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美的空調維修忽悠消費者:收錢換掉好零件

http://www.sina.com.cn 2008年03月21日 07:15 人民網-人民日報

  望著我家窗臺上那只被維修工判處“死刑”的電容器,總有一種被忽悠的感覺,不吐不快!

  事情是這樣的。我家臥室安裝的美的空調,多年來一直“表現”較好。可是去年夏天的一個晚上,突然“罷工”了,不管你發什么指令,就是沒反應。我以為“病”了,次日一早,趕緊與“美的空調維修站”聯系,請他們派人上門“治療”。

  派來的維修工聽完我的介紹,使勁按了幾下插座,嘿,神了,空調又開始工作了!我以為沒事了,可維修工發話了,說電容器可能燒壞了。經“開膛剖肚”,換了一只“新”(沒有任何包裝,看上去黑不溜秋)的,結賬時張口就要235元。討價還價后,我給了220元。

  晚上開空調,我報修的“毛病”依舊,不管怎么擺弄遙控器,空調就是不工作。我納悶,電容器已經換了新的,應該沒事了,怎么還不能正常工作呢?我多長了個心眼,第二天把被維修工判處“死刑”的電容器,拿到本市“利民家電維修部”,請師傅檢測。結果使我大吃一驚,電容器沒有燒壞,是好的。那么毛病出在哪里呢?聯想到修理工按插座的情景,莫非是……于是,我又請電工師傅對空調插座插頭進行檢查,果然問題出在這兒。原來,插座安裝時連接不牢,空調徹夜工作,插座內溫度較高,關機后溫度下降,插頭與插座接觸不良,使勁按一按,問題就迎刃而解了。

  對這個極簡單的故障,如果是外行,且第一次遇到,不會還可以理解。但專業維修人員,經過嚴格的訓練,見多識廣,應該不難發現和排除。維修工把我家空調內好電容器說成是壞的,其目的和動機很值得懷疑!

  家電維修工是生產商和銷售商對家電售后服務承諾的履行者,應該像愛護自己的眼睛一樣,愛護和維護企業品牌形象,做到講誠信,守規矩,恪守職業道德,不能為了蠅頭小利忽悠客戶。

  江蘇揚州市 馬德祥

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