等，這些洋品牌前赴后繼的問題產品事件用事實告訴消費者，他們并非看上去那么完美。

　　分析人士指出，在外資品牌當前所遭遇的信任危機中，產品質量只是引發消費者不信任的原因之一。更深層次的原因是外資品牌競相涌入新興市場時，大都抱有一種傲慢和偏見的態度，在發達國家與中國之間采取雙重標準即是其中一種表現。

　　以卡夫公司為例，這家企業在轉基因原料使用問題上采取了與歐洲市場不同的“雙重標準”，并且沒有依照中國有關轉基因食品的規定貼上相關標識，這種區別對待顯然有歧視的嫌疑。

　　不僅僅是產品，外資品牌在危機處理過程中也不難找出“雙重標準”的傾向。在豐田召回事件中，美國從地方政府到聯邦國會，召開聽證會、展開調查、提起訴訟，豐田在歐美幾乎召回了全車系各種車型，而在中國僅召回一種。

　　有關專家指出，跨國企業在本國或發達國家市場上，會及時公布出問題產品的詳細信息，迅速將有質量問題的產品下架，將已售出的有問題產品召回或退貨，對消費者造成的損失誠懇道歉并給予賠償。而在中國，則采取對生產過程中出現漏洞拒不承認，遲遲不見產品召回等大相徑庭的做法，這些都嚴重侵犯了中國消費者的知情權和選擇權。

　　商務部國際貿易經濟合作研究院研究員王志樂表示，跨國公司要在未來的中國站穩腳跟，就應該拋棄所謂的雙重標準，勇敢地承擔起社會進步和環境保護的責任，這樣才不會讓跨國公司老總們經常掛在嘴邊的“我們致力于中國經濟的長遠發展”的承諾成為空談。