本報聯合南京市消協全城搜索

　　十大消費“潛規則”

　　直報中消協

　　3月2日起，本報聯合南京市消費者協會推出“全城搜索消費潛規則”活動，并歸納出十大消費潛規則，將統一發往中國消費者協會。

　　1、美容店自己定等級

　　涉潛行業：美容美發

　　遭遇：沈小姐不久前找到一家頗有名氣的理發店，還特意指定了店里最貴的“督導”。不過頭發剪出來以后怎么看怎么不順眼，沈小姐對美發師級別的“含金量”產生了懷疑。

　　點評：有級別的理發師只要出場，理發價格便要超百元，勞動部門表示，這些理發師都是店里自定的。

　　2、飯店餐具要另收費

　　涉潛行業：餐飲

　　遭遇：消費者王先生去南京一家飯店吃飯，服務員連問都不問，就給拿上來收費的紙巾、消毒碗筷，王先生想用免費餐具，對方表示沒有。

　　點評：餐飲經營者應在提供收費餐具的同時，為顧客準備免費餐具。不能為消費者提供選擇的做法，可視為強制消費。

　　3、精裝修算上公攤面積

　　涉潛行業：房地產

　　遭遇：陸女士購買了一套商品房。開發商告訴她，房子是精裝修的，裝修費用每平方米500元。一個月后，她發現開發商將套外面積也按照每平方米500元的裝潢費收了錢。

　　點評：買了精裝修房，開發商卻能明目張膽地將公共面積也讓消費者按照套內裝修標準買單，其實開發商這樣做就是因為這是行規，沒人管。

　　4、特賣商品不能退換

　　涉潛行業：商品銷售

　　遭遇：李小姐在一家專賣店替母親淘來了一件外套，但是回家母親試穿后發現衣服不合身，找到商家，對方表示，因為搞特價，不予退換。

　　點評：特價商品不予退換這種行為，無疑是把購買特價商品所可能產生的風險轉嫁到消費者頭上，倘若商家能夠秉承“消費者是上帝”這一理念，就應該自己承擔起這些責任。

　　5、低價誘你上鉤再漲價

　　涉潛行業：裝潢

　　遭遇：李女士急著房子裝修，可是為省錢，她找了一家報價最低的裝潢公司，后來有經驗的鄰居告訴她，之所以報價低，是因為該公司隱藏了很多項目，往往簽約之后再漲價。

　　點評：消費者看預算時，應要求裝修公司詳細說明所有項目制作方法，避免公司把本應包含的工序拎出來做“二次收費”。消費者不要輕信低報價裝修，要一一核對避免落入陷阱。

　　6、12點后退房算半天

　　涉潛行業：住宿

　　遭遇：消費者劉先生反映，賓館的結賬時間都定在中午12點，過了12點就需要加收半天宿費。而12點正是午餐時間，消費者不得不提前結賬交房，提著行李去用餐，這樣固定的結賬時間對消費者來說極不方便。

　　點評：酒店單方面要求消費者12點退房，對于前一天夜間住宿后一天下午退房的旅客將收取一天半的房費，這明顯違背了交易雙方的公平正義，在一定程度上漠視了消費者的權益，當然屬于霸王條款。

　　7、健身卡轉讓要收費

　　涉潛行業：健身

　　遭遇：趙小姐在某健身中心辦了一張健身年卡，后由于工作忙，就打算將卡轉讓給別人，但健身中心卻讓其交納200元的轉讓費。

　　點評：根據《合同法》的規定，消費者在轉讓權利后并未增加義務人的義務，應當允許消費者享有自由轉讓的權利。

　　8、要開發票先交稅錢

　　涉潛行業：餐飲

　　遭遇：任女士去年在一家酒店為兒子舉行婚宴，不但飯菜質量與預訂時的介紹相去甚遠，當她索要餐費發票的時候，對方表示得另外加稅錢。

　　點評：根據相關法規，銷售商品、提供服務的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票。因此，消費者在酒店消費后向酒店索要發票，酒店責無旁貸地應給消費者提供發票。

　　9、超市檢查顧客小票

　　涉潛行業：超市

　　遭遇：馬女士稱，前往超市購物付款后，還需向商場工作人員出示購物小票才準離開，她感覺每次被檢查小票的時候，都感覺被懷疑做賊似的，心里非常不好受。

　　點評：商場在采取防損措施時，也要顧及消費者感受，處于交易弱勢地位的消費者的人格權、人身權不能以犧牲消費者的權利為代價而單方滿足商家的愿望。

　　10、理賠時先拒絕后拖延

　　涉潛行業：保險

　　遭遇：市民王小姐發現，保險公司業務員推銷保險時，往往夸大其詞，把條款中對投保人不利或可能導致客戶拒絕購買的條款知情不報，客戶一旦需要理賠的時候，才發現自己交了冤枉錢。

　　點評：保險公司在業務員的管理和售后服務上，如果水平再提高一些，糾紛和投訴就會少很多。而投保人也要增強合同意識，簽訂合同時好好研究一下條款，而不要僅聽業務員的一面之詞。    本報記者 陳 郁

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