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新聞事件
7月24日,有網友發表《康師傅:你的優質水源在哪里?》的文章,作者稱曾潛入康師傅杭州水廠“探秘”發現,康師傅礦物質水在其新推的廣告中聲稱“選取了優質水源”,實為自來水灌裝。另有消息稱,在上海生產銷售的康師傅礦物質水,標簽上卻注明生產者是杭州頂津食品有限公司;“地址”一欄標識為杭州經濟技術開發區四號大街27號,實際生產地址卻是上海市松江工業園區錦昔路180弄C6—C9號。
9月2日,康師傅控股有限公司高層管理人員出席新聞發布會,承認康師傅礦物質水、大部分飲料行業及瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統,即自來水。并就其礦物質水產品廣告中所標識的“選用優質水源”,公開向消費者道歉,強調已經調整引發誤解的廣告及標識用語。
新聞調查
康師傅礦物質水在四川的生產情況如何?消費者對此有何看法?為此,記者展開調查。
標簽廠址標注受質疑
8月底,有消費者反映,康師傅控股有限公司在成都生產銷售的康師傅礦物質水,標簽上注明生產方是重慶頂津食品有限公司;“地址”一欄標識為重慶經濟技術開發區丹龍路29號,實際生產地卻是成都市金牛區天回鎮興川路1027號。
記者隨即拿著這種瓶裝康師傅礦物質水前往有關部門咨詢。四川省工商局商標分局副局長衛偉答復:“產地在成都,卻在地址欄里標注著重慶的地址,違背了 《企業名稱登記管理規定》,有誤導消費者的嫌疑!背啥际泄ど叹稚虡司止ぷ魅藛T王健康表示,根據產品質量法,產品在標注公司地址外,也應該正確標明生產地址。王健康介紹,按照國家產品標識標注法第九條第二點規定:“依法不能獨立承擔法律責任的集團公司的分公司或者集團公司的生產基地,對其生產的產品,可以標注集團公司和分公司或者生產基地的名稱、地址,也可以僅標注集團公司的名稱、地址!比绻啥挤止局回撠熒a,不負責銷售,則視為合理。據悉,9月8日,成都市工商局公平交易執法局已著手調查此事。
9月5日下午,記者來到重慶頂津食品有限公司成都生產分公司。還沒進門,就被門衛攔下來:“外人免進。沒佩戴證件的員工也不能進出!庇浾弑砻魃矸荩瑯釉獾骄芙^:“領導說了,最近不接受任何采訪!庇浾唠S即致電該廠負責人,廠長劉萬勝和副廠長李燦的手機均停機,另一名負責人吉春偉稱:“公司總部在重慶,只在成都進行生產,不負責銷售。”
80%以上消費者不接受道歉
連日來,記者走訪成都市內10余家超市后發現,不少超市仍在銷售成都地區生產的康師傅礦物質水,零售價格從0.8元/600ml到2元/600ml不等,產品商標并無變化。“我們還有2萬多瓶這種康師傅礦物質水,貨源很充足!6日,好又多武侯店服務臺工作人員劉瑋告訴記者。而家樂福雙楠店的飲用水銷售區,康師傅礦物質水前打出了 《康師傅礦物質水標準獲專家肯定》的小廣告,價格由1元/600ml下調為0.8元/600ml。促銷人員正在為一位在農夫山泉天然水和康師傅礦物質水之間徘徊的消費者推薦:“買礦物質水吧,里面有礦物質!碑斢浾邌杻烧叩膮^別時,促銷人員卻答不上來。
“從消費者的角度來看,花錢肯定愿意選擇天然的好產品!3日,在王府井春熙店,王鈴拿著一瓶價格達8.3元/500ml的法國依云礦泉水走向收銀臺付賬。她表示,如果廠家用自來水生產卻誤導消費者使用的是優質天然礦泉水,那就不對了?祹煾档牡狼改芾斫,但不夠及時。著名水營養學家,世界水文化研究會會長、中國醫促會健康飲用水專業委員會主任李復興5日接受記者采訪時說:“從消費者的角度講,道歉不可接受!
在隨機采訪中,不少消費者都用了“不可接受”、“不可原諒”等帶有感情色彩的詞語。截至9月8日,新浪財經調查數據顯示,81.18%的消費者不再信任康師傅礦物質水品牌,82.4%的消費者表示不再購買此產品。