今天下午2點(diǎn)，浙江省工商局舉行了豐田問(wèn)題汽車消費(fèi)維權(quán)暨汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治進(jìn)展情況通報(bào)會(huì)。相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上宣布，首批投訴的二百五十一名消費(fèi)者均已獲得損失補(bǔ)償。個(gè)別消費(fèi)者獲得了三百元補(bǔ)償。中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道記者對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，來(lái)具體了解一下。

　　聚焦豐田問(wèn)題車

　　浙江：豐田問(wèn)題車 個(gè)別車主獲300元補(bǔ)償

　　在新聞發(fā)布會(huì)上，浙江省工商局的負(fù)責(zé)人宣布，目前，全省消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，浙江豐田4S店主動(dòng)實(shí)施了上門召回，90%召回車輛維修完畢，32位RAV4消費(fèi)者獲得了4S店提供的代步車使用，獲得全額訂金退還的消費(fèi)者已有69位。按照目前的進(jìn)度，在浙江省4月底前可完成所有RAV4問(wèn)題汽車的召回維修。

　　浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人：“目前對(duì)RAV4車主的補(bǔ)償調(diào)處正有條不紊的進(jìn)行中。各級(jí)消保委依據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，依照豐田公司在杭州簽署的召回汽車補(bǔ)償承諾，正積極穩(wěn)妥的開(kāi)展補(bǔ)償調(diào)處工作。”

　　記者了解到，這次補(bǔ)償?shù)膬?nèi)容主要是因RAV4汽車召回，造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失；補(bǔ)償?shù)脑瓌t，根據(jù)消費(fèi)者的不同損失、不同要求，由浙江省消保委依法實(shí)施個(gè)別處理，個(gè)案補(bǔ)償；補(bǔ)償?shù)姆绞剑�包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4S店還給予了消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。從目前各地調(diào)處的情況看，消費(fèi)者選擇較多的是“消費(fèi)券”的補(bǔ)償方式。補(bǔ)償金額從200元到300元不等。記者在新聞發(fā)布會(huì)上特別注意到，對(duì)于消費(fèi)者的損失，一直是用“補(bǔ)償”一詞，而不是“賠償”。

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　　賠償事未了 豐田再爆無(wú)證配件

　　除了對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，在今天的新聞發(fā)布會(huì)上，浙江省工商部門透露，他們?cè)谧罱�的整治行�?dòng)中，還查獲了豐田公司直供的汽車配件無(wú)產(chǎn)品合格證，無(wú)檢測(cè)報(bào)告。這讓豐田在汽車召回的老問(wèn)題上，再度添上新的問(wèn)題。

　　浙江省工商局局長(zhǎng) 鄭宇民：“豐田倉(cāng)儲(chǔ)銷售無(wú)合格證明、無(wú)法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)出具合格報(bào)告的汽車零配件的行為，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》和《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》的相關(guān)規(guī)定。”

　　據(jù)浙江省工商部門介紹，義烏市工商局于3月18日在檢查義烏市兩家一汽豐田4S店倉(cāng)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的1700余種豐田品牌零配件既無(wú)產(chǎn)品合格證明，也無(wú)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。 3月22日義烏市工商局再次發(fā)現(xiàn)兩家豐田4S店銷售的汽車零配件無(wú)產(chǎn)品合格證明。目前，義烏市工商局已對(duì)豐田的問(wèn)題配件予以立案調(diào)查。

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　　浙江工商：提醒豐田要一諾千金

　　在今天的新聞發(fā)布會(huì)上，還有一個(gè)細(xì)節(jié)引發(fā)了大家的注意，記得在3月29日的時(shí)候，豐田公司與浙江省工商局消保委最終達(dá)成七條處理意見(jiàn)，其中第五條規(guī)定：一汽豐田同意對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償”。但在2天以后，當(dāng)?shù)鼐陀忻襟w說(shuō)，豐田負(fù)責(zé)人松木秀明在接受媒體采訪時(shí)表示，不會(huì)對(duì)問(wèn)題車的中國(guó)消費(fèi)者，包括浙江消費(fèi)者在內(nèi)做經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，在今天的新聞發(fā)布會(huì)上，浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民對(duì)這個(gè)消息給出了評(píng)價(jià)，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　發(fā)布會(huì)上，有記者問(wèn)到就松木秀明表示不會(huì)有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一事提問(wèn)，鄭衛(wèi)民局長(zhǎng)表示，通過(guò)正規(guī)渠道與豐田進(jìn)行接洽后獲知，豐田方面表示，不對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是語(yǔ)言溝通誤解。

