在昨天省及南京市舉辦的消費咨詢投訴活動現場，市民反映了諸多此類怪事

　　陳郁 裴睿

　　3·15投訴實錄

　　商品質量和服務不到位是主角

　　今天是“3·15”消費者權益保護日，今年的主題是“消費與發展”。昨天由省市工商及消協主辦的消費咨詢投訴活動在南京新街口正洪街廣場舉行。一些久藏于消費者心中的煩惱在這一天得以“釋放”，根據主辦方提供的信息顯示，當日工商及消協共接受咨詢500余人次，其中商品質量和服務不到位是投訴的主角。

　　怪事：汽車配件只包“原廠”不包質量

　　現場：今年2月份，南京的薛先生的私家車車燈壞了，他特意花了365元在該市的一家汽配公司買了一個正牌原廠的大燈換上，不料第二天一上路，車燈發出的光線明顯不對，顯得特別刺眼，直接影響到了正常行駛。

　　于是薛先生聯系到了這家汽配公司，對方負責人表示，原廠的汽車配件質量是百分之百過硬，一定是裝配出現了問題。

　　為了證實是車燈的質量問題，薛先生特地跑去找廠家，在就近的修理廠進行了檢測，結果檢測結果表明，這只大燈的質量確實存在問題，原以為廠家這下會自認理虧，誰知廠家負責人指著薛先生的購買發票，理直氣壯的表示：“發票上寫明，原廠件及進口件包正宗不包質量，你可以再買一個�！�

　　薛先生非常氣憤，但眼見發票上確實黑字白字注明不包質量，雖然覺得委屈，也一時無話可說，他尋求消費者協會的幫助。

　　點評：南京消費者協會汽車維權專業委員會副主任徐進表示，原廠件不質保的事情，該協會已經碰到好幾起了，似乎已經成為了該行業的不成文行規。但是這種做法明顯違背了產品質量法的規定，因為任何商品都應該對自己質量進行承諾，廠家不能以“原廠出產”為借口，為問題推卸責任。

　　倒霉：快遞不到位導致要交滯納金

　　現場：“你看看，這些罰款單上的滯納金，都是因為快遞不到位導致的�！奔易∧虾�康福村的郭先生訴說了自己的煩心事。

　　他告訴記者，在去年他共有5張交通違規記錄，可是年檢的時候，交管部門因為其過了繳納期限，要求其繳納滯納金。郭先生說，自己很委屈，因為先前并沒有接到任何違規的通知。對此交管部門表示，相應的通知其實一早就寄出了。

　　于是郭先生便找到專門寄件的公司進行詢問，結果對方表示，信件都是按規定寄出的，不過在寄郭先生的信件時，卻發現按照其在交管部門登記的住址，卻找不到本人。因此這些通知都被退了回來。結果就是郭先生當了“冤大頭”。

　　點評：據南京市消費者協會調查，快遞丟失、損毀、內件短少頻發。消協認為，在呼吁快遞公司加強自身誠信建設的同時，作為車主的郭先生，也應該更多增加自我保護的能力，通過報紙或是網絡及時了解自己車輛的違章信息。

　　無奈：被騙充值錢難討回

　　現場： “6年了，我每次3·15都來，就是希望不要再有消費者上當了！”在昨天的投訴現場，虞老先生大聲地對記者說。

　　六年前的一天，一位自稱是通訊公司的小伙敲開了虞老先生家的門，向他極力推薦一款可以取消月租費的新業務。只要虞老一次性交付一定金額，那么自此以后所有的月租費全免！

　　虞老說，當時這個小伙子為了讓他相信，現場當著他的面，用他家電話撥通了通訊公司電話，并存入了1000元。然后對虞老說，可以通過電話查詢金額，在現場查詢確認之后，虞老當即付了1000元。

　　等小伙走后，第二天，虞老先生還是不放心，到了該公司的辦公地點查證，結果去了之后，才知道充進去的1000元只能打長途。虞先生感到自己被耍了，要求退錢，可是對方在看到他的收據后指出，收據上沒有公章，不代表公司行為。就這樣，到現在，6年過去了，虞先生的充值費基本沒動，還有900多元。

　　點評：為了擴大業務量，一些小公司的業務員往往冒充電信部門的身份，上門推銷所謂的長途電話卡或是包月服務，針對的對象多以老年人為主。這種投訴最大的問題，就是承諾的種種優惠不兌現。作為消費者，應該盡量不要購買上門推銷的東西，謹防受騙上當。

