16日，知名券商申銀萬國的交易系統突然癱瘓，其位于全國各地的100余個營業部均受到波及，因此導致的股民損失尚無法計算。

　　16日，知名券商申銀萬國的交易系統突然癱瘓，其位于全國各地的100余個營業部均受到影響。知情人士透露，監管層已通知滬上各大券商，于17日下午召開相關會議，討論加強交易系統安全。據了解，申銀萬國全國百余家營業部均受到波及，因此導致的股民損失尚無法計算。截至今年8月，該券商在全國共有 112家營業部。該人士透露，這也是該公司大集中交易系統運行以來首次出現故障。

　　交易系統不能用 股民損失好幾萬

　　16日14時25分，滬指位于3018.55點，大盤正處于震蕩下跌之時，許多股民急于將手里的股票拋售，也有股民想逢低吸納，可正在這個當口，使用申銀萬國賬戶的股民卻發現交易系統突發異常無法操作。

　　股民沈先生說，“我下午2點半以后，登錄交易軟件，但登不上去，剛開始以為自己的電腦出了問題，然后開始登錄申銀萬國網站上提供的交易窗口，也登不上，電話交易也不能使用。三個交易方式沒一個行得通。客服電話也一直打不通。”大多股民都如沈先生一般“急得跳腳”，想賣的賣不出，想買的買不進。沈先生說，因為這個原因他損失了好幾萬。

　　直至14時52分即收盤前8分鐘，申銀萬國的交易系統才恢復。

　　故障原因尚不清楚向投資者致歉

　　對于突發的系統癱瘓，申銀萬國證券16日晚間發布一份簡短的情況說明，就故障對投資者委托交易造成不便，向投資者致歉，并表示將本著負責態度妥善處理有關后續工作。

　　接受采訪的申銀萬國相關人士表示，正在研究系統癱瘓原因，尚未形成結論。

　　股民可填委托單與申萬協商補償

　　目前，股民最關心的就是如何賠償。對于故障期間給股民造成的損失的賠付方法，申銀萬國相關人士表示，由于個別具體損失很難界定，正在研究并會妥善處理。申銀萬國將積極與股民溝通解決。

　　“故障發生期間，如果客戶有買賣意愿，可以采取填寫委托單的方式買賣股票，確定數量、買賣方向、品種、價格等因素后，公司會按照這一依據采取相應補償措施。”申銀萬國相關負責人介紹。

　　能否賠付取決于故障原因

　　“能否賠付將取決于系統癱瘓的原因所在，”一位不愿透露姓名的券商人士表示，“而且這種賠付很難界定，很難操作。”

　　該人士表示，系統癱瘓造成的交易損失可能得不到賠償，因為這種風險在客戶簽署的風險提示書中已經提及。

　　有券商的風險提示書顯示：當由于交易撮合及行情揭示是通過電子通訊技術和電腦技術來實現的，這些技術存在著被網絡黑客和計算機病毒攻擊的可能，由此可能帶來損失；此外，證券營業部無法控制和不可預測的系統故障、設備故障、通訊故障、電力故障等也可能導致證券交易系統的癱瘓，這些都會使交易委托無法成交或者無法全部成交，而投資者將不得不承擔由此導致的損失。

　　上海匯業律師事務所吳冬律師也表示，首先要看故障是否是不可抗力造成的，是否構成法律上的免責。其次，定量很困難，股民必須舉證，自己的損失有多少。股民可以根據登錄記錄或者電話記錄及在營業部現場的證明等來舉證，但涉及到交易金額也很難判斷。“申銀萬國肯定會跟大客戶協商，中小股民的問題不一定容易解決。因此，一方面需要申銀萬國主動協調處理，一方面需要監管機構主持正義，督促申銀萬國拿出措施積極補償股民。”吳冬建議，解決方案可以參考國際航空公約，進行責任限額賠償，給出固定數額的賠償。

　　不過，吳東也表示，“目前司法上一般不將網絡中斷作為不可抗力，證券公司有責任保證系統的正常運行。即使是不可抗力的免責，申銀萬國也有義務采取各種最快捷的方式告知股民，以便讓股民做好相應準備減少損失。而且申銀萬國必須提供證明，確定出現了不可避免、不可預見的情況。”

　　為其他券商敲響警鐘

　　1995年，證券業頻繁出現內部修改數據等違規事件，單個營業部主導的證券交易系統弊端凸顯，為了控制風險，券商開始摸索集中交易系統，加強總部對營業部的控制力度。2005年左右，證券業大規模啟動集中交易系統建設，國內幾家大型券商率先鋪設完成，至2007年這一交易系統已基本在全國普及。

　　但這一代表券商先進IT技術的交易系統，也自然導致了風險的高度集中。滬上一大型券商經紀業務部負責人坦言，“一方面公司投入大量精力、物力完善大集中系統，一方面卻對問題何時爆發無法預料。畢竟一旦出現故障，將是全方面的波及，而非此前的單一一家營業部。”

　　“一段時間運行下來，隨著技術的成熟、設備發展，以及異地備份的使用，大集中系統的可靠性已增強許多，但從技術層面來說，問題仍無法避免。”該負責人表示。申萬此番突發故障，無疑給其他券商敲了警鐘。

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