　　浙江省工商局局長(zhǎng) 鄭宇民：“我們注意到了兩天以后(3月31日)，松木秀明子接待有關(guān)記者時(shí)說(shuō)到了不給浙江車主進(jìn)行補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，我們的感覺(jué)是匪夷所思，我們至今沒(méi)有從正式管道接到過(guò)豐田方面否認(rèn)氣象承諾的信息，松木秀明這樣說(shuō)我們不敢相信。如果他真說(shuō)了，可能的情況是以他不懂中文，而他不愿承擔(dān)，三它內(nèi)部體制混亂。大家都知道在中國(guó)，道義的最基本內(nèi)容是一諾千金，如果它違背了這個(gè)承諾，不僅要受到道義的譴責(zé)，而且要受到中國(guó)現(xiàn)有法律的制裁，我們不愿意相信這是真的，后來(lái)通過(guò)正式的管道，他們告訴我們，這是由于語(yǔ)言溝通不全面所造成的誤解，我愿意相信這是誤解，但是我希望今后不要再出現(xiàn)類似的誤解。”

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　　浙江豐田RAV4車主希望豐田拿出賠償誠(chéng)意

　　在浙江豐田賠償事件引發(fā)廣泛關(guān)注之時(shí)，賠償所涉及到的浙江豐田RAV4的車主又有什么樣反映呢？我們的記者也對(duì)此進(jìn)行了采訪。

　　在今天下午浙江工商局有關(guān)豐田問(wèn)題汽車維權(quán)進(jìn)展通報(bào)會(huì)結(jié)束后，記者第一時(shí)間聯(lián)系了多位豐田問(wèn)題車杭州車主，大多數(shù)車主表示目前沒(méi)有接到一汽豐田關(guān)于賠付的任何通知。

　　問(wèn)題豐田浙江車主 張女士：“現(xiàn)在沒(méi)有收到任何關(guān)于豐田賠付的通知。”

　　問(wèn)題豐田浙江車主 王先生：“

　　目前為止，沒(méi)有接到通知。”

　　王先生是杭州第一輛上牌的2.0排量RAV4的車主，當(dāng)被問(wèn)及對(duì)賠償內(nèi)容是否滿意時(shí)，他表示相比豐田公司提供三選一的服務(wù)項(xiàng)目，與提供等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等補(bǔ)償方式，現(xiàn)金賠付是他最愿意選擇的方式。

　　浙江召回RAV4車主 王先生：“作為我車主來(lái)說(shuō)，我肯定會(huì)希望能通過(guò)現(xiàn)金的方式來(lái)進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)償，無(wú)論是對(duì)于我之前購(gòu)車的一個(gè)補(bǔ)償。”

　　而另外一個(gè)已收到豐田賠付的300元代工時(shí)券的車主陳先生表示，對(duì)這個(gè)賠付可以接受。

　　問(wèn)題豐田浙江車主 陳先生：“賠多少不要緊，關(guān)鍵走出了第一步。”

　　在采訪中，不少召回車主都和陳先生一樣，對(duì)于賠多少，怎么賠，都沒(méi)有特別的要求，只是覺(jué)得豐田應(yīng)該通過(guò)賠償對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示自己的誠(chéng)意。而在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，作為此次維權(quán)行動(dòng)的發(fā)起人之一，浙江工商局局長(zhǎng)鄭宇明也表達(dá)了自己的看法，他認(rèn)為豐田必須承擔(dān)起自己的賠付責(zé)任。

　　浙江工商局局長(zhǎng) 鄭宇明：“ 我們?cè)S多消費(fèi)者說(shuō)，我們也許不差錢，但是我們通過(guò)這次回旋，我們要討還一個(gè)公道，我們要找回一點(diǎn)尊嚴(yán)。”

　　而在發(fā)布會(huì)之后，記者也聯(lián)系了杭州的幾家豐田4S店，對(duì)于代金券和現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)冗@些補(bǔ)償方式，這幾家4S店卻表示未接到通知，并不知情。

　　杭州豐田某4S店工作人員：“不好意思， 我不知道，不要問(wèn)我。不知道。”

　　記者：“除了這個(gè)三選一，就沒(méi)有其他新的補(bǔ)償方案出來(lái)嗎，就比如說(shuō)提供消費(fèi)券、代工券？”

　　杭州豐田某4S店展廳經(jīng)理：“不好意思，真的，你現(xiàn)在問(wèn)我我真的不知道。”

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