　　窩囊：一月不到衣服折價千元

　　“你看看這個衣服才買了不到一個月，咋價格就降了6成？”王女士上個月在南京的一家商場購買了一件價值2552元的衣服，因為價格較貴，王女士便希望營業員能夠適當給點優惠。沒想到，對于王女士的要求，營業員一口予以回絕，告訴她，他們這個服裝品牌是國際著名的，從來就不會打折銷售，因為每個款式的數量有限�？粗鵂I業員的承諾如此信誓旦旦，加之這件衣服的款式確實自己十分中意，“咬咬牙”王女士就付了款，將衣服帶回了家。

　　可讓她沒有想到的是，月初的時候，她穿著新衣服來到商場，無意中遇到這個品牌柜臺的時候，驚訝的發現身上這件原來價值2552元的衣服，現在的標價只有800多元。一個月不到，怎么一下子價格相差1700多元呢？面對這種情況，王女士怎么都接受不了，找到商場營業員，對方表示，這是商家的促銷政策，而對于自己先前不打折的說法，這位營業員矢口否認，表示自己只是說當時不打折。

　　點評：南京市消費者協會的工作人員表示，衣服的價格都是由市場來定的，不打折的商品往往就是商家的一種噱頭，因為消費者的很多的消費心理都是“買漲不買跌”。對王女士的遭遇，消協表示，王女士維權的最大障礙就是，當時商家的承諾沒有進行記錄。

　　實習生 魏靖 王芳 記者 陳郁

　　記者幫你維權

　　新買鉆戒出現裂紋獲免費更換

　　光彩奪目、價格昂貴的珠寶首飾也有可能遭遇質量問題，令消費者感到郁悶的是，目前我國尚未出臺針對金銀珠寶類商品的“三包”規定，因此珠寶首飾出現了質量問題，消費者的權益很難得到保障。前晚10點，南京市民殷先生就向本報投訴稱，他購買了一對鉆戒，然而戴了一陣子之后鉆石上竟然出現了裂紋，與商家交涉后得到了更換，沒曾想佩戴6小時后，鉆戒上再次發現了裂紋。

　　據了解，今年2月份，南京市民殷先生在南京新街口一家商場購買的一對“I DO”牌鉆戒，準備結婚時使用。“之所以選擇‘I DO’就是沖著品牌來的，他們的廣告語是‘全球婚戒典范’�！比欢�，“戴在手上沒多久，就發現戒指上面鑲嵌的鉆石能轉動，再用放大鏡仔細一瞧，上面竟然有裂紋。”殷先生十分氣憤地向記者描述他在第一次買完鉆戒后的遭遇。

　　殷先生的這對鉆戒花費了他近5000元錢，發現問題的是男款鉆戒，當殷先生把有裂紋的鉆戒拿回專柜時，銷售方也發現了問題所在，并且態度很好地答應給殷先生免費重新更換鉆石。然而當殷先生在第二次配戴鉆戒6小時后，又發現鉆戒上出現了裂紋。殷先生懷疑對方并沒有給他重新更換，當殷先生第三次找到柜臺時，對方的態度也開始強硬起來，銷售商表示如果殷先生覺得是鉆石有問題，需要自行去找第三方鑒定，證明是產品問題，柜臺才可以更換。

　　“I DO”鉆戒品牌的南京銷售人員告訴記者，當殷先生第一次發現鉆石上有裂紋后，經過雙方溝通，本著對消費者負責任的態度，他們已經免費為其更換。在給殷先生更換后，消費者當時取走鉆戒時并未發現有何問題�，F在出了問題，不排除是消費者使用不當造成的。如果要退貨，消費者可以去有相關資質的部門去鑒定，如果是質量問題，柜臺可以無條件退貨。

　　但是殷先生同時也認為，他在第二次取鉆戒時，工作人員也沒有要求他仔細檢驗，現在鉆石出現了裂紋，肯定是質量有瑕疵，如果質量鑒定出是人為原因造成，那算是工作人員在鑲嵌鉆石時導致的還是消費者自己人為造成的？都難以鑒定。

　　由于雙方分歧較大，殷先生只能向媒體和鉆石銷售柜臺所在的商場反映問題。最終，經過商場與媒體記者以及銷售商的共同協商之下，柜臺同意第三次為殷先生免費更換鉆石。盡管殷先生的事情解決了，但是記者在采訪過程中了解到，由于國家目前尚沒有與金銀珠寶類商品有關的“三包”規定，許多珠寶店自行制定了一些售后服務規定，“只售不退”以及“換大不換小”成為行規。雖然一些規模較大的連鎖店向顧客承諾終生免費維修，但維修周期都比較長，這也給消費者帶來了不便。

本報記者 裴 睿

    相關專題：

    首屆網絡315消費維權活動

    新浪聲明：此消息系轉載自新浪合作媒體，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。